一个员工有没有前途，在于懂不懂这3件事
2019/1/5 12:25:55 富人的智慧
作者|艾菲
来源|艾菲的理想(ID：xiaoyaolsh)
读懂今天这篇文章，就等于是读懂了职场的核心精髓。
职场的核心精髓可以概括为职场中最重要的三件事，它们分别是：职场第一要务、职业化、职场的本质。这三件事与身处职场的我们到底有什么关系呢？
就让我用三句话概括一下：职场第一要务决定了我们在职场上的生死存亡；职业化关系到我们在职场上所受的多方评价；对职场本质的理解和运用则决定了我们在职场上到底能够走多远。
我将用深度思考的方法去思考并回答这三个最为关键的职场问题。
正如我曾听到过的一句话：“职场中最痛苦的事，不是摔倒，不是被迫离开；而是摔倒了N次，却不知何故。”
职场第一要务
在刚开始工作后的很长一段时间里，我都遇到了同样一个问题，那就是虽然我对自己的工作非常认真负责，但职业发展却并不顺利。
这个问题让我痛苦纠结了许久，直到后来我才意识到，职业发展不顺利的根本原因，不是我的事情做得不够好，而是我与直属老板的关系出现了问题。
于是，我去请教了一位在职场上混得风生水起的老法师，他看着我的笑容饱含深意，缓缓吐出一句话：“把你的老板当做你最重要的客户。”
那是一句让我醍醐灌顶，记到如今的话，在那之后我的职场画风终于扭转。不再像以前那样只是一门心思的琢磨工作，两耳不闻窗外事了；与此同时，我的职业道路也开始慢慢顺遂起来。
在职场画风扭转之前，我为懵懂无知付出的那些代价就不提了，说多了都是泪。
现在就让我们来说说“如何把老板当作你最重要的客户？”
当我们去思考这个问题的时候，就会发现：不论客户在你这里购买了多少服务或产品，一切都源自于他对你的信任。即使你提供的服务和产品看起来很不错，但如果他对你缺乏信任，购买也无从发生。所以，一定是先有了足够的信任，才会产生购买的行为。
职场也是一样，如果直属老板对你缺乏信任，那么不论你说什么、做什么，他都很难满意。同时，如果你在工作中出了一些差错，就会导致他对你的不满与进一步的不信任。
所以，如果你只是工作认真负责，却没得到老板信任，结局必然不好。相反，如果有了老板信任，即使你的工作做得一般，那也足够自保。
所以我说，职场上的第一要务不是别的，而是获得直属老板的充分信任。
在后来的工作中，我慢慢发现，建立信任一共需要两块基石：一块是做事，一块是做人。
1.信任的第一块基石是“做事”
在职场中，我们都有各种各样的工作任务，我们的老板也是一样。我们的工作结果要拿给老板看，老板的工作结果也要拿给他的老板看。因此，你工作结果的好坏并不依赖于你对它的评估和认可，而是取决于审核检查这份工作成果的人。
因此，“做事”代表的不仅是你能将自己的工作好好完成，更重要的是当你老板在将这份工作结果呈现给他老板的时候，也能得到足够认可。
简言之，“做事”可以等同于“你的工作给你老板带来的价值”。然而，评判工作价值高低的人不是你，有时甚至不是你的老板，而是你老板的老板或是你老板的利益相关者。
因此，“换位思考”就显得非常重要，你不能只从自己角度出发去看待某个工作任务，你还得从你老板、甚至你老板的老板以及你老板利益相关者的角度出发去看待和思考这个任务。
在这里，你要去思考这样一些问题：
· 什么是我老板最关心、最在意的？
· 怎样的工作结果是他期待的？
· 他的老板和利益相关者对他都有哪些期待和要求？
当想明白这些问题后，你可以再回头思考自己该如何去做手头的工作，从而帮助老板创造更大的价值。
这样一种思路主要是用于大的项目或任务，但如果你已养成了这样一种思考方式，也可以用于每一项工作。
2.信任的第二块基石是“做人”
