高情商的人,都懂得展现自己的“价值”
2019/5/1 7:15:00刘润 管理智慧

    

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     作者介绍:刘润,互联网转型专家,前微软战略合作总监,他总能将复杂的问题,抽丝剥茧地探寻出商业本质,用浅显易懂的文字表述出来,发布在他的公众号“刘润”(ID:runliu-pub)上。

     文 |刘润

     编辑 | 姚宇涛 美编 | 李秋杰

     请大家先思考一个问题,在茫茫人海中,什么样的人最容易被人记住?长得有特点的。那么,什么样的人可以长时间被你记住?一定是价值感非常凸显的人。比如文章写的好的、PPT做的好的等等。所以,真正聪明的人,都会让别人看到自己的价值。人如此,企业和产品亦如此。能够被消费者记住的产品,一定是可以被感知价值的。

     什么样的人是真正的聪明?其实就是一句话:会不会展现自己,懂得让别人看到你的价值。感知是理解的前提,理解是信任的前提。

     你的付出和努力,能不能被别人看见和感知到?不知道你发现没有,身边常常有些人非常努力,不管是在事业、爱情、家庭中都耗费大量精力,可是到头来除了他自己,没有一个人真正理解他。感知不到的价值,徒劳无功;可感知到的价值,事半功倍。

     一

     贝索斯,可能是世界上最聪明的人之一。亚马逊,也可能是商业世界中最懂“可感知价值”的公司。因为价格是最重要的可感知价值。消费者最容易感受到的,就是价格、性价比。贝索斯一直强调要让利给消费者,一切都是为了用户的利益。

     他在很多的场合都提到过这一点:这个世界上有两种公司。一种是尽可能地说服用户支付一个高的利润;另一种是拼命把价格降到最低,把利润都让给消费者的公司。

     我觉得这两种公司都能非常成功,不过我们坚定地选择做后面这一种。

     贝索斯也说自己经常被问到一个问题:“在接下来的10年里,会有什么样的变化?”他没有解答别人的疑惑,而是留下了另一个经典的回答:很少有人问我另外一个问题,在接下来10年里,什么是不变的?

     我认为第二个问题比第一个问题更加重要,因为你需要把战略建立在不变的事物上。消费者永远想要什么?消费者永远想要更低价格的产品,想要更快速度的物流,想要更多品类的商品选择,这些东西,是永远不变的。所以亚马逊把精力放在了这些不变的东西上——给用户最多的利益。

     因此,亚马逊创造出了著名的“飞轮效应”。

     在电商领域,亚马逊的价格越低,吸引的用户越多;用户越多;亚马逊对上游供应商压价越多;压价越多,商品的价格就越低……这个飞轮不断旋转,并带动创造了其他飞轮,形成了今天的亚马逊帝国。

     亚马逊把自己逼疯,把对手逼死,就是为了让用户感受到“可感知的价值”。

     长期主义,死磕自己,以不变应万变,贝索斯是大智若愚的聪明人。

     二

     那些懂得展示“可感知价值”的聪明人,每时每刻都能为身边的人着想。在情侣夫妻的亲密关系中,更是如此。

     我曾经看到过一段对话,男同胞们纷纷无奈摇头,女同胞们也纷纷无奈摇头:

     “老婆我出去啦。”

     “你出去干嘛?”

     “去健身房。”

     “去健身房怎么不告诉我?”

     “我叫你你也不一定去啊。”

     “你是说我懒吗?”

     “那咱俩一块去。”

     “你是嫌我胖吗?”

     “那我不去了。”

     “你是说我无理取闹吗?”

     “不是不是。”

     “你们男人怎么就不会说一句对不起啊!”

     “对不起!”

     “你以为说一句对不起就完了吗?”

     “……”

     “怎么不说话了?”

     “我不想说了。”

     “你说你说,你现在立即马上给我说!”

     “其实不是你想的那样的…”

     “我不听我不听我不听…”

     可以说,内容是极度真实了。但你是不是也有一样的黑人问号脸。

     这当然只是一个段子,这个段子里的女生,并不是真的“无理取闹”。她只是不被理解,只好用顶嘴撒娇的方式告诉自己的爱人要多关心自己。女生总喜欢藏着后半句话不说,用行为和情绪告诉你疏忽了她。你要是不懂,她会说你傻,你笨,你不懂她。这多半是你错了,有句话是这样说的,在老婆面前,你永远都是错的。

     你要怎么办?

