现场直击ofo“押金旋涡”：40分钟退款79位 1000万用户退完需9.6年
2018/12/19 12:59:56发现优质创业者 铅笔道
18日晚，用户正在ofo总部所在的互联网金融大厦排队退押金。
文| 铅笔道 记者 南柯
“2018年的ofo命途多舛，5月被曝账面剩余6亿元，8月因欠款供应商近7000万被告法院，10月底被传进行破产重组，如今临近年末，又被用户组团在总部退押金。
12月18日晚上6点半，铅笔道记者现场直击，北京海淀区互联网金融大厦外，四五辆警车的警示灯闪烁，这栋大楼里也同样“热闹非凡”。
大楼1层，近百名用户焦急地等待着进入ofo位于大厦5层的办公区，安保人员也在密切注视着这些人的一举一动。大楼1层是用户进入ofo办公区的唯一入口，工作人员每波放行十几人，待上一波进入5层的用户下楼后，1层可有十几名用户被允许乘电梯到达5层。
近百名用户多是看到“现场押金10分钟可退”的新闻后闻讯而来，有的是下班刚来，有的则从上午等到现在。
前一日，ofo宣布改变退押金规则，由之前的15日内退款改为按照在线申请退押金的顺序进行退款。押金到底能不能退？什么时候退？怎么退？用户带着这些相互讨论很久的问题进入5层亲自求证。
截至18日晚21时，ofo排队退押用户数突破1000万。记者从现场用户得知，40分钟能退款79位，若全年无休，1000万用户全部退完需要9.6年。如果以99元/位计算，保守估计，ofo需退还押金总额约10亿元；若以199元/位计算，ofo需要退还高达近20亿元的押金。
注：本文内容主要来自网络公开信息及记者采访，论据难免偏颇，不存在刻意误导。
一再变化的退押金规则
12月17日、18日，众多用户在ofo总部组团退押金。为何来总部？据铅笔道记者现场核实，用户们的回复都是从网上看到新闻说总部可退押金。用户所说的文章来源便是北京青年报12月16日发布的《小黄车总部 市民组团退押金》一文，该文章在16日、17日被人民日报、AI财经社、今日头条和站点之家等多家媒体引用传播，更改后的标题突出“总部退押金”“现场办理迅速”“10分钟搞定”等字眼。
根据北青报报道，16日，北青记者采访到现场退押金的鲍女士，文中称，“不到10分钟，鲍女士办好了全家三口人的小黄车押金退款手续。”鲍女士表示，自己曾在线上申请退款，但等待20多日未见钱到账，听邻居讲可以来总部退款她便来了。同时，组团退款的还有汪女士一家，这个退款团队包括汪家三姐妹和汪妈妈，一家四口的退款金额在800元左右。
17日，该篇文章在网络上得到广泛传播，不少在线申请已超15天的用户赶往ofo北京总部寻求退押金。有媒体报道称，这天，在中关村互联网金融大厦，用户从5层排到了1层，甚至从大厦1层排到了中关村大街外。“昨天，排队人数最多的时候达近千人。”值班的安保人员对记者表示。
17日，现场的退押金用户从ofo总部所在的大厦5楼一直排到大楼外。
17日,对于闻讯赶来退押金的用户，ofo的解决方案是，对于已经提交申请超15日但仍未收到退款的用户办理登记，用户需携带身份证原件、出具申请记录，登记完成后3日之内收到支付宝退款。其他用户则按照ofoAPP中显示的退款操作，退押金会按照APP上显示的排队顺序进行处理。现场的退款办理时间安排在工作日，工作时间是9点到下午6点。
ofo于17日发布在官方微信上的《ofo小黄车退押金政策提醒》
据了解，此前，ofo的退押金期限是1~10个工作日。10月底，押金退回时间被延长到15个工作日。
针对现场退押金的报道，ofo工作人员对记者表示，总部现场秒退押金是不存在的，只有少量用户到总部，并无现场退押金情况，只是登记。
