宠物医疗低频他转做宠物店SaaS 获投650万拿下400付费客户
2017/6/18 8:44:45 铅笔道

     ◆ Mars的吸猫日常

     文| 铅笔道 记者 玛依热

     导语

     交往了一年的男女朋友和猫？你选谁？

     我选猫。

     笔者身边不乏养猫者，有人说，人们生活水平好了，心却越来越冷了，交人不如养个萌宠更温暖了。

     于是，宠物生活服务，在线下悄然崛起，宠物美容美发、代养洗澡、训练配对、营养顾问……越来越多专业化的宠物服务遍布大街小巷。另一方面，一股伴着时下最热的互联网之风升起的宠物平台、宠物APP也发起了线上的用户争夺。

     2015年7月，Mars也加入了宠物平台大战，并创立“宠知道”。从最初的宠物医疗问诊服务，到现阶段为B端商户提供SaaS产品，帮助其管理客户需求。Mars称“宠知道”将于今年8月达到盈亏平衡状态。

    

     注: Mars承诺文中数据无误，为其真实性负责，铅笔道已备份录音速记，为内容客观性背书。

     宠物医疗问诊服务

     作为“宠知道”的创始人，Mars还有另外一个身份—一名资深铲屎官，吸猫是他的日常。

     毕业于北大光华管理学院的Mars，此前在投行和咨询公司工作。自从有了创业的想法后，他一直在探索该涉足何领域。

     一番探寻未果下，宠物行业映入Mars的脑海，这源于五年前的一次寄养经历。

     彼时，他养了一只猫，但因经常出差的缘故，需要将猫咪寄养在宠物店。谈起为数不多的几次寄养经历，他苦笑起来。“价格离谱，服务差不说，出差回来差点不认识自家的猫咪了。”

     于是，Mars开始寻找在宠物行业创业的契机，在调研身边一些宠物店、宠物医院，以及周遭的朋友后，他发现：宠物行业无外乎买商品与买服务，虽然市面上有宠物医生、宠物教练、宠物美容师等诸多服务，宠物网站、宠物APP也如雨后春笋般层出不穷，但服务多元化的同时却没有统一的标准。

    

     ◆ Mars的吸猫日常二

     “渠道、品牌混乱，商品品牌种类多且杂，高中低档区分不明，同一个SKU价格也参差不齐；市场上的宠物店、医院服务不透明，甚至不规范。”因此，Mars认为宠物行业有很好的改造空间，并确定了在该领域创业的想法。

     但创业之事却不能告知家里人，Mars坦言一旦告诉家里人，肯定会被“弄”回去。于是，在与自家的两只猫商量后，2015年5月，他选择辞职创业。

     两个月后，“宠知道”成立。创业之初，Mars看好宠物客单价较高的宠物医疗行业，故选择基于微信公众号并通过宠物医疗在线问诊的方式，为宠物医院导流收费。

     虽然模式尚未被验证是否可行，但仍获得了投资人的认可。2015年7月，“宠知道”完成由鼎晟资本投资的210万元种子轮融资。此轮融资主要用来项目前期的推广运营。

     转战SaaS管理系统

     运营一段时间后，虽然已积攒了不少C端用户，但Mars却发现宠物医疗属于低频次服务，不是一个可以做大的生意。“宠物市场的大头不在于医疗市场，目前市场有一万家宠物医院，但却有7、8万家宠物店。”

     故此，去年1月，Mars决定转型。在前期与大量中小型宠物店及医院的沟通中，他了解到宠物行业里中小微店铺运营中的痛点在于宠物行业几乎没有传统软件基础，如财务记录及分析系统等。

     基于此，Mars打算开发一款SaaS产品，帮助宠物店和宠物医院的B端商户管理客户需求。与此同时，“宠知道”完成了650万元天使轮融资，由励石投资领投，溪山天使会跟投。

    

     ◆ “宠知道”SaaS管理系统截图

     在确定SaaS产品功能时，Mars认为宠物行业中小微店铺更需要的是开源而不是节流，如何帮助店家赚钱才是更重要的事。因此他将“宠知道”SaaS系统的功能点侧重在客户管理、经营能力、交易管理等方面。

     去年9月，“宠知道”SaaS系统上线，考虑到宠物行业不同于传统门店的到店消费，而是更多倾向于提前预约，如洗澡、美容、寄养等。因此，“宠知道”SaaS系统主要以店铺预约功能为主，店铺可通过该系统设置客户预约的时间、服务内容，以及是否支付预付款等事项。

     此外，由于宠物行业几乎没有财务记账系统，“宠知道“新增了记账功能，并且手机和电脑系统数据连通，在完成商品收银功能的基础上，可帮助店主分析每日或每月的销售利润和员工绩效。

     彼时，团队开始发力，在销售团队与Mars自身资源的推动下，去年12月，“宠知道”已合作商户400家，均为付费用户。

    

     ◆ “宠知道”SaaS管理系统截图

     此后，Mars了解到进货也是中小微店铺面临的一大难题。宠物店虽不缺进货渠道，但宠物行业上游品牌分散，渠道商强势，毛利润甚至高达20%~40%，导致店铺进货价格偏高，中小微店铺运营困难。故“宠知道”上线B2B供货商城，主要面向B端店铺提供主粮、营养品、罐头、用品、玩具等宠物快消品。

     据了解，现阶段“宠知道”合作供应商约20家，平台在售SKU约400个，且销售额正以每月1~1.5倍速度环比增长。

     今年2月，为吸引大量B端商户使用“宠知道”SaaS系统，积累用户，Mars决定推出免费版本，此版本最大不同在于无智能预约功能。目前，“宠知道”SaaS系统免费使用商家有1100家。

     据悉，项目正在筹备Pre-A轮融资。

     编辑 孙 娇 校对 郝陶锐

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     阅读完莫急走

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