90后"最强大脑"售票员火了：别做“思考难民”，你才能走的更远
2019/3/14 12:05:41 MBA智库
文/飞白 编辑/MBA智库琉琉
1没有设计图，怎么建房子
前几天看到这样一条新闻：
陕西西安火车站的一名90后售票员李聪，能够把全国铁路接算站示意图上的几百个站名，熟记于心。
凭借着这身本事，李聪1年为乘客推荐了近2万次的换乘方案，也因此被誉为西安火车站的“最强大脑”。
许多旅客特别认可李聪，甚至专门去她的窗口排队买票。
李聪告诉记者，买火车票这个工作看似简单，实际上颇有学问，尤其是对一些购买换乘票的旅客而言，一种方案行不通，如果搭配合理，是可以采用其他方案的。
而她能够在短时间内熟练地给旅客推荐各种方案，除了超强的记忆力，更重要的，是能够迅速在脑中画出一幅具象化的铁路线路图。
新闻中提到，李聪一只手拿尺子，一只手同时使用红蓝两根笔，就能在60分钟内默画出全国铁路接算站示意图。
日本咨询师芝本秀德在《深度思考法》一书中说：现实的品质永远不会超越当初的设计。
打个比方，如果我们要建造一栋房子，就必须要有设计图，要把想法和设计落实在一张有形的图纸上。
没有人会在没有设计图的情况下，就着手建造房子。
而如果设计图比较差劲，最后造出来的房子也好不到哪去。
同样的道理，要想给旅客推荐好的乘车方案，必须在脑中有一幅铁路线路图，而推荐的线路是否可行，就要看脑中的这幅图是否正确。
“先画图，再推荐方案”，其实更多的是体现一种深度思考能力。
2不要做“思考难民”
许多人在工作中似乎都遇到过这样的困境：
上司交待了一个任务，紧赶慢赶地做完，却被上司说“我要的不是这个”。
于是，白费了时间不说，还影响了心情和状态。
为什么会这样呢？因为这些人没有在执行任务之前插入一个“思考”的步骤。
这类人最大的特点就是说话之前不经过大脑思考，而是习惯性地脱口而出；做事前不做计划，方案还没完全设计好，就让程序先运行起来。
我们也可以把这一类人称为行动派，无论什么样的任务，先干再说。
这样的工作方式看起来很高效，但其实十分影响工作效率，因为这会带来很多不必要的返工。
我有一位企划部门的朋友，每天都在做方案，但真正被采纳的却很少，问及原因，说是因为做出来的方案上司不满意，于是只好推翻了重写，如果还不满意，就再推翻了重写。
别人劝他多思考总结，先写出大纲，再和上司沟通，摸清方向再下笔。他却认为写方案本就耗时，思考和沟通更是浪费时间。
《深度思考法》中提到了一个“思考难民”的说法，说的就是这类人，他们通常有以下几个特征：
①做事无计划
②话不对题
③不知所云
④指哪打哪，缺乏应变能力
这些特征，概括起来就是，只把目光聚焦在具体的有形的世界里，关注事物的表面现象。
他们的观点是与其苦苦思考，不如先行动起来，与动脑子相比，他们更喜欢动手。
但是，商业领域有很多重要的事都是无法用眼睛直接看见的，如数据分析、市场调研、商业价值等。
如果你打算开一家小餐馆，就会遇到如何更快地出菜、如何提供微笑服务、如何合理布置桌椅等问题。
这些都是你可以用眼睛看到的真实世界。
但在真正的经营过程中，还得留意许多表面上看不见的问题。例如：
怎样才能得到顾客的认可？
该向顾客提供什么样的价值取向？
怎么做才能和竞争对手形成鲜明的差异化优势？
这些都是无形或抽象化的世界。
许多职场白领的工作也一样，大部分都需要用大脑去思考，而他们所要思考的对象多数是无形的。
换言之，处理无形事物的能力就是一个人的思考能力。
3先培养“概念技能”
我曾经问一个做工程管理的朋友：“什么是工程管理？”
他一脸茫然，完全不知道该怎么回答。
为什么会这样呢？
因为我们经常会无意识地使用一些词语，而没有理解它的真正含义。
结果就是，当别人问我们什么是战略的时候，我们只能很尴尬地说，战略就是战略的意思；
当我们被问到什么是分析的时候，我们也只能告诉人家，分析就是分析的意思。
美国著名管理学学者提出过一个理论，叫概念技能(Conceptual Skill)。
