谁能服务好顾客,谁就更有竞争力!
2019/3/20 7:12:00 管理智慧

    

     未来10年,所有的企业都将成为服务业!

     正如:

     亚马逊创始人贝索斯说:顾客对我们很忠诚,直到别人为他们提供了更好的服务。

     阿里巴巴创始人马云说:未来30年,所有的企业都将成为服务业。它们之间拼的不学会如何去卖产品,而是服务好顾客。

     海尔集团CEO张瑞敏说:没有十全十美的产品,但有百分之百的服务。

     苏宁集团创始人张近东说:服务是苏宁的唯一产品。

     然而,大多数传统企业仍然基于卖货思维,交易完成时,服务就结束。完全是销售导向,一锤子买卖。

     这样就导致了一个结果:辛辛苦苦经营了十几年,最终到店的顾客却没有沉淀下来,导致海量的顾客白白流失掉,构建企业自己的顾客流量池只能成为一句空话。

     那么,到底如何大规模连接顾客?如何在顾客离店后仍然可以触达到他们?如何把冷冰冰的顾客数据变成具有核心竞争力的顾客资产呢?

     千禾会是国内首家专注研究和实践新用户思维和顾客运营的的组织,首次公开顾客运营体系,从连接顾客、深化企业与顾客关系、数字化建设、组织赋能体系搭建,4大板块帮助企业实现用销售商品到经营顾客关系,从卖货思维到服务思维的转变。

    

    

    

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