被宠坏的“上帝”
2018/10/16 医学生
作者：天津市泰达医院 李青
最近两天最大的新闻热点，可能就是北大第一医院妇产科医生赫英东被打事件。
9月14日，一44岁高龄产妇孙某某入住北大第一医院妇产科待产，这位孕妇第一胎是顺产，虽然合并有高血压，但经产科主任查房讨论，考虑血压控制平稳，曾有自然分娩史，没有发现明确的剖宫产指征，于是建议孕妇尝试顺产。
9月22日晚，产妇丈夫郑某某要求做剖腹产，在要求得不到满足后，郑某某开始对值班医生推搡、威胁。当晚九时许，又找到刚做完手术的二线值班医生郝英东并提出同样的要求。令人气愤的是，在赫医生给他做解释时，这个郑某某便对医生出手殴打。
对此有网友评论说，产妇一家去医院生孩子，不是去打架，发生了冲突难道医院没有一点责任吗？
打人者认为，我多掏钱要做剖腹产，医院凭啥不给我做？如果说医院有责任，那就是医院没有同意患方提出的剖腹产要求。
这位产妇该不该做剖腹产，医院对此已有解释；产妇是否做剖腹产由谁决定，去年8月陕西榆林产妇马某跳楼后全国也展开过大讨论，我这里都不再赘述。但无论如何，你想怎样就怎样，不满足你就动手打人，这是一种流氓、悖理而又违法的行为。
现在，有些人都被宠坏了。
改革开放后，尤其是近二十年，卫生行政部门明确要求医院将患者视为上帝。消费者是“上帝”，是提醒服务行业以消费者为中心，做好服务。这是时代的要求，这样做没有问题。但是，现在许多消费者已不满足于当“上帝”了，而要当“大爷”。认为拿钱消费，想怎么办就可以怎么办，全然不顾规则和法律，更别说尊重提供服务的一方。
还是这家医院，早在2009年，一位姓丁的女医生，就是因为拒绝了开虚假诊断证明，患者家属在住院部追着女医生用水果刀刺了5刀，女医生都没还手。
上个月，一个慢肾衰患者在门诊两次加塞被我拒绝，他儿子指着我的鼻子骂我：“你他妈的有什么了不起”。旁边的病人看不下去了，我还得给他们宽心。
这就是我们经常遇到的“上帝”。
一个中年人晚饭时喝了点酒，感到头疼、鼻塞、流鼻涕，去急诊科就诊，医生查体后建议做头颅CT，被患者一顿臭骂：无良缺德医生做大检查就是为了挣钱，我就是感冒，你给我开点感冒药。无论怎么解释患者都听不进去，总认为医生做的检查、检验都是为了拿回扣。
结果拿着感冒药回去了，当天晚上死亡，家属则不依不饶，认为刚来医院看完病，回家就死了，医生肯定误诊了，把医院告上法庭，最后经尸检确定该患者合并脑出血。法院判定医院存在过失。
“上帝”太任性，却要医院买单，这样的例子并不少见。不过，任性的苦果，有时候却要任性者自己吞下。
医疗消费不同于普通消费。患者对涉及自己生命健康的治疗措施享有知情权、参与权，以及决策的权利，这都没有问题，可问题是患者的医疗知识所限，在不明白的情况下实施决策权可能会出现偏差。所以，在医疗活动中，医生的决策权很重要。不尊重医生的意见，往往酿成不良后果。
临床上经常见到这样的患者：慢性肾病蛋白尿阶段不当回事，不听医生的话，不尊重医生的建议，甚至像上个患者那样讽刺医生的治疗方案。可病情发展到了尿毒症期，却又抱怨治疗费用太高、医保报销太少，似乎全社会都不管他。这样的例子真的很多。
应该说，医疗行业还不是被“上帝”的“大爷”心态祸害最重的行业，有些行业一些消费者根本不拿服务人员当人。
相声演员岳云鹏曾在节目中流泪自曝过15岁当服务员时的经历：“当时啤酒价格写错了，顾客就是不依不饶，我说给他免单，所有钱都我自己掏的，什么好听的话都说了，但他还是骂我侮辱我，从那大哥买单一直到他走，得有三个多小时，在跟我纠缠，各种侮辱我。到现在我还恨他，我都忘不了他，什么好话我都跟他说了，什么都跟他说了。
大爷大妈，不光他一个人，一桌得五六个人，全听那一个人在说，没有一个人说差不多得了。
还有，在河南郑州的一家餐厅里，女服务员不小心弄湿男顾客的裤子，却遭到不堪入耳的辱骂!女孩连连道歉，对方还是不停地责骂、贬低、侮辱，还说做服务员就是低贱的：你就是伺候人的!