概念，即一些关于抽象事物的思考和定义，而处理这些抽象事物的能力就叫做概念技能。
说得通俗一点，就是把脑子里想的和心里所感受到的东西用语言表达出来。
这样一来，那些无形的事物，就会变得有模有样了。这也是感知无形世界的基本能力。
因此，想要培养深度思考的能力，提高思考力，最重要的就是提高一个人的概念技能。
4提高概念技能的方法
《深度思考法》一书中提到了5个提高概念技能的方法：
①正确阐述概念。
它指的是，能够将无意识转换成语言。
我们经常会有这样一种感受，明明脑子在思考，也有一肚子话想说，可就是没办法用语言表达出来。
而思考的基本能力，就是将模棱两可的想法用个语言进行表述的能力。
如果你能解释“战略”就是指“获胜的方案、取得胜利的方法”；“分析”指的是“弄清楚事实”，便能够进行更深层次的思考和讨论了。
②建立逻辑关系
它是指认清两个事物之间的关系，或者把握好事物之间的距离感。
比如有人跟你说：“今天天气不错。”
那么诸如“是啊，天气太好了”或者“天气让人心情都变好了”这样的回答就是有逻辑性的。
而“我肚子好饿啊”这样的回答就完全不符合逻辑了。
逻辑就是建立事物之间的关系。
究竟是什么样的一种关系呢？就像“因为、所以、于是、但是”这类关联词，可以从语法上表达一种逻辑关系。
③优化思维结构
主要指的是将不同的的事物进行关联，然后将它们的关系进行可视化处理。
以软件开发为例，有时即使做了很多遍的测试才把新的软件推向市场，但到了客户手中还是会出现各种问题。
当被追问原因时，最常给出的解释就是：检查工作做得不到位。
再问解决的办法，大多数工程师给出的方案就是“为了防止再次出现问题，以后一定严把检查关”。
但这样的处理方式，往往解决不了任何实质性问题。
这个时候就需要将问题的结构进行可视化处理。
比如，画鱼骨图、流程图，运用5Why分析法等，都能清晰地将事物发展的逻辑展现出来，从而高效解决问题。
鱼骨图
④探寻本质规律
也就是我们常说的“抽象化”。
抽象化的关键内容就是将不同的东西看作是同类的东西，并且舍弃掉所有的不同点。
比如，人、狗、猫三者之间是截然不同的，但他们却都属于哺乳动物。
我们在共同点的基础上给其贴上“哺乳类动物”的标签，这个过程就是探寻事物的本质。
这里的本质，是指不可或缺的那一部分。
如果哺乳动物缺少了“胎生”的这个本质特征，就不能被叫作哺乳动物；如果汽车缺了轮胎和发动机，就不能被叫作汽车。
亲和图，指的就是“将收集到的资料和信息，根据它们之间的亲和度进行梳理，再综合分析”的方法，有助于找到事物的本质规律。
⑤提高抽象思维能力
它指的是分析抽象事物的能力，即能够不断地将事物进行抽象化与具体化的转换，从而更好地解决问题的灵活度和自由度。
工作中，很多人最容易犯的错误就是，直接按领导或客户的字面意思去落实工作。
比如，领导让你递一支圆珠笔，你立刻准备了一款非常高档的圆珠笔提供给对方。
原以为这样一定可以取悦领导，但事实并非如此。
因为当对方说想要一支圆珠笔时，实际上是想要一个可以写字的笔，可以记录，可以做笔记的东西。
如果手头没有圆珠笔，钢笔也可以起到同样的作用。
“想要一支圆珠笔”只是为了让你更容易地理解自己的要求，如果你在递东西之前问一句：“这个东西是要用在哪里”，你会发现，你可能还需要给他递一张便签纸。
如果能够在每次执行任务之前，坚持这5点，并逐渐内化成为习惯。
你会发现，深度思考是有力量的，它将不断扩大你的认知边界，推动你越走越远，最终拉开你和普通人之间的距离。
-THE END-
● 作者：飞白。精读主创，个人微信公众号：飞白的星期八(ID: feixiaobai2018)。本文首发于精读微信公号(ID：jingdu999)。MBA智库(mbalib)经授权发布本文，转载请联系原作者。
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