未来企业拼的不是卖商品,而是服务人!
2019/2/17 7:16:00 管理智慧
之前看过这样一个故事:
有一个富翁,一个人住着一栋豪宅,年纪大了,打算回老家,想着与其他老友打打牌,下下棋……于是,他就准备把豪宅卖掉。
有一天,一位年轻人来看房,富翁问他:“你决定要购买吗?你想出多少钱?”
年轻人说:“我很想购买,但是我只有1000英镑。”
富翁心想:那我怎么可能卖给你?
年轻人思考了一会儿,就对富翁说:“我真的决定要购买,我们能商量另一个购买方案吗?”
富翁说:“你说说你的方案。”
年轻人说:我愿意把这1000磅都给你,你把房子卖给我。同时,我邀请你和我一起居住在这栋房子里,你不需要搬出去,而我,把你当爷爷一样看待,照顾你,陪伴你。如果你把房子卖给别人,你得到的只是一些钱,而钱对你来说已经是可有可无,你足够富有,你把房子卖给我,你将收获的是愉悦的晚年,一个孝顺的孙子,一家人其乐融融的温情,将来我还要你见证我的婚礼,见证我的宝宝出生,让他陪着你,逗着你笑。你可以选择获得一些可有可无的钱,也可以选择获得一个无情无比的家,一个快乐的晚年。”
最终富翁决定把房子卖给年轻人。
其实仔细思考下就明白,富翁并不是真的想要回老家,他只是因为一个人太孤单,真正需要的是陪伴和亲情。而年轻人正好读懂他的内心,进而才能打动他。
哈佛教授西奥多·莱维特在《营销想象力》中提到利奥麦克吉内瓦的那句名言:他们想要的不是四分之一英寸的钻头,他们想要的是四分之一英寸的钻孔。
同样,对于企业来说,只有坚持以顾客为中心,用心与顾客交流,发现他们的真实需求,不能光想着卖产品,而是应该帮助解决问题,提供真正的解决方案,这样才能与他们保持长久的信任关系。
那么,企业到底如何摒弃卖货思维,做到以顾客为中心?如何构建起为顾客而战的机制呢?
千禾会——专注新用户思维的落地实践,经过不断更新升级,迭代出《超级用户体系》特训营,致力于帮助企业搭建顾客运营体系,提供线上线下一体化的运营及数字化解决方案,完成从销售商品到经营顾客的转型。
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