有一种靠谱叫：收到请回复
2019/3/3 12:16:52富书 MBA智库
文/Ray先森 编辑/MBA智库琉琉
职场社交最大的不靠谱
就是收到不回复
过年期间和一位做行政的朋友小聚。
谈及她在工作最烦心的事，莫过于群发通知每个人事项，每周必须提交的周报总结、公司安排的团建任务、领导下发到个人的执行事项信息，每次在群里群发之后，即便是@到每个人，总有几个人不急不慢看到了也不回复。
一来二去，常常因为几个人的耽误导致了整个项目的搁置停滞。
有时候朋友还需要私信去催问确认他们是否有收到信息，而对方常常是一副无所谓的样子：
“我知道啊，群里的信息我都看到了啊!”
“那看到了怎么不回复？”
“回不回复有那么重要吗，我知道就行了!”
朋友说：“隔着电脑屏幕，总有些人永远不知道她等得有多焦急。看到了也不回复，浪费的不仅是她个人的时间，更耽误了整个项目的推进和进度。”
“收到”两个字，花不了1分钟的时间，但是对通知者而言，是一种证明和交代。
用朋友的话说就是：
职场社交最大的不靠谱，就是收到不回复。
收到后及时回复
代表你的职业化程度
刘润老师在《5分钟商学院》的课程中分享了一个“职业化程度”的概念：
关于职业化具体讲什么？其实也没什么，就是明白独自上出租车，你该坐哪；如果是老板开车，你坐哪；如果老板开车，你上级也在，你坐哪；如果你老板开车，你上级也在，但还有个女士，你坐哪？
可能有人会问了，有必要搞那么复杂么？随便坐不就完了，他们不会在意的。
其实，事情当然不是这么简单，这些看似无关紧要的职场问题背后藏着一个思维方式：
永远要站在对方舒不舒服的角度考虑问题。
就像我们经常会在微信群里看到@自己的信息，为什么有人积极回复，有人却视而不见？难道是因为前者闲着没事做吗，当然不是的。
及时有效回复别人的信息，不仅代表了你的工作能力和效率，同时也侧面反映了你对他的重视程度。
明明别人看到你发的信息却不回复你，谁的心里恐怕都不会舒服吧？
曾经拿这个“收到消息要不要立刻回复”的问题，问过一位职场老前辈，他和我说的是：
你领导在短时间内不一定了解你的工作能力，但是你的工作积极性和配合参与度却是一句收到就一眼看穿了，根本藏不了。
在领导看来，他更在乎的是了解所有员工手中事情的执行进度，而你的一句“收到”恰恰是表示了你对这个项目的知晓。
再说了，连别人主动@你都不搭理，那你还要别人亲自当面和你说吗？
在职场和人合作，没什么比让别人办事舒服更让人喜欢的了。在职场这么多年，这位前辈一直就是这方面的代表，别看他在公司位高权重，身为元老级的人物，却从来没有一点架子，无论是年纪多小，职位多轻的员工都可以向他请教、帮忙。
这位老前辈常常把这句话挂嘴边：
如果你也想和人舒舒服服地把事情给办了，那首先你得和人相处起来舒服。
其实职场上的“舒服”二字看似简单，内里却藏着一个职场人的基本功。
和其他同事进行一项事情，你是否会半途而废？
其他部门同事问你的问题，你帮不了会干脆不理人家吗？
别人跟你说一件事，你办不办得成，都一定会回复吗？
如果当时不能及时回复，在你能回复的时候，你会解释一下上次不回复的原因吗？
这就叫有开头，必有结尾，不管什么事情到你这里都能舒舒服服给人办好了。
让人舒服，自己才会舒服，这种靠谱里恰好透露着你的职业化程度。
图源 | 全景视觉
从一而终的反馈
是对事情最好的负责
有一次部门经理晒了一张他和一同事的工作交接流程在工作群，他们之间的对话是这样的：
领导：“这件事你做了吗？”
员工：“做了。”
领导：“做到什么程度了？”
员工：“做完了。”
领导：“什么时候做完的？”
员工：“上周就做完了。”
领导：“那你为什么没有告诉我一声呢？”
员工：“你不是之前没问吗？”
以前经常听领导开会拿“为什么这事到你这里就断了”来说事，用领导的话说就是：
做事要有始有终，不要什么事都等着我来问你们，有头无尾的执行与反馈等于瞎子走进死胡同，最后连问题在哪都找不到。
“不及时反馈”甚至是“反馈中断”常常在很多初入职场的人身上发生，这并不代表他们没有努力做事，而是没有意识到及时反馈的重要性，往往造成很多麻烦，常常出现自己认为将工作做得很好等着领导的认可和夸奖时，却适得其反的情况。
其实在职场上讲求的“收到即回复”，是更好地完成了沟通和执行中的整个闭环。
从一而终的反馈，恰恰能让执行者和领导者都能对这个项目有更清楚的了解。
罗振宇曾经在《罗辑思维》里讲到过一个故事：
当年他刚入行做媒体的时候，一位老记者说，张瑞敏在海尔抓管理，非常注重执行和反馈上的“闭环”二字。
比如在海尔上班的时候，把椅子从桌子下拖出来，坐下开始工作。但是可能一会儿又要起身去办事，那就一定要把椅子推回去，否则就是犯规。
