应对舆情要未雨绸缪
2013/7/24 办公室主任

     应对舆情要未雨绸缪

     □ 尹于世 《 民生周刊 》(2011年第35期)

     网络舆情不是洪水猛兽，妥善应对网络围观，关键要端正态度，坦诚以对。

     近日，人民网舆情监测室发布“2011年第二季度地方应对网络舆情能力推荐榜”。榜单结果表明，在热点事件中官方响应态度与信息透明对于应对效果至关重要。

     当前，由于微博客等新兴网络载体蓬勃兴起，各种舆论载体重新分化组合，很多突发事件在信息传播的速度和广度上有了新的飞跃，给各级党政机关应对突发事件提出了新的挑战。今年二季度，网络上公众关注的事情有不少，但各地应对处理的情况给公众的观感却大不相同。

     曾广泛引起关注的“悬浮照”事件能迅速消除公众的反感与疑虑，就是一个比较成功的事例。与以往多数舆情事件不同，“悬浮照”发生后，会理县政府并没有认为“家丑不可外扬”而采取“堵”的办法，而是主动放下身段，及时回应，诚恳承认错误。更值得一提的是，照片发布者“会理孙正东”作为当事人，除了进一步澄清事实之外，还通过与网民进行坦诚互动，成功地“化危为机”。

     与此相反，抚州爆炸案则是失败的案例。5月26日抚州发生爆炸案，原定26日16时将召开的新闻发布会不了了之，此外部分前往临川区行政中心采访的记者受到抚州方面的检查，至少有三家采访单位的记者与执勤人员发生冲突，一些记者的相机、手机遭没收。在舆情的发酵期，抚州市政府并没有全力配合媒体的报道，网络上关于抚州市的负面舆情不断上升。

     虽然事后不久抚州市临川区区委书记、区长被免职。部分舆论虽认可抚州市政府的“免职速度”，但事件当事人的核心问题至今都没有得到抚州市政府的回应，公众的不满与疑问未得到消除与澄清，这是该事件名列舆情回应排行榜末席的重要原因。

     其实，过去不乏一些应对不当的案例，例如河南双汇“瘦肉精”事件、湖北利川官员非正常死亡、山西问题疫苗事件等等，这些“前车之鉴”的一个共同通病就是在部分事实曝光后，信息透明度不够，反应迟缓，问责乏力，网络应对技巧匮乏。

     面对“人人都有一个麦克风”的时代，舆情应对的观念和手段应与时俱进，各地党政机关与相关负责人应从正反两面的案例多吸取经验教训，充分把握和娴熟运用话语权，科学应对网络舆情，提升应对网络舆情的能力。

     网络舆情不是洪水猛兽，妥善应对网络围观，关键要端正态度，坦诚以对。要知道一味地掩饰逃避根本无益于事态平息，甚至反而会加剧事态恶化。因为只有以诚相待，才能赢得公众的理解和信任。其次，要勇担责任，忌辩解开脱。网络舆情要未雨绸缪，事先制定网络舆情危机应急预案，舆情危机发生后，立即启动应急预案，在最短时间解决危机，息事宁人。最后，要注意以平等对话的方式与公众交流，消除疑虑，真正达到澄清事实、驳斥谣言、疏导民怨的目的，化解各种突发事件造成的不利影响。

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