广东广州一名快递员因为发错快递，被消费者投诉，不依不饶，直到快递员向这位消费者“上帝”下跪道歉。
前几年，一对夫妇大闹泰国亚航就是一例。这对夫妇购买的是廉价航班，却要享受普通航班的餐饮服务。得不到满足后便要在飞机上泡方便面，飞机不提供开水便将食物垃圾扔在过道里乱踩。后因航班向其收几元开水费而将热方便面泼到乘务员身上。
这种垃圾人，没有信仰，没有尊重，没有规则意识，没有法律观念，脑子里只有金钱。没钱时像孙子，有钱了自以为是大爷，其实他们是一群猥琐的“巨婴”，根本不知道怎么做人。
刚看到一篇文章：斥资数亿美元、为中国人量身打造的诺唯真喜悦号游轮是目前世界上最大最豪华的游轮之一。2017年6月底高调引燃中国市场，可仅仅一年时间，诺唯真公司就宣布退出中国市场。到底发生了什么？
震惊!诺唯真退出中国市场
不用看也许你也能猜到，是实在无法忍受中国消费者的“中国式消费”而无奈撤离。
改革开放前，长期实行计划经济，所有的服务行业都是公营，加之经济政策导致物质极度匮乏，全都是“卖方市场”，因此掌握一点“资源”的营业员是“大爷”，对顾客大多也都是爱理不理，所有的服务行业几乎都是一张冷脸。
改革开放后，随着市场经济的引入，运用各种营销手段“抓住”客户成了服务业的目标，“顾客就是上帝”观念开始在中国风行。为了保护消费者，还出台了《消费者权益保护法》，但其他法律相对滞后，法律制约了服务方，却很难制约消费者。
一些心智不成熟的人，既自卑又自大，处处以为受歧视被迫害的自卑心理，转而去夸张的报复他人。他们总把自己包裹的跟个刺猬一样，以防备自以为来自各方的敌意，一旦他们的要求得不到满足，就以为受到歧视，于是便向对方“亮肌肉”，甚至拳脚相加。
他们拼命挣钱的唯一目的是实现自己的“财主梦”，认为金钱可以左右一切，有钱就可以为所欲为。一旦有点钱，就会自觉不自觉的凌驾于别人之上，可以随意羞辱凌虐别人。
消费关系是人类最基本的关系之一，消费双方只是职业的不同，没有人格的不平等，尊重别人其实是最大的自重。没钱不是孙子，有钱也不是大爷。消费者被冷落不对，但蔑视规则，有钱就可以为所欲为也同样不对。如果你认为受到欺诈，可以通过法律途径去解决。不要说法律不可信，因为你动手打人，本身就说明你根本不相信法律。
不信法律者，让法律迫使你相信。
再回到事件本身。2018年10月13日，西城公安分局对打人的郑某某依法刑事拘留；考虑到另一个打人者产妇的女儿郑某蕊系在校大学生，且对自身行为真诚悔过，并得到了赫医生的谅解，对其采取取保候审。目前，案件正在进一步审理中。
受到刑事处罚，判多少年现在还不能肯定，但郑某某的工作肯定是不保，产妇的二胎还有自己独立抚养；郑某蕊作为师范大学的大一学生，实在不敢想象这样的人如果以后成为教师会是什么结果，学校为了自身的声誉，应对其劝退。
如果法律不再宠他们，这样的“渣子”就会越来越少，社会风气也会越来越纯净。
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