顾客的多样需求,就是你的战略新空间!
2019/4/20 7:12:00超级用户体系 管理智慧

    

     思想

     1.真正做到用户为王

     很多年轻的企业可能都希望借助算法、视频等新技术,给客户带来自认为很酷的新体验,但过程中往往忽略了客户的真实感受。我们要去想怎么重新组织企业的各个资源,使一个人能够更好更快捷地去服务用户。必须真正从客户的角度想问题,而不是单纯为技术而技术。

     ——世界知名管理咨询大师 拉姆·查兰

     公司

     2.百果园进军生鲜领域

     周二,百果园正式对外宣布进军生鲜领域,并发布了独立生鲜平台“百果心享”,涵盖“心享商城”、“心享会员”两大业务线。这意味着,百果园将从水果好生活到生鲜好生活升级,从水果到生鲜品类扩充,踏上新征程。此外,百果园还公布了“品类合伙人计划”,百果心享将从蔬菜、蛋奶、米面粮油、粗粮杂粮、调味品、干货等逐步向其他健康食品拓展,计划寻找一批各品类优质匠心合作伙伴共同实现生鲜好生活。据了解,未来,心享商城除了社区到店自提服务,还将推出到家服务,以及会有独立的线下门店。

     3.星巴克将推出8款茶饮

     星巴克将于4月26日推出8款新饮,而这8款新产品并非星巴克一直以来的主线产品咖啡和星冰乐,而是全部为茶饮。相比于星巴克过去推出的茶饮,这次新品使用了全新原料,包括爆珠、薄荷叶、水果切片、汤力水等星巴克“非主流”原料。与此同时,不仅启用全新的冷杯造型,首次采用了纯黑色杯盖搭配8种图案各异的冷杯,跟喜茶有点像。

     4.京东12.7亿战略入股五星电器

     据悉,京东于近日完成了对五星电器的入股,交易金额12.7亿元,持股46%。五星电器是一家江苏的电器零售商,成立于1998年,目前在江苏、浙江等七个省份有超220家线下连锁卖场。其网店主要集中在二到四线城市,在华东地区,尤其是江苏省内占据较高的市场份额。此次收购交易,有利于京东通过整合线下实体门店实现新客获取和渠道下沉,同时五星电器也可以在线上实现增量。双方将全面发挥彼此的优势,共同打造面向未来无界零售的线上线下全渠道、智能化的全新购物体验。

     新用户思维

     5.构建战略新空间

     我们每个企业,要以顾客为核心,顾客的多样需求就是你的战略新空间;要以员工为原点,人人都是CEO,人人都是经营者,员工的自动自发就是战略新空间;要以技术为支点,拥抱新技术、掌握新工具,打开新的增长边界。

     ——五星控股集团董事长 汪建国

     6.创新要基于消费者需求

     互联网公司和传统零售业最大的区别,是怎么对待创新。今天传统零售业创新,往往是基于成本问题的创新,而没有站在消费者立场全新构造一个商业体系。创新应该是完全基于消费者需求,去构建最佳消费体验的初心,而不是考虑成本。我们考虑这个商业模式对消费者是不是带来价值,是不是产生核心的商业价值,从而形成我们的核心领域。

     ——盒马鲜生CEO 侯毅

     7.线下企业的机会

     对于线下企业来说,如果能够清楚线上消费者行为,能够创造意义,或者说能够说清楚,品牌在人们24个小时生活中的意义和价值,可以跟消费者进行互动,这个时候的流量是便宜的。在我看来,线上和线下的企业最终是和的,中国只有一个市场,这个市场就是中国14亿人的24个小时。从时间份额、市场份额到占据消费者心智的份额,所有人都在这个市场中,去竞争自己最后的份额。这些互动、这些流量,未来将怎样在业务模式里发生改变,去服务消费者,这是所有企业变革中最有意义的课题。

     ——德勤亚太区消费品及零售行业领导合伙人 张天兵

     一线

     8.什么才算好生意?

     好生意需要具备三个明显的特征:满足真正的需求,提高效率,在产业链当中有最终定价权。具体来讲,“真正的需求”包括两个方面,一种是满足市场上诞生的新需求,一种情况是满足了一个以往就有,但是一直没有被满足的需求。举例来说,需求是不断变化的,在中国刚进入全球化的时代,学习英语就是当时的需求,但未来世界可能机器语言将会像今天的英语一样普遍,所以5年、10年后可能编程会在世界占有很大份额,未来世界每个人多少都会懂得一点编程的思维,这就是新的需求。一个公司存在的本质,是公司内部的效率比外部做同样事情的效率高。提高效率,也是一门好生意的本质,只有当一个公司比同行业、竞争对手做事情有更高效率时,才能变成一门好生意。此外,在一定产业链中形成定价权,也是非常重要的一个要素。如果一个公司对上下游都没有定价权,将会被两边挤压,那这个公司哪怕做成很大规模,可能对某平台会有好处,也未必是好生意,因为对上下游都没有定价权,随时都可以被挤压,是非常痛苦的。

     传统的经营逻辑早已失效,

     未来拼的不是卖商品,而是服务人

     《超级用户体系》特训营·第11期

     2天学会打造线上线下一体化的顾客经营体系

    

     点击阅读原文,即可报名《超级用户体系》特训营!

    http://weixin.100md.com
返回 管理智慧 返回首页 返回百拇医药