     “叫宝宝、喂饱饱、给抱抱、买包包”,这句话是我们的同事分享的,他经常这样哄自己的太太。

     当然,最重要的还是,陪伴。爱情是盲目冲动的,陪伴是无条件的。千万千万记住,不要解释,不要解释,不要解释,重要的话说三遍。爱情不讲道理也不讲逻辑,只讲情绪。

     “金钱”是一种可感知的价值,这会让你们过的更开心快乐,而“时间”更是一种可感知的价值,这会让你们过的更幸福长久。

     感情世界里聪明的人,都不敢自作聪明,他们倾听伴侣的声音,把对方放在了第一位。

    

     三

     除了亲密关系,在亲子关系上,怎样给孩子“可感知价值”?给他最好的生活吗?花最多的钱上最贵的补习班,让他赢在起跑线上?还是说努力工作,买一套1000万的学区房?

     我不知道有多少中国家庭,在这里面为了孩子摸爬滚打,折腾一圈,负债累累。更让人心酸的是,父母的努力有时并不被孩子们理解,不是他们不听话,只是他们还太小。孩子们是天真活泼的,他们更希望父母的陪伴,更喜欢和爸妈游玩在海边有阳光的沙滩。

     就像我们听到的那个故事一样:

     一位年轻的母亲开着名车送女儿去贵族小学学习。

     “妈妈为了赚更多的钱,将来送你到更好的学校学习,没时间陪你,你恨妈妈吗?”

     “不恨。”

     过了一会,女儿又说:“等我长大了,也要赚很多的钱,送你去最好的养老院。”

     我知道,不是我们不爱自己的孩子,只是他们还没有感受到我们的爱。

     我想我能给自己孩子的,只有两件东西,书与旅行。你若问我,带孩子旅行、读书的意义是什么?我会说,探索世界,探寻内心,视野决定胸怀,见识越多,就越会把自己放低,与全世界合作。

     在南极,我记得他的眼睛里闪烁着坚定的光芒,第一次说:“如果一件事情的过程我不喜欢,但是我知道它的结果是好的,那我还是会坚持做下去!”

     在马丘比丘,10岁的小米和另一个12岁的小朋友在一起,一路相伴,形影不离,共读《三体》。这也是他第一次想要和小伙伴相互协作,来年相约戈壁。

     我相信在一次次的旅行中,能让孩子感受不同国度的文化和环境。眼里能装下浩瀚宇宙,心中才能容下云淡风轻。

     我也相信,最好的学区房,其实并不贵。比1000万学区房更贵的,是家里的书房。

     四

     我们再回到商业世界,还是如此。那些聪明的商家们,为了让用户感受到“可感知价值”,使出浑身解数,想了各种办法。

     举一个简单的例子,你今天感冒不舒服,但是白天还要上班,怎么办?有没有一种不嗜睡的感冒药?

     你一定脱口而出:白加黑!

     是的,把感冒药中让你犯困的部分提取出来做成白天吃的白片,吃完不嗜睡,就是给你的“可感知价值”。

     我们经常说,好的产品是会自己说话的,用户一看就明白了,不需要大费周章地解释。因为教育用户的成本实在是太高了,广告费用、宣传费用、运营费用……都是成本。本质上,我们要做的不是教育用户,而是让用户自己教育自己。

     同样的,还有哪些产品很聪明,提供了一种明显的可感知价值。

     比如,洗衣粉里的活性酶。

     如果你仔细观察,就会发现有活性酶的洗衣粉,往往都有一些其他五颜六色的小颗粒。这些当然不是活性酶,活性酶是在洗衣粉的角角落落,用这些小颗粒就是为了让你感受到,这洗衣粉是有活性酶的!

     比如,一枚新鲜的土鸡蛋,怎样让消费者知道呢?很简单,那就是——鸡蛋表面的土,千万不要洗干净。

     再比如,一项公益活动,如何体现出“可感知价值”,让更多人参与。麦当劳就曾经专门定制了非常漂亮的,五颜六色的手环,非常显眼。那些企业家、名人明星们,都不戴自己的名表了,纷纷戴上了麦当劳的手环,这也吸引了大量的人参与活动。

     所以,这些商家和企业们都获得了巨大的利益,占据用户,降低了成本,取得了规模效应的优势。而做到这的前提,还是提供“可感知价值”的产品,打穿用户。你说,能让别人感受到自己的价值,聪不聪明?重不重要?

     五

     最后的话

     商业世界里,亚马逊把自己逼疯,把对手逼死,是给用户提供价格的“可感知价值”。

     成功的商家们花样百出,让用户自己教育自己,也是给用户提供形式和产品的“可感知价值”。

     情侣之间互相陪伴,投资金钱与时间,是给彼此提供爱情的“可感知价值”。

     给孩子书与旅行,让孩子知道,比所谓励志人生更重要的是,按照自己的方式去过一生,是给亲情和成长提供“可感知价值”。

     其实不管是事业、爱情、家庭,都是如此。人生也是如此。聪明的人不仅付出努力和爱,更会让世界感受到你的努力和爱。如果能做到这一点,我相信你的人生一定会更有价值,更有意义。(本文完)

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