“做人”意味着在提供真实可靠的工作之外，还得体会、感受并同理你老板的感受。
· 你让他感觉舒服，还是难受？
· 你让他感到踏实，还是不安？
· 你让他感到愉悦，还是不快？
· 你让他感到放松，还是紧张？
这些感受都非常重要，我们每个人都喜欢与让自己感到舒服、踏实、愉悦、放松的人在一起工作；相反，我们每个人也都不喜欢与那些让自己感到难受、不安、不快和过度紧张的人一起工作。
在无法全部满足的情况下，最重要也最底层的肯定就是“安全感”了。
如果你的老板总能感觉到你在威胁着他的位子，或者你的所作所为总能让他产生一种“不安全”的感受，相信你也一定能够想象到最后的结局。
纵观中国历史，这样的例子数不胜数，同样，在职场上这样的故事也比比皆是。
在职场上工作多年的我们，几乎每个人都能讲出一堆真实故事：一个工作能力非常出众的部门负责人，客户喜欢，团队敬服，但因为总有功高盖主之嫌，后来还是被他的老板借故开掉了。相反，在职场中混得风生水起的人未必能力出众，但在“给老板安全感”这一点上却绝对无可挑剔。
现在，如果要将职场第一要务总结一下，那就是：获得直属老板的信任。
这里要注意的是：这种信任不是一朝一夕就能建立的，它需要一定的时间以及一定的证明。同时，想要摧毁它却非常容易，只需要一两次非常不当的行为，一切心血就有可能毁于一旦。
如果将它简化为一个公式，那就是：
职场第一要务 = 老板的信任 = 做事 x做人 = 你的工作带给老板的价值 x你带给老板的安全感。
中间的“乘号”代表着：不论你的工作做得多好，只要你不能让老板感觉到安全，最后所有一切都得归零。
职业化的本质
在职场中，我们常说：“这个人不职业，那个人不职业。”
但不知你是否想过，职业化的本质到底是什么？职业化的本质，就是“用职业的要求重塑自我”。
本能化，说得是你与你在职业中的角色是同一个人；而职业化，说得是你能用职业的需求去重塑自我。所以，职业化的本质就是通过尊重别人，从而赢得尊重，降低信任成本。因为工作受委屈、闹情绪，都是属于不职业化的行为。
这就是对“职业化”的深度思考，一语道破天机。
当我们收到一封来自其他部门平级同事的电子邮件，邮件中要求我们在下午五点前为他处理一件事情，态度生硬，像是命令。这样一封邮件自会让我们十分不快，这时如果任由本能发挥，那最有可能的结果就是，我们用同样生硬的语气回复了邮件，邮件里说道：“这个时间不可能，我又不是只为你一人提供数据，你的要求最早也要后天才能完成。”
但是，如果在收到这样的邮件后，我们能用“职业化”的方式“去本能”，就会采用另外一种回复方式。我们会在邮件中写道：“非常理解你急迫的心情，我也很想第一时间给你提供数据，然而根据我们的流程，搜集和处理数据的时间需要两个工作日，所以最早能给到你的时间是后天中午，谢谢理解。”
当我们能够放下自己的本能反应，用职业化的要求在职场中重塑自我的时候，就是做到了“职业化”。而“职业化”对于每一个职场人都很重要。
如果要用一个公式来表达职业化的本质，那就是：
职业化 = 职场中的去本能。
职场的本质
在用深度思考的方式思考了上面两个大问题后，现在我们可以来思考一个更大更终极的问题，那就是：职场的本质到底是什么？
如果用一句话来说，职场的本质就是对各种关系的处理，尤其是对四种关键关系的处理。
第一层关系：你与本职工作的关系。
这个关系的本质是：你能否胜任你的本职工作，也许是无法胜任，也许是刚刚胜任，也许是超越很多。只有做到后面两者，你在职场中的发展才会获得真正的安全与顺利。这就是你必须要处理的第一层关系，在这一层中需要考虑的内容包括三个方面：知识、能力和态度。
