社区团购留存增长秘诀
2019/4/13 7:16:00超级用户体系 管理智慧

    

     思想

     1.我们的事业是由谁决定的

     “我们的事业是什么”并非由生产者决定,而是由消费者决定;我们的事业不是靠公司名称、地位或公司章程来定义,而是由顾客在购买商品或服务时被满足的需求来定义。因此,要回答这个问题,我们只能从外向内看,从顾客和市场的角度,来观察我们所经营的事业。

     ——彼得·德鲁克

     公司

     2. 北京顺丰推出“货运计时配”新业务

     北京顺丰速运有限公司正式推出了一项全新的业务——计时配。区别于快递业务,这项“计时配”业务专门指向了货运市场,分为个人搬家、企业搬家、同城货运和综合解决方案,主要为C端的消费者与B端的商家的个性化需求如货运、搬家、店配等需求提供运力支持。目前,“计时配”开通了微信公众号承接用户需求,消费者可以在微信中搜索“计时配”关注并下单。据了解,“计时配”在2018年12月份曾在北京进行小范围运行内测。公开资料显示,这项货运业务由专业人员和车辆团队运营,可以针对客户不同需求做出定制化解决方案,提供一站式的服务。

     3. 饿了么口碑联合推出首个社区型智慧餐厅

     近日,饿了么口碑在上海联合推出首家社区型智慧餐厅,消费者只需一部手机即可完成点餐取餐全流程,且能够在线上点单,再凭借取餐号到店自提。此外,该智慧餐厅还推出24小时零售柜,通过口碑或支付宝App扫码或扫脸认证,便可实现自由取货。

     4.视觉中国开盘跌停

     视觉中国开盘跌停,报25.2元。截至目前,视觉中国已就图片不合规问题两次通过官方微博道歉,并公告称其公司网站在全面彻底整改期间暂停服务,目前尚不能准确预计整改完成并恢复服务的时间。此外,今日该公司将有3.88亿股解禁,占公司总股本的55.39%,以4月11日收盘价28元/股计算,解禁市值逾百亿元。

     新用户思维

     5. 社区成功的关键

     不需要所有人都生产内容,找到 1% 的人贡献内容,是成功的关键。社区中的内容生产有 1:10:100 的规律,1% 用户发帖、10% 用户评论与互动、90% 用户只是内容消费者。无论用什么方式,一定要找到1%,激励他们。

     ——新氧创始人兼CEO 金星

     6.会员费模式的优势

     会员费模式解决了商家和用户的利益不一致。因为会员费解决了一个大问题,商家不再从商品的差价上去赚用户的钱,而是通过会员费本身实现收入。况且这种收入可以被看做可持续的现金流,最终导致商家和用户的利益是一致的。传统商业中,商家必须从用户身上去赚钱。而通过会员费模式,商家希望给用户最好的体验。同样的道理我们在其他行业也能看到,包括奈飞的互联网电视,通过会员费的收入,投入更多到优质内容上去。

     ——《实体零售凋零,为何好市多十年翻五倍?》 朱昂

     7. 私域流量转化的核心是信任

     在运营私域流量时,最常见的错误是沿用以前的思维。比如,很多人让客服团队搞大量微信个人号做私域流量运营,但其实没有任何一个用户需要自己的朋友圈里面多一个微信客服。这种做法只是换了一个阵地,转化率遵循还是B2C模型,没有变成C2C。这里面有一个非常重要的环节,我们称为个人IP化打造。就是我要打造一个行业KOL或者专家的身份,大家更喜欢和专家在一个圈层,以后碰到问题可以去找他。一定是完成这步动作之后,私域流量才可能提高转化。私域流量转化的核心是信任,是基于人的信任关系的开端。

     ——新匠人学院副总经理 呆宝

     一线

     8. 社区团购留存增长秘诀

     商业的本质是要做好商品,而且我们做的又是熟人经济,商品服务如果不好,很容易一传十十传百,这样整个小区都丢掉了。反过来你做的越好,用户也自然愿意喊他的亲朋好友邻居来下单。在给用户提供超预期的体验上,我们有这样一些经验:第一,自建仓储,这样实现了“产地源头-城市仓-终端小区”三级流转形式,实现商品的次日达。第二,所有产品都是从源头直采,建立多环节品控。从源头集采直供直接砍掉所有中间商,中间没有任何差价。用户就可以通过一个较低价格买到真正好产品,这就是一种超预期。第三是“你敢退我们就敢赔”。只要用户对货物商品不满意,就可以直接跟团长反馈,团长先行赔付再跟平台反馈,这样用户的体验感觉非常好。

     ——你我您董事长兼CEO 刘凯

     简单卖货的时代已经过去,

     未来必须构建以顾客为中心的经营体系

     《超级用户体系》特训营·第11期

     2天学会从销售商品转向经营顾客关系

    

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