未来的品牌,要做顾客的“同行者”
2019/4/4 7:14:00超级用户体系 管理智慧

    

     思想

     1.管理者的任务就是找到最优秀的员工

     在一个关键岗位上,一流员工所创造的价值,要远远高于数个二流员工所做的贡献之总和。对于管理者来说,要找到真正优秀又合适的员工,安排给他们重要的工作,赋予他们更多责任与义务,让他们去最大化地发挥自己的潜能。

     ——吉姆·柯林斯

     公司

     2. 盒马鲜生将在北京上线付费会员

     盒马鲜生付费会员项目将于4月4日开始在北京上线。根据盒马鲜生APP上的付费会员介绍显示,盒马鲜生付费会员年费价格为218元/年, 付费会员可以享受会员专享价、充值返现、奶票餐票、海鲜加工费减免等权益。

     3. 哔哩哔哩上线电商类小程序

     哔哩哔哩上线电商类小程序,名为“势能榜种草机”,在3月26日已经现身B站。该小程序主要出售化妆用品,主体信息显示为“舶乐蜜电子商务(上海)有限公司”,服务类目为“电商平台”。

     4. 苏宁小店:苏宁菜场4月底上线

     苏宁小店宣布将于4月下旬,在小店App平台上线商品预售和苏宁菜场两大重点功能模块,其中苏宁菜场主打24小时内从原产地直发至门店,最快隔日早上7点即可到门店自提。预售功能将采取先销后采的模式,依托苏供应链,为消费者提供生鲜商品,大规格包装的商品如箱装JJJ级车厘子、三文鱼等;短效期商品如草莓、山竹以及应季鲜花等。

     新用户思维

     5. 未来的营销逻辑

     未来营销的逻辑应该是,从产品内向产品外流淌,从老用户向新用户流淌,是一个波纹状的扩散,而非漏斗状的筛选。

     ——《向瑞幸学做“用户品牌”》杨不坏

     6.良好的口碑比推销人员的讲解更有说服力

     在某种意义上,那些已经在公司消费过的顾客的意见和评价,就是公司最好的宣传。尤其是对于那些正处于犹豫状态的顾客,良好的口碑往往比推销人员滔滔不绝的讲解更具有说服力。

     ——畠山芳雄

     7. 如何做到用户需求驱动

     用户需求驱动的战略,可以用一句话来概括:“因为看见,所以相信”。它是自下而上的,用户需求被你看见了,所以你相信这个事可以做,应该做。这种战略的方法是,让听得见炮声的人做决定,自下而上地驱动。这时,公司的第一线员工就不再是员工了,他是你战略的发现者、试验者和参与者。

     ——卫哲

     一线

     8.品牌角色的三个层次:从劝服者到同理心,再到同行者

     第一层次:劝服者,通常做法就是教育消费者。这个背后的逻辑就是我的产品和服务好,我比你懂,我要教育你,说服你,拿一个东西灌输给你,然后让你认可我的东西并且付费。第二层次:同理心,在劝服者的层面又向前走了一步。但是它的问题在于两个字:口炮。这就好比女朋友身体不舒服的时候,男朋友发了三个字“喝热水”。 第三层次:同行者,是品牌角色的最佳表现形式。同行者的关系在“行”,就是你要有同理心,这是最基本的,然后再体现在自己的行动当中,绝对不能只停留在嘴上。举个同行者的例子:Keep的广告。Keep说“自律给我自由”,如果只有这么一句话,那就是同理心,但是Keep还告诉你,我的APP可以帮你做到这一点,这就是同行者了。

     ——《为什么花那么多钱,年轻人就不买你的账》王许非

     未来比拼的不是卖商品,而是服务人

     企业必须重构以顾客为中心的经营体系

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