抗击疫情 坚守承诺：看益丰速度！
2020/2/9 18:10:57 医药经济报
突如其来的新型冠状病毒感染的肺炎疫情 ，让2020年的这个春节过得无比揪心!
在万家灯火，全家团聚之际，有这样一群人——他们义无反顾舍弃春节假期，坚守在自己的岗位上；他们逆行而上，为抗击疫情筹措物资；他们奋战在一线，只为给你点亮药店窗口的那一盏灯!
董事长致全体益丰家人的一封信
1月21日防疫保障指挥部成立后，董事长高毅立即发布了“致全体益丰家人的一封信”。书信中提到：疫情消息牵动着大家的心，更牵动着我的心。
为了应对这次突发疫情，全司上下，加班加点，协调资源，全力满足顾客需要，在这里我特别要向奋战在一线的各位益丰家人们致以最深切的问候与最真诚的祝福，感谢大家在特殊时刻辛勤努力，坚守岗位。
为了更好的保护大家，总裁室早些时候已经下了通知，各分子公司尽快落实，尽全力为所有员工配发口罩，各门店配洗手液，84消毒液，大家佩戴起口罩上下班，勤洗手，多通风，并在每天下班的时候对门店进行消毒。保护好自己就是保护好家人。
我是高毅，我在长沙，我在大家不远的身边!
正是由于董事长的关怀之情，激励着全体益丰人从上至下团结一心，奋勇向前!
面对疫情，会害怕吗？
对于这个问题，益丰人用行动做出了铿锵有力的回答!
物流铁军 风驰电掣
面对肺炎疫情，面对发货量急增，物流战线的同志们深知最快的速度就是全国人民的最大期盼!
在总部物流总监覃拥和总监助理刘银波的带领下，益丰物流铁军毅然坚挺在全国各地的仓库，星夜兼程，火速驰援一线。
尤其是武汉仓库，开仓不足一个月，在疫情突发、全市封城、机动车限行、发货量暴增的情况下，武汉分公司总经理彭政双身先士卒，带头指挥，协调武汉所有资源。
彭总、湖北鄂中分公司总经理孙吴伟、湖北商品部部长李智、武汉配送中心主任万传国、副主任唐利艳等带领团队，每天加班加点，有时候睡觉时间不到5-6个小时，一天只顾得上吃一顿饭的情况下，仍然全力保障各种疫情相关物资及时配送到门店。
特别是万传国，过年都没有回家，天天坚守在仓库，以保证商品每天的紧急出库配送，腊月三十、正月初一都工作到凌晨2点。
唐利艳，作为一个女同志，孩子没有时间管，前段时间老公的爷爷去世也没能赶回家，依然坚守在工作岗位上，连续奋战就是好几个通宵。
他们都是益丰人，他们更是物流铁军，所向披靡，风驰电掣!
春节坚持营业 不打烊
这个春节不打烊!是益丰大药房的一线门店员工对顾客说的最多的一句话。为了抗击疫情，给广大人民群众更全面的服务，益丰大药房全国近5000家门店，春节期间坚持正常营业。
处在疫情核心地带的武汉陈怀民路店的店长刘作权，从疫情爆发开始，他所在的门店就坚持营业到晚上11点以后。除夕夜，万家团圆之际，他和同店的店员捧着一个加量的快餐碗面盒吃得津津有味，最后连碗底的汤都喝得一干二净。两人相互鼓励，坚守到天明。
为了平抑市场价格 不盈利
1月21日益丰大药房对社会发布了五大承诺，其中一条就是防疫产品绝不涨价。
春节期间各种原材料成本飞涨，国内物流停运，大部分生产企业已经放假。为了践行全力保供应和坚决不涨价的承诺，大年三十前夕购进的60多万只口罩，原本进价1.6元，加上物流运输和营运等相关成本，价格到了1.8元。董事长高毅直接下命令：这批货，我们益丰就按1.8元供给市场。
其实，疫情防控药品涨价的根源，药店是无法控制的，但是，能做的是力所能及的稳定价格，益丰大药房不盈利也要践行承诺。
线上线下无缝对接 及时响应
除了在门店一线的员工，还有一批400热线客服天使，全天候不间断守护，构筑网络防疫专线，传递知识与服务。
“您好，欢迎致电益丰大药房!”无论是白天还是黑夜，在任何时候拨打益丰大药房客服电话，亲切的问候语总会如期而至。对于客服专员童称意来说，全天候服务、全年无休就是他的工作状态。而春节前，他们团队在线上设立专门的“抗击肺炎健康咨询通道”更是为全国的消费者带来了专业的药事咨询服务及科普防护知识。
在淘宝、饿了么、美团等线上渠道搜索“益丰大药房”，电商小伙伴依然在给用户提供防疫商品的即时购买服务，他们的默默付出，始终保证着各端口的正常运转。
益丰人在各自工作岗位上守望相助，给予了消费者对抗病毒的温暖呵护与强大能量。
“守初心，担使命” 益丰大药房用行动践行承诺!
