秋叶:为什么有的群刷屏不止,有的群寂静如死?
2018/12/3 22:50:48秋叶 笔记侠

     本文为人民邮电出版社书籍《社群营销实战手册》书摘,笔记侠作为合作方,经授权发布。

     作者简介:张志,武汉工程大学副教授,上海卓弈企业管理咨询公司讲师。Office畅销书作者,Office在线教育领导【秋叶PPT】创始人,中欧商学院私享会导师微信【秋叶PPT】运营者。

     封图设计&责编 | 智勇

     第2753篇深度好文:4598 字 | 12 分钟阅读

     读书笔记·社群

     本文优质度:★★★★★ 口感:波浪薯片

     笔记君邀您,阅读前先思考:

     如何群成员保持活跃?

     如何保持社群黏性?

     如何运营好社群?

     底部有福利

     2010年,《说服力——让你的PPT会说话》作为出版界的一股清流,凭借满满的视觉阅读风爆红职场圈。

     秋叶也迅速走入了大众的视野,但他很快发现,如果一直做PPT的课程,一直自己讲课,培训效率就会变低,如果能找人一起开发一门好的在线课程,效率就会大大提高。

     于是秋叶组建了一个QQ群,群员均为PPT爱好者。通过一段时间的观察,秋叶在QQ群里选到了第一批合作的小伙伴,并在很短的时间内成功开发出了非常受欢迎的网上课程。

    

     ▲ 长按图片保存可分享至朋友圈

     这段经历让秋叶认识到,借助群体势能,才是放大个人势能的最好方式。秋叶反思自己为什么能在群里找到合作伙伴,发现答案是大家在群里培养了深厚的情感。

     一、社群运营5大方法

     在互联网时代,人与人之间的链接很容易,但是建立深厚的情感却非常困难。

     在现实工作中,人们更是很难找到适合沟通交流、有共同价值观的合作伙伴,于是很多人选择了孤军奋战。

     而社群则完美解决了情感链接的问题,好的社群是以高度一致的价值观,凝聚一批有共同需求的人,让每个人的潜力都有可能得以发挥。

    

     秋叶厘清了思路后,将秋叶PPT团队致力发展为在线教育的互联网社群,主要受众为大学生和职场新人。

     社群分两块:

     第一块,是以90后PPT高手组成的核心群。

     他们各有擅长的领域,在一起经常能碰出很多绝妙的创意或想法,基于互联网众包协作开发课程、做出有影响力的新媒体、写出下载量过百万的电子书……

     第二块,是PPT爱好者。

     其中很大一部分已经是课程学员,还有很多喜欢读书、喜欢新媒体、喜欢分享的年轻人。通过秋叶老师和核心群不断推出新课程、新活动,鼓励大家一起动手、总结、分享,吸引越来越多爱学习的年轻人加入。

     1.同好——落实社群价值观

     秋叶PPT社群成员最初是以PPT这个工具的爱好者为发轫端,在秋叶的引导、发现、培养之下又聚集了一批爱阅读、爱思考、爱学习、爱分享的核心群体。

     2.结构——形成社群规则

     要入群,买课程就是门票,想升级到核心群,就要努力学习、展示优秀的作品。

     不同用途的群所设置的管理结构不同,学员群管理模式是金字塔结构,平时禁言,核心群是环形结构,极度活跃。

    

     秋叶的学员群功能:早期包括答疑服务和定期分享,现在改为答疑通知,集中做在线训练营分享,秋叶在其中会筛选出优秀的人才,纳入核心团队进行培养。

     秋叶PPT社群在“结构”这个元素中,最强的是组织规范,如入群编号制度、禁言制度等。

     3.输出——形成社群推广矩阵

     核心人物的输出主要还是优质课程不断开发与升级,群内定期有干货分享、微信上免费3分钟教程、经常送书、鼓励学员动手做读书笔记PPT等。

     4.运营——激活社群氛围

     仪式感:学员购买课程,获得入群资格后,会获得个人编号,有公告和禁言。

     庄重感:核心小伙伴入群,成员热烈欢迎,营造欢快轻松感。

     参与感:完成课程内布置作业,发微博,然后老师进行点评。

     组织感:秋叶会根据核心群群员各自的擅长领域给予分工,虽然群员来自天南地北,但是可以通过网络分工协作,每天交流创意和进度。

     归属感:组织过多次线下活动P友会,增进群员对社群的归属感。

    

