腾讯创始人张志东：发光的人要能拿得起，放得下
2018/8/7 23:00:50张志东 笔记侠
内容来源：如何让企业永葆生机、避免老化？腾讯联合创始人张志东给出他的思考与解决方案。笔记侠转载自清创孵化器(ID：qingchuang999)。
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精选笔记·组织管理
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笔记侠说：
腾讯联合创始人张志东在腾讯大学的演讲中提到：“如果企业遭遇艰难和路径分歧的时刻，有没有能发光的产品人能够挺身而出、给团队带来信念，非常关键。”
什么样的人是能发光的人？
如何带领团队冲出困境？
一、使企业老化的原因
做一个好产品很难，但开始偏离或者老化，却是很容易。
1.自我中心的膨胀
什么是“自我中心”？
举个例子，电视机做到一定程度，厂商就开始不甘心自己是一个屏幕，于是，他就在电视里面塞了一堆的智能化，要成为一个家庭的中心。
DVD机厂商也不甘寂寞，在里头塞一个安卓进去，要成为一个连接中心。连投影机也这样了。
结果就是桌面上是一堆要吃掉其它遥控器的遥控器，就变成老人家面对几个满是按钮的遥控器，都学不会如何开机看电视了。
这种自我中心的扩展，每一个厂商都认为他在给用户做更好的产品，但结果却带来了更多的困扰。
这其实是将企业的欲求替代了用户真正的需求。
2.KPI 的变形
KPI是一个很有用的工具，特别是对一个有规模的企业，但同时它也是很容易让人迷失的工具。
如果当一个产品的增长，当一个团队的兴奋，仅来自于KPI，来自上司压下来的层层压力，也许你的企业已经开始老了。
这说明团队的聪明智慧，已经不再关注用户的痛点，而是能否完成老板的预期。
当主将缺乏承担的时候，他最容易选择的做法，就是把KPI层层分解，老板给我的，我把它一除三，分成三个组，组长再把它一除二，再分下去。
这种层层分解，也许就是企业在老化的迹象。
这样的团队，工作虽然很努力，但本质上是一个不快乐的团队。
我相信，不快乐的团队是很难创造好的产品的。
KPI这种自上而下的压力传递，往往容易变形为各种打扰用户的“小聪明式”的运营透支，我称之为“勤奋的打扰”。
在腾讯内部、业界同行，均见到不少这样的现象。
多元业务的大型组织，其内部的激励机制、组织边界矛盾、各种屁股脑袋的问题蛮多的，大型组织要兼顾商业价值和产品价值的平衡，也比小型组织更为困难。
二、该如何避免企业老化
那么，该如何避免企业老化？我有一些思考。
1.敬畏感，特别是创始人的敬畏感
一个企业是不是收入越多越好？
我的看法是，如果收入是来自于你的企业创造了比去年更好的社会价值，让社会某个东西解决得更好，那这样的收入，当然是越多越好。
但是如果这个收入，只是来自于历史的优势惯性，来自于商业化的过度挖掘，这样的收入未必是好事儿。
举个例子，一个味道很好的甜品店，顾客一天来吃一个甜品，你的生意很好。如果你再多一些硬营销，去诱导他一天吃几个甜品，你的收入会更多，但对用户的健康，并非是好事儿。
也就是说，在用户身上并不是赚越多钱越好。
赚钱多，有时会容易让人高估自己，进而对变化的感知变得迟钝。
事实上，在互联网世界，并不存在盛极一世的产品。即使你已经是行业中的第一名，也只是说明你在同行中领先，你的颠覆者会是来自于跨界的家伙。
他们用的是另外一个维度，比你更符合世界变化的模式。
如果创始人能保持较好的敬畏感，比较早的发现危机，有助于企业争取再造的时间窗。
2.可以说真话的文化
当一个大型的企业，缺乏说真话的文化之后，就容易出现一种集体盲区，让高层感觉自我良好，中层就开始不说真话，各种场合都是套话，做的事情都是层层分解KPI。
基层忙得要死要活，但是一种不开心的忙碌。
一个团队足够大之后，要能够继续说真话并不容易，创始人需要带头说真话。CEO要以身作则，要可以被同事挑战，这是一个带头示范。
然后就是高管，有的职业经理人会比较爱惜面子，但太爱惜面子，他带的团队就很难说真话。
员工对企业理念和团队的认同度，也特别重要的。
如果员工对企业认同度很低的话，对这个企业只是拿一份儿薪酬，缺乏对企业对团队的认同和热情，就很难说真话。
企业还需要有开放性的机制。你要有大家比较容易说话的平台。
比如，在腾讯内部，有一个叫“乐问”的平台，类似知乎，可以匿名提问，但回答需要实名，同事们在上面很活跃，其理念就是鼓励说真话。
腾讯还有一个HR机制叫“活水”。如果员工在这个部门干得不开心，可以跟其他的部门双向选择。
“活水”实施几年来，在基层员工的流动上取得不错的成果。但在资深的员工、管理者的双向选择上面，鹅厂还缺乏好的平台支撑，还只是招聘邮件+单向的宣讲，效率不高，有待提升。
能否有顺畅的人才双向选择机制，也是说真话的必要的基础。