18日，铅笔道记者从ofo一位负责现场值守的工作人员处获悉，17日排队的用户量比较大，自己早上7点就已经在后门维持秩序了。
现场10分钟可退押金？
18日，还有些用户到公司总部试图退押金。
晚上6点半，记者在现场看到，仍有近百名用户在互联网金融大厦一楼大厅等待。这群用户周围，有近10名警察和安保人员。这批用户中有刚刚下班赶过来的上班族，也有上午或下午就已赶到现场排队的用户。
现场退押金的上班族
一个90后男孩表示，ofo系统表示15日可收到退款，但自己已申请1个月了也没退，客服电话打了近50次，每次都接不通。他无奈地讲道，“我来现场看看怎么说，这总比待在家里一直得不到任何回复强得多。”他向记者展示了自己的排位号，显示为980多万。也有用户表示，对能否退还押金已经不抱希望，但想要讨个说法。
在现场排队的间隙，用户们建立了一个ofo维权群，他们会陆续拉自己的亲朋好友进来。群主表示，自己是自由职业者，今天上午9点来的，这个群早上入群人数还是20人，现在已近200人。
到了晚上7点20分，三位ofo员工带着自助申请流程操作图来到一层大厅的用户中间，向还未进行线上申请操作退款的用户讲解步骤。同时，流程图上注明一了句话，“楼上也是扫码排号，无任何特权!”
现场，ofo工作人员发放的自助申请流程图
一名工作人员解释道，“您按照这个流程操作就行，现场是不会退押金的，5层的处理方法也是线上申请按照排位号进行。”但用户们显然不买账，一位40多岁女性用户接到该操作流程图后，立马将其揉作一团丢掉，愤愤地说，“骗子，我们要这个有什么用？我们不会再相信你!”
另外，对于其他用户提出的ofo余额是否可退的问题，该工作人员表示，拨打ofo客服电话4000507507即可秒到账。当用户提出打不通时，他表示，“打不通就多打几次，虽然不好打，但是客服电话是有人在接的，可以接通。客服的工作时间是早上7点到晚上9点。”
对于网上报道的“10分钟取走押金”的新闻，该工作人员矢口否认，“你可以把他带来，我们对质一下。”
ofo工作人员边发放自助申请流程图边回答用户问题
排位退押金能信吗？
18日20时左右，经过一个半小时的等待，一楼大厅的维权用户只剩下40余人。
突然，现场一阵嘈乱，有用户尝试冲破安保封锁被拦下。原来有用户得到消息称，剩下的这批人不能再上5层。对此，安保工作人员表示，由于此前上楼的一批用户在上面没有得到满意的回复，他们不愿意下来，导致楼上拥堵，所以楼下的这批人就上不去了。
记者从一位刚从5层下来的女性用户处了解到，工作人员给出的回复是为现场不退押金，押金的退还是按照APP上显示的排位号进行。每天零点会进行放款并更新数据，用户可查看自己更新后的排位号，每天只更新一次。“但每天放多少款，每天能有多少用户得到退还押金，他们并没有具体说明。也就是说，我们还是不知道什么时候能收到退款押金。”这位用户悻悻离开。
此前的那位排名980多万的90后男孩再次向记者展示了自己的排位号，40分钟时间内比之前提前了79个。旁边一位用户无奈表示，如果按照每天退1000人，轮到自己时就要到30年后了。“我觉得小黄车能否活过半年还是个问题。”
相同时间内，不同用户的排位更新差值不同，这更引起了用户对ofo后台排位号数据的疑虑。12月19日凌晨，ofo维权群中有不少用户反映，自己的排位数并没有变动。另有用户表示，自己的排位号不但没有前进，还被加入1万多人。
用户表示今晨的排位数比昨晚的排位数不减反增1万多