此次防疫保卫战中益丰大药房从总部到全国各分子公司多城联动，在各自工作岗位上守望相助，给予了消费者对抗病毒的温暖呵护与强大能量，他们身上体现了对生命的无比尊重，对疫情的无所畏惧，对使命的无言承诺!
在武汉
446家门店坚持营业，1942名员工坚守一线
1月23日，刚参加完益丰大药房总部会议的武汉分公司总经理彭政双、鄂中分公司总经理孙吴伟在了解到新型冠状病毒在武汉开始蔓延后，火速赶回家看了一眼家人，掉头自己开车回了武汉。进城的时候正好遇到戒严，想尽办法才获得了进城的资格，并迅速回到了湖北益丰公司各自疫情防控指挥中心的现场。截止到今天，他们已经连续6天时间不眠不休的工作着。
春节期间，武汉市坚持营业的门店有446家，1942名员工全部投入一线。为了满足武汉市民的需求，彭政双每天第一件事就是了解货源情况。他与商品部同事，翻遍通讯录，找尽自己的关系网，寻找防治疫情需要的货源。
在武汉封城没有公共交通的情况下，他想尽办法，协调各方力量，带领团队帮助店长给门店一家家送货。面对严峻的疫情，彭政双从白天到黑夜巡访一线门店，关心门店员工自我防护情况、门店消毒情况、安抚员工情绪。用武汉公司同事的话说：”彭政双总和李纯慧总就是我们的精神支柱，他(她)们一次次的到门店巡访，协调各方资源给门店配货，这些都给了我们莫大的勇气，帮助我们战胜内心的恐慌，让我们更有勇气坚守岗位。“
湖北北省鄂中分公司总经理孙吴伟在“安心电话会议”中说：“既然疫情已来，我们就要积极面对，接纳现实，在有限的条件下努力做到最好。我们身处疫区，肩负医药人的神圣使命，每天坚持准时营业、接待好每一位顾客，就是为国家、为社会、为人民做出了贡献。”
1月29日，捐赠价值60万的医用防护面罩
确诊病例的数字牵动着所有国民的心，武汉市很多医疗机构和社会组织纷纷通过媒体，向外界发出“需求紧急援助”的声音。
疫情消息时刻牵动着益丰大药房董事长高毅的心，作为一名医药人，他一直都想为所有的百姓，为武汉的百姓，做一点力所能及的事情。
1月29日，湖北益丰大药房向武汉市蔡甸区红十字会捐赠3万个医用防护面罩，价值60万元，用于帮助蔡甸区防控疫情。同时，湖北益丰公司还在当天组织车辆将物资送达，交由蔡甸区，投入一线使用。
湖北省的益丰人以高度的责任感担当起了社会赋予的特殊任务，以实际行动，为打赢此次肺炎疫情防控战提供了强有力的支持。
在江西
最暖心的“春节礼物”
江西分公司总经理张大利和营运副总游云，在做好门店各项保障工作的同时，配合各级政府的征调工作，筹集调拨亟需医用物资。
在了解到萍乡医用口罩、防护服等物资紧缺，紧急联系了南昌市卫生材料生产厂家，组织人员前往生产一线帮工，彻夜蹲守赶制出了4万个一次性使用医用口罩，并第一时间与萍乡市红十字会取得联系，于大年三十由江西益丰天顺总经理皮总亲自从南昌运往萍乡，给萍乡市红十字会送来了最暖心的“春节礼物”。
为了保障坚守在门店一线员工的健康，张大利到处打电话求货源，紧急找寻到了一批口罩，并发放给员工，保证了门店在岗员工的防护安全。于此同时，看到一线新闻工作者冲锋在前，为了保障他们的安全，张大利又一次协调资源紧急调拨一次性医用口罩，送去给江西电视台，只为让一线新闻工作者能安全的给观众带回一条条真实的、有温度的新闻。
与疫情赛跑，益丰江西分公司在张大利的带领下在用自己的方式为这场战斗贡献力量。
在湘北
常德市民对益丰的信任和感情特别浓厚，正是因为这一份特殊的感情，湘北分公司总经理王平更加不敢懈怠。
王平和贺霞两位老总，牺牲休假时间，亲临门店指导各项工作、鼓励员工、安抚顾客情绪!为了保障顾客需求，在大年三十，带领员工想尽一切办法，动员自家亲戚朋友和社会力量，连夜将到货的口罩和物资配送到各个门店。
益阳海棠路店店长徐艳英说：”这是最特别的一个春节，虽然没有和家人团圆，但和这么多益丰家人一起共同奋战，内心感到无比的有力量。特别是听到顾客的连声称赞时，为自己是一名医药人而感到十分自豪!“
在长沙
长沙是湖南的省会城市，所有人更加关注这里的消息!
