【平台】“最牛店员俱乐部”补零售动销专业性短板
2016/10/26 医药经济报

    

    


     连锁药店个性化、专业化深度服务模式正在逐渐取代传统的高毛利销售模式。面对“从产品向服务转型”的产业发展趋势,零售药店若要在专业服务上获得消费者认可,店员显然不能只懂药,更须以指导顾客自我药疗为核心,将“医、药、器械、健康”之间的关系谙熟于心,使药店和店员成为消费者保健药疗的健康守护者。

     与此同时,工业企业也在积极创新,逐步从产品生产上游向终端服务落地,加强支持和推动零售动销的专业化水平。其中,通过全方位的系统培训探索提升零售连锁药店专业服务和销售技能,改善药店与消费者的交易关系,已经成为新时期工商合作与互动发展的新课题。今年8月,众生药业正式启动“最牛店员俱乐部”活动,迄今为止已有近万名零售药店从业人员参与线上培训和互动。

     线上积分兑换一等奖获奖选手领奖

    

     线上积分兑换二等奖获奖选手领奖

    

     线上积分兑换三等奖获奖选手领奖

     据了解,“最牛店员俱乐部”平台线上教育以生活常见病的药疗指导为中心,目前已推出皮肤瘙痒疾病、心脑血管病、止咳、补肾、感冒等课程,以众生丸、清热祛湿茶、脑栓通、复方血栓通等终端热门单品为范例,针对基层门店员工关心的常见病知识、产品卖点、关联销售、用药指导等营销信息和技能进行融会贯通。“过去顾客购买单一产品,比如上火喉咙痛,顾客可能只想买众生丸,经过学习,现在我们会主动搭配销售一些其它品类的产品,如维生素、凉茶等;通过专业的关联销售,不仅有助于顾客更快康复,且直接促使客单价和整体销售额提升,3个月以来,每月单店销售收入增加了1万~2万。”崔志彬如是说。

    

     零售药店作为经营企业,追求利润是理所当然,通过规范学习掌握专业高效的关联销售技巧,销售额提升不难预见。广东惠州宝芝林大药房的店长徐丽莉也通过“最牛店员俱乐部”平台收获了可喜的成绩,她表示:“不仅是众生自己的产品,很多关联产品的补货量都较以往有所增加,每月细分品类和一些爆款单品的销售额提升了近40%,门店整体销售额在强势品种整体拉动下提升了10%~15%;进入秋冬季之后,滋补品、保健品以及季节性品种开始进入销售旺季,通过综合运用学习到的实用销售技巧,相信单店的整体销售还会攀升。”

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     ■张蓝飞

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