太轻的服务没有护城河
2019/5/16 7:10:00超级用户体系 管理智慧

    

     思想

     1.巨头被颠覆,都源自于忽略顾客需求

     占据市场主导地位的公司可能为实现利润最大化而关注现有顾客的需求,却忽视了顾客尚未意识到他们想要的更新、更便宜的技术或商业模式,从而与新的创新浪潮失之交臂。

     ——哈佛大学商学院教授 克莱顿·克里斯坦森

     公司

     2.雷军要求小米认真向华为学习

     红米新旗舰命名K20,一石激起千层浪。时隔5年,雷军再次公开表态,要求小米认真向华为学习。对于为何选择20这个名字,红米手机总经理卢伟冰也在微博上给出了解释。他表示:“外界对我们有些误解,其实友商营销比我们厉害多了。小米手机到今天才做到小米9,华为都已经到 P30 了;我们需要认真向华为学营销,这次Redmi旗舰决定起步高点儿,从20起跑。”

     3.亚马逊蝉联全球最有价值零售品牌,阿里位居第二

     广告集团WPP及其数据分析部门Kantar的年度排名显示,亚马逊的品牌价值几乎翻了一番,增长91%,达到了3160亿美元,主要得益于它在娱乐和智能音箱等领域的扩张。而中国的阿里巴巴则在全球最有价值零售品牌中排名第二,其品牌价值达到1310亿美元,增长48%。

     4.耐克开发了一款新APP,可以帮消费者测量鞋码

     耐克推出了一款新APP——Nike Fit,使用手机相机扫描技术获取你双脚的精确尺码,将于7月先在美国的应用市场和商店出现。据说,运动鞋行业有27%通过线上购买的鞋子因为尺码问题而退回。如果一名用户使用 Nike Fit 测量了自己的脚,他未来在品牌的电商应用 SNKRS 里买鞋的时候只会看到属于自己的尺码,而不需要再做选择。

     新用户思维

     5.太轻的服务没有护城河

     内容产品要做优质就必须要精打细磨,我觉得,对于内容产品来讲,做得很轻的东西对用户来说一定程度上是不够负责任的。因为轻意味着快,而快的结果往往会趋向单薄,容易没有高度。知识付费和教育产品一定会重,因为教育的本质是服务,服务本身就是重的,太轻的服务没有护城河。

     ——年糕妈妈创始人 李丹阳

     6.一个品牌即一个社群

     流量是留不住的,只有转化。但是用户是可以留住的,所以社群商业、内容电商价值会越来越大。以用户为中心的商业模型,就是一个品牌即一个社群。你是做女性产品的,你是否可以天然沉淀女性用户客群。任何产品品牌最后对应的就是人群,只有拥有人群、拥有用户,才能让品牌具备巨大的商业价值。

     ——燃猫

     7. “连接策略”势在必行

     “所供即所需”的时代已经落下帷幕。如果你想在未来数年中获得长期竞争优势,连接策略势必成为你所在公司的最关键要素之一。不再等待客户来找自己,而是在客户需求出现的那一刻,甚至更早之前,就着手应对。这是双赢:通过 “连接策略”,客户体验会明显改善,公司也能实现运营层面的降本提效。

     ——《连接策略》

     一线

     8.零售门店的驱动力:网红+数据

     我们的店其实叫共享零售空间。我们发现,一个门店拥有网红设计、网红品牌、网红本人这三个特点,它就是一个网红店。为什么要做网红店?网红店解决了一个问题,就是流量。对于线下零售门店来说,获取流量太难了,所以网红设计可以让路过的行人停步进到店里来。引入网红品牌,可以将品牌粉丝从线上引到线下,进入到门店来。网红空间能带来流量,但门店的坪效是由流量和转化率决定的。要做到转化率,关键是人和货的匹配。(1)首先是选对的货。我们在每个货架上都放了一个二维码标签。消费者可以自己扫码,或者让店员帮着扫码来确认产品的库存量。这样,当消费者跟产品进行互动时,等于把电商非常看重的转化率公式搬到了线下,知道了消费者入店后走了哪些区域,跟什么产品进行了互动,最后买了什么产品,又把产品推荐给了谁。通过这种方式,我们可以把门店所有货品分为三类:高互动率、高购买率的货品,我们要保留,并且放大数量;高互动率、低购买率的货品,我们要找出背后的问题,而不是淘汰;低互动率、低购买率的货品,应该马上换掉。(2)其次是选对的品牌。对于所有入驻品牌,我们每个月会淘汰每个品类中销售最差的20%品牌,而卖得好的品牌会留下来。当然,这需要有一个数据体系,要让品牌商知道自己处在什么地位,该如何提高。

     ——Heyshop CEO李博

     简单卖货的时代已经过去,

     未来必须构建以顾客为中心的经营体系

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