说真话，看起来简单，越大规模的企业就越难做到，Bug会很多，需要很多持续不断的努力，绝非易事。
3.要有能发光的带头人
企业在遭遇艰难和路径分歧的时刻，有没有能发光的产品人能够挺身而出、给团队带来信念，非常关键。
有本书叫《战争论》(19世纪德国普鲁士的一位军事家的著作)，讲到将领的作用：在茫茫的黑暗中，能发出内在的微光，这样的将领才有可能在挣扎期带领企业建立新的方向、新的共识。
什么样的人是能发光的人？
要能拿得起，放得下。
拿得起是指这个人有这样的经验、资历、有对未来的洞见，团队信任他。
放得下是指这个主将不那么在乎自己的面子，他输得起，他对产品理念的追求胜于取悦上司。
在大型组织里，要做到“放得下”是比“拿得起”更为困难。
在腾讯学院的时候，有些机会曾和一些产品老将有过交流，有的人已有一定的财务自由度，但还是“放不下”，或是放不下团队的荣辱得失，或是放不下个人失败的面子。
在互联网行业，如果产品主将“放不下”，即使他很努力、很投入的去完成业绩指标，他也很难“发出光”，很难帮助企业改变认知，会耽误最宝贵的时间窗。
在任何企业，具有“放得下”精神的主将，都是特别稀缺的。
4.组织再造
组织再造是一个比较艰巨的事情。
在红利期，很少有企业能够主动求变，即使到挣扎期，组织再造依然会有很多的阻力，各种既得利益的不愿意放弃，各种情绪，团队成员的各种不安。
在这里，我分享下腾讯过去经历过的两次组织再造。
第一次，在2005-2006年。
腾讯1998年成立，2004年上市，2005、2006就遇到了一个大的瓶颈。
之前很简单，腾讯的组织结构就是几个创始人，分管市场、研发、后勤、客服，头六年就这么过了。
但上市后，腾讯的组织就开始遇到麻烦。多业务之间的相互矛盾和对资源的争抢，使得组织已经不再适应多业务线。
于是，2005年-2006年，腾讯开始了一个大的变革动作，变成了以四个事业部制为主驱动力的结构，创始人们就从实际的权力监管，变成横向的支持。
当时最大的挑战在于：在变革的时候，你的领军人才准备好了没有？
每个事业部都要有一个能力和文化均能被团队信任的小CEO，如果没有人才准备度，就会很难变革成功。
第二次，在2011-2012年。
第一次变革后公司发展很快。但当2009/2010年，移动化大潮席卷世界时，腾讯组织结构又跟不上了。
因为之前所有的手机业务都是交给一个BU去做的，于是，各种矛盾开始出现。
2011年的时候，腾讯做了一个大的组织变革，把无线的BU拆了，然后回到各个业务单元里面去，PC的主力团队，开始大幅度地往手机迁移。
这个过程，现在看来应该理所当然，其实事后来看，如果再晚一年进行这样的动作，腾讯就失去了移动互联网的先机。
组织再造，除了考验企业对未来的战略判断，更是考验企业内部的领军人才的培养、团队的文化、以及高管的胸怀。
如果企业没有培养出足够的德才兼备的领军人才，如果企业成员不是真正认同企业理念，企业再造就难以成功。
时代总是在快速的转变，移动时代之后，AI、大数据、云的时代(ABC，AI+BigData+Cloud)正在到来。
在新的时代，腾讯的组织结构估计也会遇到蛮多的问题，完全BG化的组织结构在让AI打通和大数据打通上面，会遇到很多部门墙问题。
如何解决这些矛盾，估计是腾讯下一个阶段需要费思量的难题。
我个人的从业感觉，是企业越大，保持初心越难。在互联网的行业和高科技行业，过去的成绩，容易成为未来的负担。
企业在顺境时，能否有合适的机制和文化，能否保持对未来的敬畏，能否保持对产品独特价值的敏感度，也许是特别值得大家思考的地方。
干货清单
1.创始人的敬畏感
在互联网世界，并不存在盛极一世的产品。
即使你已经是行业中的第一名，也只是说明你在同行中领先，你的颠覆者会来自于跨界的家伙。
他们用的是另外一个维度，比你更符合世界变化的模式。
如果创始人能保持较好的敬畏感，比较早的发现危机，有助于企业争取再造的时间窗。
2.可以说真话的文化
一个团队足够大之后，要能够继续说真话并不容易，创始人需要带头说真话。CEO要以身作则，要可以被同事挑战，这是一个带头示范。
然后就是高管，有的职业经理人会比较爱惜面子，但太爱惜面子，他带的团队就很难说真话。
员工对企业理念和团队的认同度，也特别重要的。
企业还需要有开放性的机制，要有大家比较容易说话的平台。
3.能发光的带头人
什么样的人是能发光的人？要能拿得起，放得下。
拿得起是指这个人有这样的经验、资历、有对未来的洞见，团队信任他。
而放得下，就是指这个主将不那么在乎自己的面子，他输得起，他对产品理念的追求胜于取悦上司。
4.组织再造
组织再造是一个比较艰巨的事情。
在红利期，很少有企业能够主动求变；即使到挣扎期，组织再造依然会有很多的阻力，各种既得利益的不愿意放弃，各种情绪，团队成员的各种不安。
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