     不过秋叶PPT在社群规模做大后,也遇到了维护和管理成本上升、产品开发和社群运营抢夺核心团队精力、社群新鲜感下滑的挑战,一些新兴职场社群在运营上表现更出色。

     5.复制——让社群更有能量

     他们核心文化就是:玩耍起来无节操,认真起来无人能敌——玩的同时把事情做好,还挣到钱。

     社群能在情感链接的基础上,解决人和人的链接需求。于是,秋叶决定做付费社群“知识IP大本营”,帮助内容创业者解决品牌和运营的策略问题。

     但在运营付费社群“知识IP大本营”时,秋叶遇到的最大困难是,如何平衡一个线上社群的活跃度和社群规模的问题。

     作为一个付费社群,如果不活跃,大家肯定不满意;如果太活跃,大家肯定又因为刷屏有压力,觉得群信息对自己的生活和工作形成了干扰。

     如果要保持社群的高活跃度,就必须适当控制社群规模,但群规模太小又很难获得足够的商业回报。这是一对矛盾关系。

     思来想去,秋叶最后想到的方案是:

     首先,控制社群的规模,不能超过一个微信群规模。

     其次,保证社群里的成员有一部分是彼此熟悉和了解的,这样才能确保群气氛尽早破冰。

     最后,创造大量线下接触机会,通过线下接触带动线上的情感氛围,慢慢打开社群的运营困局。

     二、社群运营十二招

     有一次,猫叔进群就给大家发大红包,让群氛围迅速破冰。

     从发红包这件事上,秋叶得到了启发:你希望社群给予你什么,你先要给社群带来什么。

    

     ▲ 长按图片保存可分享至朋友圈

     主动控制规模+高频线下活动+发红包的方式,成功解决了社群运营的僵死问题,秋叶大叔总结了12招:

     1.社群必须有一个灵魂人物。

     这个灵魂人物可以是有思想深度或社会势能的大咖或牛人,也可以是运营能力高超的社交达人。

     如果灵魂人物是大咖,他本人不一定有时间长期维护社群,但可以通过配置得力的助手来管理社群日常。

     因为有大咖存在,所以社群里面也会吸引一些势能很足的同级别大咖,形成社群的能量圈,并吸引一批中等势能的人加入,再更多是普通势能的人。

     形成能量的落差,才能建立社群信息循环的生态链条。

    

     如果灵魂人物是运营达人,他需要亲力亲为在社群里刷存在感,并利用个人魅力吸引多位大咖入驻、分享,提高社群的黏性,吸引不同势能的人加入,丰富社群的生态。

     好的社群,人员结构应该是这样的:

     ① 有灵魂人物,而且灵魂人物是大家都认可的;

     ② 多元势能,如大咖(占5%)、中咖(占20%)、普通人(占75%);

     ③ 多种个性,“老司机”“调戏”新加入的“小清新”永远会是社群里的运营槽点;

     ④ 多种标签,总有你意想不到的牛人冒出来解决你的问题。

     这就意味着一开始建设社群,运营者就要确定社群的灵魂人物是谁,围绕灵魂人物有计划、有层次、有类型地引入群员,就像生态建设中各种物种搭配要合理。

     2.吸引优秀人才。

     优秀人才大致分为4个类型。

     ① 奉献助力型

     这个类型的人,喜欢帮助他人和分享。

     当他们遇到一个同频率的群体,加入工作团队能够更加便捷地提供帮助,获得成就感和满足感。

     这个类型的人才的存在可以在社群初始,尤其是各方面人才都缺乏的时候,提供很大的能量和助力。

     ② 求知探索型

     这个类型的人,有着更强的求知欲、好奇心。

     有的是从未接触过社群,感到好奇;有的是对社群运营模式、管理方法、优质内容感兴趣,想要主动参与其中一探究竟。

     有的是因为社群团队中已有优秀的人存在,他们想加入学习,使自己得到提升和进步。

    

     这个类型的人,往往学习动力强,自我驱动力好,能够带动社群核心团队的整体学习氛围。

     ③ 成长反哺型

     这个类型的人,在进入社群之前或者进入社群之后,受到社群的帮助或者自己得到成长,希望自己能够出力反哺社群。

     因为参与度高、忠诚度高,他们往往会成为社群中的核心运营力量,与社群共同发展。

     ④ 资源互换型

     这个类型的人,他们可能自身具有某方面的能力或者资源,有的希望通过资源互换得到相应的酬劳、人脉、平台、影响力,有的希望通过连接遇见更多可能性。

     他们的存在,能让社群的基因更加丰富。

     3.大家更喜欢有温度、有人情味的社群。

     让社群成员熟悉起来的5个标志:调侃、晒照片、抬杠、发红包、面基。

    