多位用户表示，18日下午，ofo的排队退押金系统曾一度崩盘。有用户当时发现，自己的原排队顺序被清零，再次进入时则显示网络异常。18时，ofo作出回应称系统因退押金人数激增，系统“不堪重负”，之前的排号都修复了，用户不用重新操作。然而，有用户却认为，系统故障不是系统原因而是ofo自动设置的，以此打发用户。
“热闹非凡”的退押金现场
晚上8点半，大厦一层的维权人数只剩20多人。
“可以上楼了!”安保人员的一句话落地，最后一波人蜂拥进入电梯。在5层ofo办公区的入口处，3个未佩戴ofo工牌的90后男孩负责维持20多人的进入秩序，每次被允许进3到5人。其中一名年轻人表示，他们只是ofo的兼职员工。
在ofo后门等待进入的最后一波用户
虽然已经到了晚上8点半，但ofo办公区还是异常嘈杂。两层都挤满了人，包括寻求退押金的用户、ofo讲解人员、安保和十几名身穿制服的公安人员，预估100多人。
负责为用户讲解的工作人员在二层，六七张桌子坐着近20名佩戴ofo工作牌的ofo员工，每张桌子挤三个讲解人员，对面再坐三位用户。桌上陈列很简单，除了引导用户自助申请操作的操作纸外，甚至没有员工自己的水杯。一名男孩一直不停地为用户讲解现在的退押金操作，神情有些疲惫。
记者问及身边的ofo员工押金何时能退，该工作人员表示，目前，这些同事都不知道。他只是不断重复，从今天18日开始，所有用户的退押金流程都按照APP上的排位号进行。公司设置这些讲解人员是为了方便一些上了年纪不会线上申请的用户。同时，ofo的一位安保用户也向记者解释道，“现在待在这儿也没有意义的，只能等排号。”
张贴在ofo入口处的自助申请提醒
晚上8点35分左右，一阵争吵声吸引了众人的注意力。原来，一对夫妻和维护治安的公安人员产生冲突，女性自称是孕妇。到了8点50分，救护人员赶到ofo办公区域。9点5分，两名医护人员带着文件夹和工具箱离开。
“热闹非凡”的ofo办公区
记者向医护人员问及女性状况如何，医护人员没有回应。有目击者表示，“警察在好好说话，没有暴力。”截至9点20分记者离开，发生冲突的女士仍躺在ofo办公区里，手里拿着手机正在看着什么。
在线排队用户超1000万
“我都没问清楚就被请出来了。”
“他们根本就没有给出有用的回复。”
“ofo还是在忽悠，问什么都是暂时不方便回答。”
用户们排了数个小时的队，他们在与ofo讲解人员进行了几分钟的交流后，一个个还是只能带着失望走出了ofo办公区。电梯间内，三三两两的人们交换着自己得到的最新信息。
对于为了近200块钱耽误这么长时间是否值得，用户意见不一。“就是一块钱，那也是我的钱，ofo没有理由私自占有，我需要它给个说法。”一位近50岁的安保人员也向用户们表示，在这儿耗着没有意义，自己家人近400块钱的ofo押金也没退。
晚上9点16分，近20名公安人员撤离ofo办公现场。稍后，ofo的讲解员工也收拾东西陆续离开了ofo办公区。
“你明天还来吗？”两个用户商量着，在200元的押金和耽误的工时之间衡量着。等电梯的间隙，不断有用户进入维权群。截至发稿前，这个现场维权群的成员数已达239人。
在维权群中，有用户晒出自己的排位号为10000521。陆续有媒体报道，ofo在线排队退押金的用户数在18日晚9时已超过1000万。截至发稿前，记者了解到的最靠前的排位号是15000，该用户在18日凌晨1点半提交的申请。
晚上9点30分，互联网金融大厦外，街上的行人稀稀落落。抬头看，大厦5层，依旧灯火通明。
编辑 | 吴晋娜 校对 | 刘小倩
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