不要总想着“贿赂”你的消费者
2019/4/11 7:12:00超级用户体系 管理智慧

    

     思想

     1. 品牌要直接和消费者建立联系

     “新的B2C”,这个B不是Business,而是Brand,是品牌,即品牌直接和消费者建立联系。很多品牌会说我一直就是to C品牌啊,像宝洁、联合利华,不就是消费者品牌吗?而且还是消费者心目中声誉很高的品牌。事实上,这些品牌是与消费者失联的。因为它在以前的传统渠道中,要经过一层层分销,消费者跟它们的联系就是电视上看到的品牌广告,最后品牌商也不知道是哪个消费者把自己的产品买走了。

     ——卫哲

     公司

     2. 波司登入局智能制造领域

     4月10日北京商报消息,据启信宝独家数据显示,波司登股份有限公司已于4月4日新增对外投资,成立江苏波司登智能制造有限公司,注册资本1000万,持股100%,经营范围为“从事工业互联网平台的智能机器、智能物料搬运设备的制造、研发、销售;智能设备安装、调试;货品的包装、分拣、搬运装卸”,波司登创始人高德康任法定代表人。

     3. 京东到家开启家居时尚频道 将与4千门店打通

     4月15日将迎来京东到家四周年庆,时值生日前夕,京东到家宣布,携手屈臣氏、万宁、名创优品、优贝施、林清轩、自然共和国、花印等30余家美妆、家居类连锁零售商,正式开启“家居时尚”频道。目前,已有超过4000家美妆家居类门店上线京东到家,为全国近50座城市的消费者,提供家居百货、个护美妆等商品1小时送达服务。自此,京东到家已形成了超市便利、生鲜果蔬、烘焙蛋糕、鲜花绿植、医药健康、家居时尚六大核心服务品类,平台门店数量超过10万家,全品类发展战略又取得了进一步的落地。

     4. 上汽新能源汽车销量同比增长120%至14.2万辆

     上汽集团副总裁王晓秋今日在上海市政府新闻发布会上表示,2018年全年,上汽实现整车销售705万辆,同比增长1.8%,高出总体市场增速5.6个百分点,市场占有率达到24.1%,同比提升1个百分点。其中,自主品牌整车销量继续保持两位数增长。整车出口和海外销售超过27.7万辆,同比增长62.5%,整车出口继续保持全国第一。新能源汽车方面,2018年,上汽集团销售新能源汽车14.2万辆,同比增长120%,连续五年增长翻番。上汽乘用车荣威和名爵新能源汽车销量达到9.7万辆,同比增长119%。

     新用户思维

     5. 不要总想着“贿赂”你的消费者

     高成本和高价值不一定等价,要开始从客户的情绪出发,而不仅仅是从钱包出发。通过 “非法币型奖励”,企业就可以对自己的有形资产、无形资产进行重新梳理,排列组合,进而提供更多有意义的激励——钱是可以比较的,但是体验永远是独特的。所以,不要总想着“贿赂”你的消费者,而是要做一个懂你的消费者的人。

     ——王子威《苹果、亚马逊们的会员体系反思:“钱”以外的3种激励策略》

     6.市场部要主动进化

     经济下行,预算收紧,市场部进行职能调整是必要的。经过几年的融合调整,市场部就不再是完全独立的部门,也不是只会拍片,只会对乙方指手画脚的大爷,而是能够融入产品体系内,更加运营化与产品化思维做营销。如果市场部门不能下沉到运营与产品,那么运营与产品替代市场部,也不是不可能。产品与运营能做出不需要大预算的营销活动,还要市场部做什么呢?所以在这个局势下,市场部应当主动求变,主动进化。

     ——杨不坏《市场部技能下沉》

     7.会员制比拼的是什么?

     会员制有排他的特点,当用户为某公司出了一笔会员费后,出于经济考量,往往会在该公司内部利用好所有权益,而不会再去购买相似权益的别家会员。而阿里巴巴和美团点评业务覆盖线上线下几乎全部场景,二雄会员就能满足大部分需求了,马太效应下,其它会员难以做到这么丰富的权益。互联网+实体经济的会员制,说到底拼的是资源整合能力。小公司注定难敌大公司,马太效应仍会发生。

     一线

     8. 如何运营和维护好第一批种子用户?

     给予种子用户重视感。用户在论坛反馈,运营人员即时对用户的反馈做出回应。 给予种子用户尊崇感。据说有一位网友因为早期在知乎站内贡献了非常多的优质回答内容。知乎联合创始人黄继新竟主动来找到他,希望可以碰头吃个饭交个朋友。 给予种子用户特权。种子用户作为产品需求最强烈的用户,肯定迫不及待想试用产品的新功能。 给予种子用户线下社交机会。种子用户间存在共通点,发起主题的线下活动,将他们聚集起来,听听他们的真实意见,意义非凡。

     未来比拼的不是卖商品,而是服务人

     企业必须重构以顾客为中心的经营体系

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