为什么Bilibili和网易云音乐能培养出那么多“死忠粉”？
2016/4/17 市场部网
“ Better to have a 100 people who love you than a million people who sort of like you.
这是著名短租网站Airbnb创始人Brian Chesky在去年的一次演讲中的一个忠告。中文翻译过来就是：宁愿有100个“脑残粉”，也不要有100万人觉得你的产品还不错。由此可见“脑残粉”对一款产品的重要性。
今天，当我们在讨论“脑残粉”时，其实我们指的是忠实粉丝，也即话题里提到的“死忠粉”。对于移动互联网产品来说，即品牌忠诚度高的用户。当这种忠诚度变成一种狂热地“安利”，那么这款产品已成功了一半。
B站和网易云音乐就是这样，不多的能被用户狂热自发“安利”的产品。
那么为什么他们能培养出那么多死忠粉？我分析可能是因为以下几点：
1活跃、有人情味的社区氛围
曾问过身边的人为什么喜欢B站，为什么喜欢网易云音乐，得到的答案大多是：无论是B站的弹幕，还是网易云音乐的评论区、动态区，本质上都是社区。
我们可以在弹幕里发表对视频节目的评论，还可以和“弹幕友”对话；我们可以在歌曲评论区里表达对这首歌的看法，或分享自己的心声，还可以在朋友动态里看到朋友的音乐分享，小秘书的“每逢中午聊个天儿”。
“其实就是图个热闹，看看弹幕吐吐糟，一个人看太单调。”
“从一个使用者的体验上讲，我认为它是一个非常有人情味的APP。有非常热闹的音乐评论区，有好友动态的分享，还有精准的每日推荐，大量的正版音乐。”
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这两个B站朋友、云音乐朋友的话，就很有代表性。
在这个世界上，其实我们每个人都挺孤单的，下班后一个人回到自己的房间，没有人说话，所以看看视频和弹幕，听听音乐看看评论，会觉得很暖心，觉得不是一个人在看片，不是一个人在听歌。
有人情味的地方，谁不想经常来逛呢？
2尊重用户，很用心做出的产品体验
其实在这个“流氓横行”的互联网世界里，我们的要求真的不高，我们只是希望得到起码的尊重。
然而真的很难。
当我发现电脑桌面上突然出现了XX游戏和爱X宝的快捷方式时，我会感觉很不爽：我明明没有安装过啊。
而在网易云音乐，我发现他们没有流氓的广告推送，没有霸道的强制安装，而且，竟然每一条反馈，都有人工回复!
“有一天突然给我推送一条消息说我要的歌词找到了”。
在“为什么觉得网易云音乐是业界良心”的话题下，当时这条回答获得了非常多的赞同。
很多人也表示感同身受，说能这么及时回复反馈的良心软件真的找不到第二个了。
类似的用心例子还有云音乐对WP用户的尊重，以及Win 10用户的尊重(第一家推出了Win 10 UWP版)。
而在B站，你也能感受到这种让人舒服的被尊重感。其中，不需要充钱就可以无片前广告无插播广告。不会像现在许多大视频网站那样，即便付费看片，在视频中间还会生硬地插入几个广告。这时，用户体验也会随之下降。
所以，这就像餐厅一样，服务好的餐厅，我们会想着下次再来。
3已经成为年轻人潮流代表，且能不断输出能影响主流的文化元素
在二次元流行的今天，当下年轻人的许多流行热词和话题，都出自B站，从“DUANG”，到“Are you ok？”等。
所以很多人会每天去逛B站，除了看剧，还会想了解下现在热门的都是什么内容，以让自己能站在潮流前线，而不会out。
其实我最初是不看B站的，后来发现它实在太火了，所以去了，而一入B站深似海，从此陷入不能自拔……
网易云音乐也是。我一位上高中的妹妹说，她班里大部分的同学都在用云音乐，所以大家平时会经常聊聊关于云音乐的一些东西，比如哪个电台好玩，哪个歌曲评论区又出现神评论，哪首歌出现神翻译了。而且通过看云音乐上的一些榜单，也能知道哪些歌和歌手最近比较火。
