雷军:没有用户,小米将土崩瓦解!
2019/4/16 7:12:00超级用户体系 管理智慧

    

     思想

     1.用户是小米的基石

     我们永远坚持用真材实料打造高品质、高性价比的产品!永远坚持相信用户、和用户做朋友!没有用户的支持,小米不过是互联网和消费电子行业漫长历史上的一个过客;没有对价值观不顾一切地坚持和维护,我们的商业模式将土崩瓦解、小米会瞬间湮灭。

     ——小米创始人 雷军

     公司

     2.美团酒店发布“长青计划”

     4月12日,美团酒店发布致力于帮助高星酒店探索“酒+X”营销新模式的“长青计划”。它通过从酒店住宿服务的在线预订出发,将酒店内优质的餐饮、婚宴、健身、休闲娱乐等服务全面上线,逐步完善信息展示、产品交易、服务评价等供给侧的数字化,让酒店的餐饮、婚宴等非住宿服务更直接、更清晰地展现在消费者面前。根据计划,美团酒店将充分发挥综合性生活服务平台优势,助力高星酒店提升店内餐饮、婚宴等非住宿产品的数字化、线上化水平。

     3.亚马逊将推出免费音乐服务

     据外媒最新消息,亚马逊已经开始讨论推出一项免费的、广告支持的在线音乐服务,将通过其Echo智能音箱和Alexa语音助手推广免费音乐服务,并提供有限的音乐库。为了获得免费音乐的版权许可,亚马逊向唱片公司提出,为每一次播放支付一笔版权费,即这一费用和亚马逊的广告收入不挂钩。这一服务最早可能在本周上线。

     4.家乐福中国与国美正式达成战略合作

     据悉,国美零售与家乐福中国在近日达成战略合作,双方将共建产业级零售新格局,推动新型零售业态的深度融合。国美将以“店中店”的模式,在2019年7月底之前入驻家乐福中国的200余家门店,经营品类覆盖所有大家电、3C和智能商品。此外,双方还将在联合营销、会员管理等方面展开深度合作,实现服务和流量转化。

     新用户思维

     5.做一个战略连接性产品

     企业的基础就是要做好产品,找到一个产品做一个切入口,去服务自己忠实的用户。我们的逻辑是通过做出好的产品给用户提供价值,让用户认可你,这个和小米的价值观是一模一样的。对我来讲,创业不是简单的做生意,而是要做一个有意义的、有价值的、能够让上亿的人体验到的好产品或者好服务。

     ——芯迈科技创始人 龙汝倩

     6.管理层是用户的代言人

     真正决定企业发展的是伙伴之间的价值网络。从去年开始,我们用“连接才有一切”作为公司核心价值观,让我们的用户动起来,让用户去帮我们连接,连接更多的用户,连接供应商。我觉得,管理层甚至不是管理层,而是用户指派到公司里的一个角色。

     ——蜜芽创始人 刘楠

     7.走进人们的生活方式

     新市场营销思想是,我们一旦理解了人们的思想以及他们生活的环境(和他们如何使用我们的产品),他们如何定义他们的生活,那么人们将把我们的方案纳入他们的生活中。因此,市场营销管理者的目标和业务也将发生巨大的变化。

     ——美国城市大学市场营销教授 玛闰拉

     一线

     8.服务全渠道到底难在哪里?

     第一,难在立场。当前的全渠道,还是以引流与卖货为主,不是以服务为主。其实,O2O或全渠道,核心就三点:一是能够给消费者提供更好的体验,更便捷,更灵活;二是交易全程都可以被计量;三是以计量为基础实现数字化营销与营运。在企业内部各个渠道、各个组织机构、各个服务平台没有打通的情况下所谓的“全渠道”,至多只能实现引流、销售、结算等交易功能,而难以实现便捷的服务功能。站在企业自身的立场,而不是从顾客出发,结果就难以用组织的力量来实施全渠道打通的服务。第二,难在利益。从传统的线下渠道走到线上渠道,主体还是在线下,线上只是锦上添花的事儿,这两条渠道的营运模式、品类结构、价格体系、促销方式、激励机制等都存在很大差异。众多的线下营运问题,如果允许在线解决,恐怕在线部门会无所适从,难以应付。所以,不敢打通线上线下的服务渠道。但我们应该看到:顾客不关心你的零售叫什么,他们只关心自身利益。顾客对全渠道有五种真实需求:①保证跨渠道商品价格的一致性;②在实体店发生商品“缺码断货”时,能够异店或者从仓库直接快递至指定地址;③可以对各渠道订单进行实时跟踪;④不同渠道有稳定的商品分类;⑤能够在实体店内完成虚拟渠道订单的退货,或能够在线完成实体渠道订单的退货等。

     简单卖货的时代已经过去,

     未来必须构建以顾客为中心的经营体系

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