如何从销售商品转向经营顾客?做到这4点就够了
2019/2/19 7:13:00 管理智慧

    

     互联网时代,人和人之间的界限越来越模糊。不管身处世界何地的用户,都可以通过互联网直接联系与交互。这给所有企业提供了机会——在互联网上可以直接面对你的用户。

     而其中的核心问题则是:如何构建企业和用户之间的联系。

     众所周知,小米的一个开创性做法就是,搭建起企业和用户紧密联系的虚拟社区,构建一种企业和用户相互依存、相互作用的生态关系,让用户成为社区的一员或者朋友。在这个虚拟社区里,用户可以借此得到某一方面的满足,并彰显自己的生活方式。

     所以,小米社区聚集了大量的粉丝群,他们十分狂热地追捧小米。

     构建虚拟社区的核心,是要站在用户的立场上思考问题,不把他们当上帝,而是将他们视为朋友。

     那么,对于传统企业来说,要想实现转型升级,就要像小米那样,首先把经营思路从卖货思维转变为用户思维,同时,还必须做到以下4点:

     1.重新定义好产品——不是撒手锏,而是竞争入场券。

     过去人们常说“酒香不怕巷子深”,认为只要产品好,就不愁销路。一时之间都在追捧“产品为王”,最终导致产品严重同质化,而随着消费主权时代的到来,消费者的需求越来越多样性、个性化,如果还是一味地从产品角度考虑,根本满足不了不断变化的消费者。只有在服务和体验上下功夫,才能增强消费者的粘性。

     2.重新定义一线员工——不是卖货员,而是理客员。

     我们都知道,许多一线员工的主要工作就是推销产品,通过促销活动等销售商品,一直以来都是如此,这在零售行业尤为突出。但是随着传统经营逻辑的失效,这些手段统统不管用了,因此必须要学会从销售商品转向经营顾客。

     3.重新定义顾客价值——不是沉睡数据,而是企业资产。

     许多企业辛苦经营了十几年,然而门店的顾客流量却没有形成有效留存、沉淀,白白流失掉。即使记录了顾客资料,也只是冷冰冰的沉睡数据,并没有充分利用,更别说实现精准营销了。未来就是要把顾客数据变成可运营的企业资产,甚至还是企业最核心的竞争力。

     4.重新定义组织架构——不唯老板,只唯顾客。

     其实,我们经常看到一些老板说要做到以顾客为中心,他们并不缺乏变革的决心和热情,然而,结果却不尽如人意。因为在现实中,传统经营方式的惯性依然存在,进而导致执行过程中动作变形,仍旧围着老板转,没有真正从顾客角度出发。

     那么,对于其他企业来说,如何才能做到以顾客为中心呢?如何在组织内部打造出为顾客而战的机制呢?

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