产品的变现能力,取决于服务能力!
2019/2/23 7:15:00超级用户体系 管理智慧

    

     思想

     1.用户体验就是一切

     用户体验就是一切!它一直都是,它也一直被低估,被冷遇。如果你不知道什么是UCD,赶紧去研究一下,聘请懂它的人才。为它着魔,与它同呼吸,共命运,让你的整个公司都登上这条“贼船”。

     ——Twitter创始人 埃文·威廉姆斯

     公司

     2.未来5年零售业数字化程度将达80%

     最近,阿里云研究中心发布了《2019数字化趋势报告》,报告指出,当前数字化的应用领域正从互联网行业向政府、金融、零售、农业、工业、交通、物流、医疗健康等行业深入。其中,政府、零售业等将成为受云计算、人工智能、IoT等新技术影响最深的行业领域,在未来3-5年内,数字化程度有望达到70%-80%。

     3.小红书进行全面组织升级

     2月21日 ,小红书发布全员内部信,宣布了最新的组织架构调整方案。原有的社区电商事业部正式升级为“品牌号”部门;自营电商业务“福利社”部门将进行升级,整合商品采销、仓储物流和客户服务的全流程职能;技术端将聚合公司所有业务线的技术团队;职能端将会设立平台部,整合市场营销、品牌公关、政府事务、合规、行政等职能部门;新设立CEO办公室,协助进行公司战略制定及组织重点项目的推进。据悉,这是小红书内部首次打通电商和社区资源,正式地从组织上实现了真正的闭环服务。接下来,品牌号很快会进行改版升级,来解决内容、营销和交易等等问题。

     4.今日头条App推出“圈子”功能

     近日,今日头条App推出一个新功能——“圈子”。创作者通过“圈子”,可以直接在头条App内自建粉丝群,与粉丝无享交流。另外,创作者还可以通过“付费圈子”获取创作收益。目前该功能还没有全面开放。据悉,粉丝的高质量圈子内容在高效分发和曝光后,可以为创作者带来一定的流量反哺。

     新用户思维

     5.重构以体验为核心的竞争力

     移动互联网兴起后,用户的消费行为往往基于体验和场景,而不再是孤立的决策。产品的变现能力,也取决于服务能力,有形产品和无形资产要交织在一起,有品牌知名度已远远不够,不能植入服务和体验,生意就非常难做;即便实现了销售,也要努力将用户留在平台上,进行持续的互动、社交,用户参与进来,有愉悦的体验,才更愿意购买。

     ——李宁品牌创始人 李宁

     6.服务要回归到“产品”

     如今,消费者更注重“产品”(有形或无形)本身,如果产品不好,再好的“关系”也会崩溃,所以,应该把“服务”当做一种“产品”来营销,而不仅仅是靠“服务”来拉近与客户的关系,进而达到产品销售的目的。在“服务即产品”的新消费时代,消费者更关心的是服务本身的“价值”。

     ——《服务消费要回归“产品属性”》

     7.线上的优势在哪里?

     电商未来主要靠什么赚钱?不在于简单的一次买卖,而在于对用户的长期经营,从用户的生命周期中终身受益,这又是线下商业不可比拟的。传统零售就是一个陈列场所,不容易知道他的用户是谁。而线上从位置到用户有一整套工具,不但知道用户是谁,还知道用户的品性、消耗、消费,它的消费周期能够更加精准,用户黏性更高。

     ——亿玛公司总裁 柯细兴

     一线

     8.如何利用门店拼团增加顾客到店消费可能?

     零售老将天虹也加入了拼团赛道。在天虹小程序中,已经上线了“拼团”入口,点击进入该版块后,会自动进入距离最近的天虹门店拼团页面。天虹的拼团玩法分为3个步骤:(1)选择商品开团或参团;(2)邀请好友参团;(3)人满成团门店提货。天虹的拼团并不需要专门的团长维护运营,而是由所属门店负责运营,两人即可成团,成团后消费者需到门店取货。天虹拼团商品覆盖美妆、生鲜、酒水、零食等多个品类,每个门店中有6~8个SKU供选择,且各地区各门店选品均有不同。前期主要面向老顾客,是将线上的顾客引流到门店,线下门店的顾客也能在现场扫码参与拼团。试运营至今,拼团业务复购人数达30%,年前的爆款以年货、车厘子、海鲜等为主。而即便在试运营阶段,天虹也没有忽视对这批用户的运营,会及时将他们引入门店用户的运营群,进行日常维护。区别于社区拼团逻辑,门店拼团可以为多业态门店带来更多到店消费可能。未来,拼团业务不仅会在天虹超市全面上线,便利店以及百货场景也会尝试推广。

     传统的经营逻辑早已失效,

     未来比拼的不是卖商品,而是服务人!

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