距离顾客越近的企业,越有竞争力!
2019/3/21 7:12:00 管理智慧

    

     彼得·德鲁克曾说:“企业存在的唯一目的就是创造顾客。”

     何为创造?简单讲就是“让他(她)成为你的顾客并留住他,建立长期的关系,并持续为顾客创造价值。”

     顾客是企业生存的基础,解决好顾客的问题,企业的经营就成功了一大半。

     千禾会团队专注在顾客运营领域,已为多家企业提供顾客运营体系搭建的落地指导。

     在企业实践的过程中,我们发现大多数企业在顾客运营上的问题:

     1.获客成本高启,传统玩法失效:线上流量成本贵;线下的客流在下滑;降价、促销、广告轰炸的效果已经越来越不明显。

     2.缺乏连接能力,只关注销售业绩:尤其是线下企业,从总部到门店,只盯着“销售业绩”,很多进店顾客,买了东西之后就流失掉了,并没有把顾客留存,建立起企业自己的顾客资产。在一线,就要直接靠优质的服务与顾客交朋友,而不仅仅是交易。

     3.没有运营思维,缺乏策划基因:很多企业,也有意识的“连接”了顾客。但是建立了连接之后,没有优质、持续地运营,缺乏输出优质的内容、策划富有参与感的活动的基因。即使有运营,也是单向的输出,缺乏和顾客的互动,还不能达到“和顾客交朋友”的程度。

     4.数字化建设落后,不能适应新的消费变化:消费者的数字化生存程度越来越高。从消费决策、购买、完成支付、售后、评价等一些列行为都高度依赖和偏好在线上完成,而很多企业在技术和数字化建设上,还无法跟上这种变化。

     5.沿用旧的组织架构,针对顾客运营并未单独成立部门:很多企业,把“以顾客为中心”当做了一句口号,直接体现就是企业内部在组织层面,并未成立单独的部门,专注顾客运营。因此,这项职能一直处于空白阶段,没有专人来做这件事,所有的招数和创意都会是零散的,就形不成体系和力量。

     如何解决这些问题呢?

     千禾会是国内首家专注研究和实践新用户思维和顾客运营的的组织,首次公开顾客运营体系,从连接顾客、深化企业与顾客关系、数字化建设、组织赋能体系搭建,4大板块帮助企业实现用销售商品到经营顾客关系,从卖货思维到服务思维的转变。

    

    

    

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