未来营销的方向,就是从产品经营到用户经营
2019/3/28 7:12:00超级用户体系 管理智慧

    

     思想

     1.领导者的自我进化

     无人能够左右变化,唯有走在变化之前。在动荡不定的时期,变化就是准则。但是,只有将领导变革视为己任的组织,才能生存下来。

     ——彼得·德鲁克

     公司

     2.海底捞发布2018年报

     3月26日,海底捞发布了上市后的首份年报,据年报显示,2018年海底捞收入169.69亿元人民币,同比增长59.5%;净利润16.46亿元人民币,同比增长约60%;2018年新开业200家餐厅,全球门店网络从2017年末的273家增至2018年末的466家,其中430家位于中国大陆的109个城市。海底捞表示,未来品牌将继续战略性拓展餐厅网络,进一步提升餐厅密度和餐厅覆盖地区。持续提升海底捞的就餐体验,促进同店增长和拓展新收入来源。并且,继续保持业务管理系统、智能餐厅技术等方面的投入。

     3.海澜之家打造年轻化IP

     3月25日,海澜之家宣布与上海美术电影制片厂打造大闹天宫联名系列。此次除了动画版孙悟空,海澜之家还与代表电视剧版“美猴王”的六小龄童展开特别合作,进一步加深了“孙悟空”这一形象IP,加之品牌代言人林更新曾出演的电影版的“美猴王”,在发布会现场,通过结构投影等科技手段,影视漫三代“美猴王”实现跨时代同框。据分析,与经典动画IP《大闹天宫》的联名,意味着海澜之家进一步开启个性化道路,用“个性”吸引更多年轻消费。

     4.京东开启超级合伙人计划

     近日,京东在微信小程序中的京东购物圈开启超级合伙人计划,计划引入更多的头部网红达人,放大内容产生的流量聚焦效应。据了解,超级合伙人入驻后会获得内容曝光加权的天然优势,独享优先在各内容场景中进行分发的流量扶持。同时,购物圈平台会在信息流及关注场景中推荐超级用户账号,保障超级合伙人账号的粉丝增长。据悉,电商企业不断围绕着内容分享、粉丝经济、社交属性布局新市场,网红达人为电商巨头提供着不可估量的粉丝经济,消费者追求个性、新颖事物以及对网红达人、明星的追捧,总是能让流量呈几何级速度增长且保持着高黏性。

     新用户思维

     5.从产品经营到用户经营

     在新经济时代,我们要思考如何从产品经营到用户经营。而每个边拉大一点点就体现在用户体验上。新经济时代下的消费者,他们的消费偏好与需求都发生了新的变化,越来越注重个性化、便利性、体验式消费。而大数据、人工智能等新技术的飞速发展,让商家能更好了解消费者及消费者需求。

     ——前阿里CEO&嘉御基金创始人 卫哲

     6.全面数字化运营

     数字时代零售业革命到底什么含义?我认为,人类生活方式正在彻底改变,将会全面“在线化”。具体在零售业,会员、员工、营销、商品、服务、管理等各方面都会实时在线,商业进入全面数字化的时代,在数字化基础上将可以用人工智能技术做很多事。

     ——物美集团创始人 张文中

     7.以消费者为中心

     “新消费时代”意味着要以消费者为中心重新定义品牌产品组合,重新构建生产、销售和服务的逻辑和链条。对于品牌来说,谁越能精准洞悉消费者心理和行为,越能满足其需求,就越能赢取他们的心。

     ——《新消费时代,不懂这一点注定没有活路》

     一线

     8.如何打动“不看硬广、不吃软广”的00后?

     传统广告面向的是大众,通过包装产品、投放广告能轻松获得大量顾客。如今顾客需求趋于个性化,仅靠重金投入广告,已经无法抓住新一代顾客的心了。品牌需要找到自己目标用户的圈层,精准触达,吸引顾客。在传播渠道的选择上,顾客在哪里,品牌宣传就放到哪里。00后喜欢bilibili、QQ,也会用微博、微信、豆瓣。不同的平台有不同的玩法,像在bilibili就要玩弹幕,在微博就要玩有趣的表情包。从用户看到产品,到对产品感兴趣,再到最后买产品,这些行为可能都发生在不同的平台。所以需要用不同的方式,吸引不同阶段的用户,保证让各个阶段的顾客都可以看到产品。比如顾客在微博或微信朋友圈,看到朋友说一款产品很好用,但她不会立刻买,可能会先去小红书这些平台了解产品。如果发现很多人都在用,她会再看大家的评价。如果发现评价蛮不错的,此时可能很动心了,但是还没有购买。接下来有一天,在一个线下活动看到正好这款产品有活动,有小包装可以试用,她自然很乐意掏腰包试一下了。这就是从不了解到感兴趣,最后愿意尝试的传播路径。所以品牌需要在各个渠道上,都要放下诱饵,建立多渠道宣传矩阵,吸引顾客。

     未来比拼的不是卖商品,而是服务人

     企业必须重构以顾客为中心的经营体系

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