海尔管理员工闭环，就是从这么细致的地方入手。
那位老记者怕他不信，现场做了个示范，他抓起电话，给青岛的海尔总部总机拨了个电话，接通之后说：“我找罗振宇。”
海尔哪有叫罗振宇的，所以总机接待的员工就问：“罗振宇是哪个部门的？”
老记者就瞎编了个部门，总机说：“您给我几分钟，我来查一下，我让他回电话给您。”
一般像这样的情况也就是查无此人，或者按照打错电话就给算了。但是过了几分钟，那位总机竟然把电话回过来了，说整个海尔都查过了，确实没有罗振宇这个人。
当时已经有电脑了，所以查无此人并不难。但是难在有始有终，把这个动作和反馈的闭环完成了。一个总机接线员，接到一个问询，他不能让这个事耽误在自己手里，无论如何他都要给出一个结果。
好的反馈，在意的是完成执行和沟通中的闭环。
与此同时，在这个收益按小时计算的职场中，一个有效而及时的反馈最能节约他人的时间成本，而不是整个事情到你这里就断了头绪。
所以，当你在完成一项棘手的任务后要及时去反馈，而正是这样细致入微有头有尾的反馈，成就了一个职场人的靠谱。
靠谱不是说你很能干，不是说你答应了什么就一定能做到什么，那不叫靠谱。真正的靠谱，是把事情从头到尾不打折扣的完成。
拉开你和别人距离的
时间颗粒度算一个
上文中的那位朋友，和我说到这个事情的时候，最后总结了一句：
其实我知道有些人明明看到了我群发的工作信息，他们也不会立马回复我，是因为他们很忙吗？不是的，他们甚至有可能在玩手机、看微博、在划水偷懒，可就是不回复我。
其实在职场上要判断一个人的价值，有一个非常简单又好用的衡量标准，看看他对于时间的态度就知道了。
回复信息快慢，做事是否拖泥带水，上班期间是否浪费时间做其他的事情，这些看起来都是小事，但是，一个人是否职业化，你可以通过他对时间的态度中一眼洞穿。
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不知道大家还记不记这张图，2016年12月，网络上流传一张王健林的行程表。这位62岁的中国富豪，早上4点起床健身，然后飞行6000公里，出现在两个国家、三个城市，最终，晚上7点赶回办公室，继续加班。
从这样连轴转高密集的工作行程中，我们完全可以窥见一个人对于时间的分秒必争。
其实这样的场景在我的朋友圈也常常出现，很多朋友上午还在北京工作，下午就去到深圳开会，恨不得把一天24小时 大卸八块揉碎了使。
关于对时间的态度，刘润老师曾提出过一个时间颗粒度的概念。
时间颗粒度，就是一个人安排时间的基本单位。
有些人能把时间颗粒度分割成分钟，比如王健林只留下15分钟和领导见面。而有些人对于时间则非常慷慨，一天如流水哗啦啦随便任他溜走。
衡量一个人在商业世界中是否职业化，恪守时间，是一项最基本的要求。
如果你理解了“时间颗粒度”的概念，就会明白，恪守时间，就是理解、并尊重别人的时间颗粒度。
我曾经就去拜访过一家公司的领导，预约的时间是早上9点整，我提前30分钟就到了，到了他们公司之后一个人都没有，最后等了1个小时到了9点半公司才陆陆续续来人上班，而且又是一群人吃早餐、聊天、玩手机，整个环境闹哄哄就像个菜市场。
那次拜访之后，我主动和公司申请换掉这家供应商，原因就是因为对方完全没有时间概念，就这么任由客户的时间白白浪费。
理解，是尊重的前提，我爸从小就教育我，要尊重别人的时间，不能因为自己的不守时而耽误别人的事情，所以后来但凡微信沟通不了的事情，我一定会第一时间打电话沟通，而不是把这事就这么晾着搁着不管不问。
时间颗粒度越小，人生密度才越大，个人职场质量才越高。
时间颗粒度越大的人，通常是用时间换钱，所以才会出现职场磨洋工浑水摸鱼的偷懒行为。
时间颗粒度越小的人，则是用钱买时间，所以才会出现有人愿意花几百万和巴菲特吃顿饭。
我们身处在这个信息大爆炸的时代，对于数不清的未读信息和未接电话，我们常常习惯性地忽视了，对于你而言，可能是因为忙，也可能是因为不在乎。
但请你记住，对于发消息的人而言，他宁愿看到你否定的回答，也不愿看到满屏的空白以及无尽的等待。
再说了，回复一句“收到”一点都不耽误你赚钱，真正耽误事的，是什么事都不做还成天浪费时间。
-THE END-
● 作者：Ray先森。富书主创团作者，闲话职场法则，漫谈人生故事，每天和300万人一起升级生活认知，知乎、微博@富书。本文首发富书(ID：kolfrc)，2018重磅推出新书《好好生活》。MBA智库(mbalib)经授权发布本文，转载请联系原作者。
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