携程前服务营销部总经理：如何把顾客发展成为会员？
2018/10/23学院君 市场部网

    

     会员制已经成为互联网企业有效连接客户的标配工具，在此基础上，企业逐渐积累了：

     更忠诚的客户

     更准确和更丰富的客户数据

     更低和更可控的流量成本

     更高频和更有效的客户接触

     更直接和更深入的客户需求洞察

     进一步地，企业还可以针对不同会员提供更具差异化和竞争力的产品、服务和营销沟通，于是越来越多领先的互联网企业开始推行超级会员体系，诸如亚马逊、京东、天猫、爱奇艺、美团、携程……

     尽管如此，仍有大量企业，尤其是传统的服务业、零售业及消费品制造企业，虽然也通过多年经营，积累了庞大的消费者群体，并且数量仍在源源不断的增长，但是对消费者的理解仍然停留在顾客层面。换句话说，企业除了品牌情感外，并没有与客户建立其他真实有效的连接，因此营销效果与会员制企业也相去甚远。

     本期课程，市场部网学院将通过讲师本人在互联网企业和传统企业操盘实践会员制的成功经验(首先是获客——即从顾客到会员)，带领学员理解其中的基本奥秘和方法，由此启发学员积极开展所在企业的探索实践。

     课程主题

     从顾客到会员——浅谈获客攻略

     课程大纲

     导言

     顾客与会员的差别——暨什么是会员？

     ◆ 什么是会员？

     ◆ 为什么要从顾客到会员？

     ◆ 什么是会员制？

     ◆ 哪些企业将从课程中受益？

     从顾客到会员——暨获客的背后机制

     ◆ 从自身作为消费者的经历开始

     ◆ ATM模型

     ◆ 检视我们企业

     效果评估以及效果导向的原因排查

     ◆ 数据KPI

     ◆ 如何做得更好？

     ◆ WHY-WHY法诊断问题

     小心这些常见的“坑”

     获客之后……

     讲师简介

    

     戴临 / George Dai

     携程旅行网前服务营销部总经理

     George作为客户运营管理专家，曾任携程旅行网服务营销部总经理、益丰大药房CRM事业部总经理，在广告咨询服务行业、移动通信服务行业也有涉足，从业经验超过15年。

     因为多年专注于客户服务和营销领域，其对于CRM(客户关系管理)、客户体验管理(CEM)、客户净推荐值(NPS)和客户费力度(CES)等方法有着自己独到的见解，对于如何提升服务团队的职能定位、如何实施个性化营销以及如何推进传统企业的数字化变革，也有着丰富的实战经验。

     作为讲师，其授课范围涵盖CRM(客户关系管理)、CEM(客户体验管理)、CKM(客户知识管理)、客户服务、服务营销、市场调研、思维训练等多个领域，案例丰富、内容和互动贴近实战，兼具专业和趣味，能够有效帮助企业提升客户运营能力。核心课程包含《存量客户的服务营销》、《传统企业的会员制实践》、《自助化时代的人工服务》。

     适合人群

     面向互联网或传统服务业、零售业及消费品制造业，尤其是在那些有志于打造会员制或提升会员获客效果的企业中，负责市场营销和渠道管理的各级管理者。

     报名方式

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     详情咨询学院君，微信号 scbw009

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