当一款产品已经成为一款潮流产品、当红产品，那死忠粉多就很容易理解了。就像一个当红明星一样，聚集一大堆死忠粉。
当然，如果纯粹只是追随潮流的话，B站和云音乐还不至于有如此大影响力。个人认为他们强大之处在于：在他们的站内能不断输出新的文化元素(各种新梗，各种新话术)，这种内容元素甚至能影响主流文化趋向。
4可以在上面找到同好，获得共鸣
一般来说，一旦你知道大家都在和你做同一件事，你的底气就会足很多，动机也会强烈很多。
比如我前段时间在B站上看《请回答1988》的泽善cut，觉得阿泽真的好萌好乖，然后好想和人分享我的这种看法，后来在弹幕里看到大家和我一样的想法，就觉得很有共鸣。
音乐是更容易形成共鸣的东西，这些共鸣在云音乐评论区和动态区得到体现。其他竞品评论区和动态区没有或没做好，所以就缺少了这种共鸣的氛围。
我本人是比较喜欢纯音乐的，某天在云音乐评论区里偶然看到一个朋友也喜欢纯音乐，而且她做了很多纯音乐的歌单，我就加了她关注，并私信聊得很投机。
在很难找到“知音”的互联网上，这种感觉是很美好的，恍惚找到当年写信交流的“笔友”的感觉。
5丰富、有趣，符合阅读趋向的内容
在这个依然内容为王的时代，内容当然还是非常重要的。
而且大家应该已经发现，现在的阅读趋向，要不就干货、走心，要不就逗比有趣。
B站目前拥有动画、番剧、音乐、舞蹈、游戏、科技、娱乐、时尚等分区，并开设了直播、游戏中心、周边等板块，此外还有很多用户自制上传的有趣内容，更是有“鬼畜区”，真的已经成为流行内容方式了，很多广告片都会采用。
而由于有网易门户的内容运营背景，网易云音乐的内容运营简直甩其他同行几条街。
无论是内容很正的独家访谈专题《超级面对面》、《音乐后现场》，还是逗比到底的《探索贫道》、《一周热评》，每期的内容质量都会让你感觉空虚小编、潇洒小编们不是混日子的。
另外云音乐小秘书每天的早安、晚安以及每逢中午聊个天的动态话题，也非常轻松暖心。而在其他音乐APP上，除了听歌，你好像觉得也没有什么可看的。
<img src="https://pic2.zhimg.com/cf7bc852d58b96e09bfcbb8ba29ba1fd_b.jpg" class="origin_image zh-lightbox-thumb lazy" width="449" />
最近觉得云音乐小秘书很可爱，看到她发的话都很开心，所以以前不常打开的“朋友动态”栏，最近也每天去逛了。
对了，在动态里，还能时常看到自己喜欢的明星发的动态。比如今天我的喜欢的民谣歌手李志就发了这一条：
<img src="https://pic4.zhimg.com/6861f66cb731101ead1005282ee6d477_b.jpg" data-rawwidth="449" data-rawheight="800" class="origin_image zh-lightbox-thumb" width="449" data-original="https://pic4.zhimg.com/6861f66cb731101ead1005282ee6d477_r.jpg">李志要在云音乐发live专辑啦!李志要在云音乐发live专辑啦!李志要在云音乐发live专辑啦!看完我决定下周一定及时去捧场。
李志要在云音乐发live专辑啦!看完我决定下周一定及时去捧场。
再说云音乐的歌单，的确很强大。比如我要找一个看书背景音乐，一搜就找到了；要找个助眠的音乐，也一搜就找到了相关歌单。
还有私人FM和各种个性化推荐，让你每天都有期待。
一旦有期待感，你就想每天都来看了。
你是一个“死忠粉”吗？
你还有过什么好的用户体验吗？
在下方留言和我们聊聊吧~
文章来源：知乎
作者：夏荷子
链接：https://www.zhihu.com/question/41139772/answer/89954699
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