长沙分公司总经理李克俊带领团队，冲在一线，不仅亲临门店鼓励员工，更是亲自参与物资调配，动用社会力量和资源，将一车车货以最快的时间送达门店。
为了满足更多顾客的需求，以防有人囤积居奇，长沙是最早在门店进行疫情相关物资限购销售的，虽然这一举动引来了部分客户的不满和投诉，甚至有员工直接被顾客骂哭。但是长沙分公司门管部长引导门店同仁们耐心给顾客解释，同时也想尽办法去解决这个矛盾。
于是为了不让顾客来回奔波，及时传递信息，长沙分公司建立了顾客需求微信群，及时通报到货情况，尽力确保每位顾客都能买到所需商品，此举也受到顾客的大力点赞。
在上海
一首“防控礼赞”献给益丰
作为上海规模最大的民营药房，益丰在上海的疫情防控工作得到了政府、媒体和社会各界的高度关注。
上海分公司总经理刘湘岳和营运副总葛进，在关心门店员工的自我防护以及门店的消毒卫生工作的同时，更加牵挂的是商品货源和物资调配，货源紧缺时葛进想办法去找货源保供应，顾客发生投诉时他总是第一时间作出解释，减轻员工的心理负担。
最值得一提的是，一位退休老干部，用一首“防控礼赞”赞扬上海门店及时输送口罩等防疫物资，门店消毒防范措施全面，避免消费者之间互相感染。
在江苏
江苏老总带头奋战到凌晨
只为确保门店供货正常
江苏益丰是目前在分公司里经营规模最大的分公司之一，总经理吴俊华和营运老总万雪梅每天都面临着巨大的货源压力、物资调配压力和人员调度压力，但他们仍然带领着员工坚守在一线，每天巡店，安慰和鼓励疲惫的员工，每天接打无数电话，指挥后台物资调配，驰援一线。甚至大年初一凌晨三点半，两位老总还战斗在抗击疫情的第一线。
年三十晚上，徐州急配抗疫情物资来货，营运总助王建带领着20多名同事，从晚上十点半开始加班，卸货，搬货，把四个品种3700多件货从车上搬下来验收入库，并帮14家中心门店发了3000多件货出去!
在广东
广东省由于外来人口流动最为频繁，疫情的严峻状况使广东分公司全体同事十分担心。但总经理张阔通过巡店、电话沟通、现场协调等方式，让大家克服恐惧，积极备货，坚守在一线。他同时要求门店员工用专业温暖的服务感染顾客、引导顾客科学的自我预防新型冠状病毒。
在湘南
除夕夜为等待口罩来货并及时把商品转移到门店，湘南分公司总经理陈浩，想尽办法调度人员和车辆，给予衡阳、郴州、永州、邵阳四城最快速的货源保障。与此同时，参与卸货、搬货、验收的同事们硬是在鞋袜湿透的情况下，还一起冒着凛冬的大雨战斗到深夜。
为保障门店员工的自身健康，陈浩总严格要求各门店做好消毒工作，为每一位一线员工配备防护口罩。用他的话说，只有保护好自己，才能更好的为顾客服务。
在河北
河北分公司经理室各位老总们负责人牺牲春节休假，以身作则冲在一线。在他们的带领下，河北门店的员工们，没有一句怨言，没有一声抱怨，全力抗击疫情。
新兴一店经理唐君牺牲与家人团聚的时间，除夕夜到库房为门店提货到凌晨。
水源店经理翟红霞对进店的顾客认真普及安全防护知识，顾客从她朴实温暖的话语中，感受到了药店人的专业素养。
这注定是一个不平凡的春节
没有年夜饭
没有春晚
没有家人的团聚
益丰人星夜奔赴驰援疫区，
与时间赛跑奋勇前行
没有任何力量能够阻挡益丰人前进的步伐
我们相信，穿过黑暗，便是光明
有益丰，真温暖
一封封门店答谢信，一条条微博点赞信息，一个个顾客感谢朋友圈，表达着全国各地消费者对益丰人的感谢。
感谢你们用行动实现了益丰不涨价、不放假、保供应、多渠道供货、专业服务的五大承诺，
感谢你们奋斗的身影，
感谢你们的无私坚守，
感谢你们肩负起医药人的脊梁!
致敬最美益丰人!
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