第二层关系：你与直属老板的关系。
这层关系的关键在于你是否获得了直属老板的信任。正如之前所做分析，信任 = 你的工作带给老板的价值 * 你带给老板的安全感。如果在这层关系中能够获得信任，你就能在职场上走得更远，有时甚至能够代替掉对于第一层关系的处理；相反，如果没能处理好，不论你的第一层关系处理得多么出色，最后还是得默默离开。
第三层关系：你与自己的关系。
这一层说得正是“职业化”，如果你能处理好与职场中这个“自己”的关系，做到职场中的“用职业化的要求重塑自我”，那就更容易赢得同事的尊重与老板的欣赏，职场发展自然也会更加顺利。
事实上，每个人因为天赋秉性不同，在这一点上的表现也会相差很大。有人无须努力，就能轻松做到；有人非常努力，却得靠隐忍委屈才能做到。这时，就需要去评估隐藏在背后的原因，以及可能的解决途径，最终做到“职业化”或选择离开职场去追求更加适合自己的人生。
第四层关系：你与利益相关者的关系。
先来说说利益相关者(Stakeholder)都是些什么人？
一般来说，你的大老板、以及对你工作成果有话语权的人都属于利益相关者。
比如：对市场部而言，销售部的负责人肯定就是最为重要的利益相关者。
利益相关者，尤其是一些部门负责人，他们对你的工作评价往往非常重要。一般来说，在作出给你升职的决定之前，你的老板都会去问问这些人对你的意见和建议，在确定无误之后才会做出给你升职的最终决定。另外，一些非常强势的利益相关者甚至可以干涉其他部门人员的入职与离职。所以，利益相关者的关系也是职场中必须要认真处理的一层关系。
那么，这层关系又该如何处理呢？
事实上，这层关系的本质与第二层(与直属老板的关系)非常接近，都是要获得信任。
信任的来源依旧是你的工作带给利益相关者的价值以及我们带给他的感受。只是，在“感受”这里，最重要的已不是安全感，因为你与利益相关者之间没有可能的替代关系。
这里的“感受”主要是指舒适感、愉悦感和匹配度。你是否能让利益相关者在与你一起工作时感到舒适愉悦？他们是否能感受到你的尊重？你们在工作方式上是否比较匹配？而这其中最重要且最底层的感受则是舒适感。
如果将这层关系简化为一个公式，那就是：
利益相关者的信任 = 你的工作带给他们的价值 x你带给他们的舒适感。
当然，如果你的职位已经到达了一定的级别，那就还需额外处理另外两层关系：一个是与公司中不同利益集团的关系(这层关系很多时候是你不想处理也得处理的关系)，另一个则是与自己所带团队的关系，即与下属的关系。
最遗憾的事：如果早点知道就好了
在这篇文章中，我唯独没有详细说的是工作本身要求的知识、能力与态度。因为这是绝大多数人都已经意识到且正在做的事。
然而，正是因为大家都聚焦在这一件事上，所以也就容易遗漏其他三件极为重要的事：职场第一要务、职业化的本质以及对职场本质的思考与应用。
于是，在日复一日、年复一年工作后的某一天，幡然回首之时才发现，在职场工作这么多年的自己竟然从未思索过职场上的第一要务和职场的本质，从而错过了很多的机会、摔倒了很多次。
我想，人生中最遗憾的事，可能不是别的，而正是“如果早点知道就好了。”
幸好，现在你已经知道了。
作者简介：艾菲，深度思考者，Gallup全球认证优势教练，前500强外企大中华区市场部负责人，在自我觉知、自我成长与自我实现的路上已经坚定且投入的走了多年。微信公众号：艾菲的理想(ID：xiaoyaolsh)，与你一起探索蓬勃丰盈的人生，成为真实且闪闪发光的自己。原标题：《用深度思考的方法，看透职场中最重要的三件事》
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