稻盛和夫:经商的根本,在于“取悦顾客”
2019/2/16 7:15:00超级用户体系 管理智慧

    

     思想

     1.贯彻顾客至上主义

     在我看来,经商的根本便是“无论如何都要取悦客户”。如果做不到这点,企业便无法持续获得利润。

     ——稻盛和夫

     公司

     2.苏宁成立快消集团

     2019年初,苏宁宣布成立快消集团,作为新成立的家电、消费电子等五大商品集团之一,将融合商品规划、供应链管理、双线运营市场、服务等统一职能进一步集约,同时还将重点负责商品采购、招商运营、促销策划等基础商品经营提升整体商品经营的专业度。今后,快消集团将统筹管理线上超市、苏宁小店、苏鲜生以及红孩子的商品运营管理,集中采购、招商和人力资源,加速快消品的供应链融合。这是苏宁为了更好的推进精细化业态运营的重要举措,也是苏宁大快消再加码2019快消市场的重要一步。

     3.肯德基又“变身”了,甜品站要走ins路线?

     近几年,肯德基正在奋力摆脱“老牌快餐”的影子,创新主题店的推出重新拉回了年轻消费者的目光,而肯德基已不满足于门店的改革,这次又向其甜品站下手了!近日,一家Tiffany蓝的肯德基甜品站在北京富力广场亮相,整个门店呈半开放式,该店面积近百平方,要比普通甜品站大许多,据悉,该店是目前为止面积最大的一家甜品站。对于肯德基近几年的“老牌年轻化”的转型,也映射出餐饮行业正在看重场景化消费体验,各大IP的引入成为吸引年轻人的重要营销利器。

     4.特斯拉推出“停车保镖”功能

     据悉,特斯拉为电动车推出了一个“停车保镖”功能,能够加强停车时对车辆的保护,进一步提升特斯拉电动车对消费者的吸引力。这一功能的官方名称为“哨兵模式”。特斯拉表示,这一功能适用于已经放量销售的Model 3车型,另外也兼容在2017年8月之后生产的Model X和Model S车型。启用后,“哨兵模式”可以监控无人看管的电动车周围的环境,并使用汽车的外部摄像头来探测潜在的威胁。

     新用户思维

     5.用户反向驱动

     在用户主权时代,我们应该转换思路,应该主动把用户拉进你的生意圈当中,让用户驱动企业甚至行业的变革。大家一定要记住,用户现在不只是想拥有选择权,他们还想拥有决定权。而如果不能顺应这种变革,就会被淘汰。

     ——原亚马逊(中国)副总裁 张思宏

     6.从卖货到服务人的转变

     一盘货打天下的时代已经过去了,如何能够对客户需求进行精细化、分层次的深刻理解,在正确的时间、正确的场景,给对的用户提供最适合的商品及服务,已经成为了我们必须要面对的问题。作为一个综合性零售平台,我们的客户类型多样。因此,我们既要追求消费升级、品质品牌,也要追求物美价廉、极致性价比;既要有线上服务能力,也要有线下拓展能力……这其中多种能力都很重要,但所有的前提,都是对客户需求的理解和洞察,未来的成功一定是以客户为中心的成功。

     ——京东商城CEO 徐雷

     7.重构与消费者的关系

     当前是消费认知转换的时代:互联网特别是移动互联网在改变社会,也在改变消费认知方式。原来消费者对品牌的认知是靠“大喇叭使劲喊”,现在变成了朋友圈等小众传播方式;原来的传播在扩大品牌认知,现在变成了要重构企业与消费者之间的关系。

     ——《如何构建以“经营顾客”为中心的新营销体系》

     一线

     8.如何跟随消费者的步伐?

     据优衣库 2018 年零售市场调研报告发现,消费者在门店网店购物时呈现全新需求趋势,包括:超过 50% 购物会参考朋友或意见领袖建议,社交和口碑成为重要的决策参考;不论在线上线下,顾客希望获得同样全面的信息,92% 喜欢去实体店感受面料与穿着效果,而超过 60% 在购物前会在线搜索商品信息,90% 因为产品品质好而信任并持续购买某个品牌或商品。为满足这些新的需求,优衣库“掌上旗舰店”也进行了相应的设计和调整。查货功能在线下线上都能提供商品详细信息;分享功能方便用户转发朋友圈,并获得更多好友评价;渠道统一是为了提供无差异的产品和服务;预购服务是为了让“潮人”第一时间买到设计师款……而在设计层面,优衣库也是优先考虑用户的个性化需求。很多时尚设计师设计的服装只能在时尚的场合穿,但优衣库的服装却可以满足消费者在不同场景的不同需求。为了满足消费者更加多样和个性化的需求,“掌上旗舰店”也做了很多设计。如首页消费者可以选择不同的穿衣场景,然后根据季节,做出穿搭推荐。看完第一屏后,还可以直接点击预约“门店试穿”。可以说,优衣库一直都在改变,只不过它的改变与消费者的改变始终保持一致。

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