未来企业的核心任务,就是要把顾客攥在自己手里
2019/2/12 7:15:00超级用户体系 管理智慧

    

     思想

     1.管理制约创新

     管理天然跟创新这件事情,是相违背的一件事情,就算我们把每件事情都做对了,仍有可能错失城池,面对新技术和新市场,导致失败的恰好是完美无暇的管理。

     ——哈佛商学院教授 克里斯坦森

     公司

     2.北京苏宁试水“点餐模式”影城

     苏宁影城在北京开出首家门店,该影院部分影厅将支持叫餐服务,提供与苏鲜生等苏宁生态联动的生活服务。目前,影城有11个影厅对外营业,还有三个特色影厅,正在装修当中,预计5月1日开业。未来该影城将专注于特色经营服务于小众消费需求,内设影厅多数人数在100人以下,另设有VIP包间。

     3.亚马逊推出直播购物

     据美国科技媒体TechCrunch报道,亚马逊联手美国著名电视购物集团QVC,推出了亚马逊直播(Amazon Live),通过新应用程序Amazon Live Creator,提供来自亚马逊自制和品牌商家的实时流媒体视频节目。在直播节目中,主持人谈论和展示亚马逊上可供销售的产品,就像他们在QVC上所做的那样。屏幕下方有滚动条,购物者可以滑动鼠标那里浏览产品细节,完成购物。

     4.苏果开了一家动漫主题便利店

     最近,苏果打造出南京首家“槑好时光”动漫主题便利店,据介绍,门店共经营1600个单品,以鲜食、小包装食品和非食、自有品牌以及阿槑周边产品为主。目前鲜食种类齐全,烤肉、烤串、饼类、三明治、饭团、各类甜品均有售卖。该店还设有自助水吧区,顾客可以根据自己的喜好现场制作豆浆、米浆、阿华田、咖啡、果汁等。舒适的就餐区也满足了顾客“堂食”的需求。同时,针对年轻人体验化、便捷化的消费习惯,门店还支持“刷脸支付“自助结账,增强和年轻人之间的情感链接,塑造品牌年轻化形象。

     新用户思维

     5.服务质量才是最大优势

     传统的商业,依赖于你要在一个人流大的地方租一个商铺,但利用互联网,地理不再是优势,你的服务质量才是优势。那么,我们要帮到那些真正有好的服务的人和集体,去触达潜在的用户,让客户更容易连接到他们。

     ——微信之父 张小龙

     6.别脱离“用户价值观”

     企业所有不增长的问题,归根到底,一般还是价值观的问题。企业价值观的实质是用户价值观,你有没有真正拥有用户思维,服务用户的精神,有没有真正为用户创造价值而在这个过程中进行创新,解决效率的问题!脱离用户价值观这一底基上的组织成长而去谈增长,最后都成了黄粱一梦。

     ——千禾会总裁 宋玮

     7.把客户攥在自己手里

     “顾客资产私有化”和“全渠道一体化经营”是商家经营的两个核心任务。生意已经从围绕“货”转向了围绕“人”,零售商把客户攥在自己手里,最大化单客价值。再通过信息化、互联网化手段提升经营效率,打通线上线下。最终实现大数据精细化运营,并借助AI手段实现更智能地进货、定价、营销、维护客户关系等。这是这两年还在持续活跃增长的商家采取的真正的、合理的、有效的经营方式。

     ——有赞创始人 白鸦

     一线

     8.得新中产者得天下

     新中产阶层正逐渐成为社会的中坚力量,消费行为中他们具备以下特点:①他们更注重品质消费,价格不再是唯一衡量指标。作为“有钱”一族,廉价产品不再是新中产消费的首选项,私人订制、个性品牌和高性价比的高质量品牌更受他们所青睐。②大众产品兴趣减弱,更相信“精选”的力量。新中产以80、90后为主力军,多居于一二线城市,年收入在10万以上。互联网开阔了他们的视野,收入给了他们更多的选择权。因此新中产族群既有意愿也有能力去追求有品质、有态度的生活,享受型消费成为新中产的一大特征。③注重产品颜值和体验,品质消费渐成主流。新中产消费者更注重消费中的参与、体验和感受,无论传统的服饰美妆市场,还是新兴的手机、数码市场,能给新中产带来颜值和体验上满足感的产品,已成为他们衡量是否最终购买的两个必要条件。④消费不再止于买与卖,情感元素占比越来越高。相比于上一代人的省吃俭用消费观念,新中产族群喜欢艺术、热爱旅游、爱音乐、爱看电影。新的商业关系中,消费者和产品之间情感元素所占的比例越来越高。

     传统的经营逻辑早已失效,

     未来,用户关系将成为企业的核心资产!

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