真正聪明的人，都懂得给别人惊喜
2018/9/23 12:12:01 MBA智库
文/Spenser 编辑/琉琉
最近，宫斗剧热播，身边不少人讨论职场上位之道，既要快，又要稳。各大剧集里，主角配角都光彩夺目，不过最近还是被《如懿传》里的一个小宫女圈粉了。
如懿当选皇后之前，收了个有主见的宫女容珮。后来有一次，内务府总管带着进贡的彩缎送来给即将封后的如懿裁制新衣，却被容珮果断拦在门外，说如懿不要彩缎，要素色的布料。总管太监极为不满，和她吵了起来，结果这一幕落在如懿眼里。
如懿问容珮为什么要这么做。容珮说，大阿哥新丧，如懿如果刚刚当上皇后就穿上彩锻新衣，会落人口实。就这样，一个落魄宫女一举被提拔成掌事姑姑。
这真是教科书般的上位史。
从她身上，我明白一个简单的道理，想要脱颖而出，就得学会给老板惊喜。所谓惊喜，就是超过老板的预期，不用你承担的事儿，你却比老板还上心，还周全。
这样的人不升职，真是没天理。
01
超预期，就是比别人多想一点
如今的职场有一个普遍的现象，明明是同样背景，同样级别，有人升职快，有人工作很多年，却没什么存在感。感觉自己做的事情也没有错，可就是不出彩。
职场如逆旅，不进则退，要提高自身竞争力，就必须做到换位思考——不是我应该做什么，而是别人想要什么，凡事多想一步，就能给别人惊喜。
宁向东教授提到过一个概念，叫下属力，其中有一个核心指标就是胜任。一个能够胜任工作的人，一定会给别人带来超过预期的东西。
胜任与否是一个很主观的标准，所以做事之前，你必须了解领导对某件事的结果有什么期待。然后，再努力超过这个期待。
举个例子，你去餐厅吃饭，看到网评超高，你心里就会对这家餐厅的品质和服务有一个基本预期。
如果这家餐厅满足了你的预期，顶多算是合格。但如果某个菜品，味道比你想象中还要惊艳，或者餐厅的装饰你特别喜欢，你就会得到一些额外的感受，而这种感受，就是一种超预期供应。
听起来容易，背后却是完全不同的思维方式。
曾经在网上看到一个故事，让我印象深刻。
19世纪末，摩根财团试图进军钢铁行业，他们看中了当时统治美国钢铁行业的卡内基钢铁集团，于是便开始了一场声势浩大的收购。那时，担任卡内基钢铁总经理的齐勃瓦受命去参与谈判。
起初，卡内基并不重视这场谈判，可摩根却以和行业老二贝斯列赫姆合作相要挟，逼卡耐基同意谈判。卡内基让总经理按照文件上的条件去谈。
可总经理齐勃瓦接过文件，却并没有去找摩根财团，相反，他把文件梳理了一遍之后，告诉公司：摩根并没有想象中那么厉害，并且他与行业老二的联合也不会一下子达成。
齐勃瓦是个精明的商人，这次超预期的判断成了他的代表作，而齐勃瓦后来也成了卡内基亲自任命的董事长。
普通人做事，只求做完；优秀的人做事，却会更向前一步，要求自己做得出人意料。
在执行前，研究老板真正的需求，抓住工作核心，在执行中，跟自己死磕，让工作精益求精，交出一份让人惊喜的答卷。
凡事比别人多想一点，做一些本分之外的事，超预期的本质就是一种老板思维。
02
超预期，就是将心比心
给人惊喜，不仅在职场很重要，人际交往也是如此。
我们经常说，做人比做事重要。和人相处，既不能无条件地付出，也不应该什么都不做。恰到好处地超过一点点预期，是最聪明的选择。
我有个大学同学，在这方面就很擅长。整个朋友圈里，谁提起她都是赞不绝口。只要是她答应帮忙做的事，不仅让你放心，还总能给你惊喜。
帮人代购，不仅总能拿到便宜的价格，还会给你带回一堆小样。问她要学习资料，她不仅给你需要的，还会给你不少额外资料。
我曾经问过她，怎么做事总能这么周到有心。她就说了四个字，让我特别震撼：将心比心。
但凡能给别人惊喜的人，都得先明白别人的心思。
有个故事，很能说明这种心态。
说有个人请一个瞎子朋友吃饭，吃得很晚，瞎子说很晚了我要回去了。
主人就给他点了一个灯笼，他就很生气地说：“我本来就看不见，你还给我一个灯笼，这不是嘲笑我吗？”
主人说：“因为我在乎你才给你点个灯笼，你看不见，别人看得见，这样你走在黑夜里就不怕别人撞到你了。”
所谓的给别人惊喜，其实就是把别人放在心里，站在他们的角度思考问题，这样很容易就能了解别人的预期。
有句话说得好，所有人际关系的难题都是不够用心。
03
超预期，就是深度思考
想要给别人惊喜，需要深度思考和管理别人预期这两种能力。
所谓深度思考，就是透过现象看到问题的本质。你到底知不知道别人要什么，决定了你可以把工作做得多好。
很多时候，我们都习惯按部就班，却常常忘了问老板为什么给你布置这个任务？客户的诉求到底是什么？你的朋友在求你办事的时候，到底是怎么想的？
而这一点，就是人与人之间的差距。
除了看透本质制造惊喜，你还要有管理别人预期的能力。这一点也并不难。
什么是“行胜于言”？
一件事，事先如果夸下了海口，事后却做不到，这就会给人“言过其实”的感觉。
相反，如果了解了领导的预期后你有80%的信心，然后表达出一种“试试看”的60%能做成的信心，就很容易超过预期，给人胜任的感觉。
所谓超预期，并非完美，你只需要比别人的预期好一点点，然后一步步建立自己不可动摇地的地位。
在这一点，我最佩服撑竿跳女皇伊辛巴耶娃，除了作为一个职业运动员的勤奋，她还是个名副其实的宣传大使，记得有一次记者问她，明明可以超出世界纪录很多，为什么总是一点点进步。
伊辛巴耶娃说：“我就是想1厘米1厘米地破纪录，让大家关注我，更关注撑杆跳。” 这就是30次打破世界纪录的撑杆跳女皇。
试想一下，如果一次跳了30厘米，或许她也得不到今天的关注和荣誉。
很多人看着别人平步青云，觉得不服气，总觉得不过就是拍马屁、搏出位。可仔细想想，你就会发现，一个人给别人的惊喜里，都会藏着很多你看不见的用心和努力，你得认真琢磨对方的心思，了解对方的意图，才能比别人多想一步。
从满意到惊喜，就是很多人无法跨越的瓶颈。
这个世界是很残酷的，没有一种成功不需要用心。你能给别人制造多少惊喜，便多拥有多少可能性。
-THE END-
● 作者：Spenser。公众号：Spenser(ID：spenserandhk) : 金融圈的职场老司机，世俗的伪文艺男中年，这里是60万城市新青年的思想聚集地。MBA智库(mbalib)经授权发布本文，转载请联系原作者。
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