     ▲ 长按图片保存可分享至朋友圈

     4.肯花时间在对方身上,愿意深度了解对方。

     大家会越来越愿意待在这个社群不愿离去,因为这里能给他们带来能量,带来温暖,带来前行的动力。

     5.一个社群的成长越慢,感情链接越扎实,同时能够想的清楚方向。

     一个社群的需求越明确,领域越垂直,比分散的社群更有凝聚力和感情链接。

     一个小而美的社群会比一个大而全的社群,更让人有认可度。所以构建社群必须有明确的需求指向,从小做起,垂直人群,慢增长快链接。

     6.社群的布局下一步走向。

     要么是付费俱乐部,大家为共同的爱好买单,去养一个能干的组织者。要么走向社群电商,一群人在核心人物带领下,一起做某个领域的电商运营。

     未来的社群,不管怎样发展,都是基于人和人的情感,在基础上建立的群体信任,在信任基础上延伸出各种可能的人和人的合作。

     7.很多企业运营社群在走弯路。

    

     他们的思维是规模经济,以为大的,就一定是好的,在社群运营上,他们还是拿着流量经济思维做社群。

     8.做社群不要着急变现,但一定要选择对的人。

     社群是一个建立人和人情感认同的平台,有了信任才能产生化学反应,能够互相成全,共振跃迁的,就是好社群。

     9.让自己和自己的团队成为超级用户。

     10.延长社群生命周期有4种方法。

     第一方法,定期进行人员淘汰。

     和组织一样,必须有新陈代谢,社群才能生生不息。

     如果一个社群老成员没有退出压力,没有一定比例的新成员进入,这个社群很可能因为新鲜感消失而沉寂。

     第二方法,不断创新运营形式。

     社群可以是一个小生态,要想一群人自动自发通过社群平台长期活跃,就得让大家通过社群产生各种有趣的连接。

     连接的机制要不断推陈出新,好的形式要保留,新的运营形式要创新,刺激大家在不同连接环境下产生新的化学反应,从而让大家感恩这个社群的存在,主动为这个社群回馈福利。

     这样社群就进入良性生态循环,每个人都主动为社群奉献自己的能量,社群因为能量的壮大又可以帮助更多人加速成长,每个人都愿意让社群继续存在下去,这就延长了社群的生命周期。

     第三种方法,建立线上线下连接。

     鼓励社群成员经常线下见面会更快让社群的成员产生情感认同,延长社群生命力,社群成员主动晒线下活动照片也会增加线上社群的归属感和活跃度,形成一个良性循环。

    

     人和人一旦有了线下连接,这种真实感带来的认同感比虚拟的点赞要强烈得多。

     在线上连接建立的熟悉感,又可以让线下交往不多的人第一次见面就打开拘谨感,这对社交文化比较保守的中国人而言,更容易感谢社群里的线上交流形成的氛围。

     第四种方法,推出社群福利产品。

     在一个建立互信的社群里,受到大家信任的人可以推出大家真正需要的好产品,并且享受外面显然得不到的福利价格。

     能够这样做是因为很多产品价格包含了渠道的流量费用,在社群里大家因为信任,节约了推荐和渠道成本,因而可以让利给社群核心成员。

     社群核心成员因为得到了在外面得不到的福利回馈,也因此更加认同社群。

     一旦社群成员成为某种产品的,特别是社群运营方出品的产品的使用者,那么就多了一层消费服务关系,更容易建立长期连接。

     不过要提醒的是好的产品让社群生命周期变长,前提一定得是好的产品。

     11.与其激活一个沉默的群,不如从0到1建设一个新群。

     12.管不好的群,就让他们沉寂,或者解散,没有必要不舍。

     原价: 69.00

     现价: 51.75(笔记书堂省17.25元)

     评论说说

     你在微信群里,

     遇到最好玩的一件事

     我们将在评论区抽3位幸运儿

     送出《社群营销实战手册》各1本

     12月5日公布中奖名单

    

    

    

    源网页  http://weixin.100md.com
返回 笔记侠 返回首页 返回百拇医药