为什么杰出领导者,都会给员工足够的安全感?
2019/5/22 7:12:00泰普洛领导力学院 管理智慧

    

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     演讲者| Simon Sinek

     编辑 | 王倩 美编 | 李秋杰

     被誉为领导力哲学第一人的Simon Sinek,提出了伟大的Golden Circle黄金圈法则。在一次TED演讲中,他通过引人入胜的小故事和广为人知的商业案例,提醒剧变时代的领导者们,要让团队产生真正的信任和合作,需要给员工提供足够的安全感,他们会自然而然地激发出潜能和智慧。

     01

     Swenson队长的故事,

     曾让很多人掉下眼泪

     我想先分享一个很感人的故事。

     故事的主角是美国大名鼎鼎的Swenson队长,他因为在2009 年9月8日的英勇行为,被美国国会授予了荣誉奖章。

     这一天,到底发生了什么呢?

     2009年9月8日,一支美国人和阿富汗人组成的部队,正试图穿越阿富汗的某个地区,去支援和保护一组政府官员。

     然而,这支队伍在途中却不幸中了埋伏,被重重包围。

     在一片混乱中,Swenson队长冲入熊熊火焰,抢救伤员并拖回死者尸体。

     其中一位被救者是一名中士,他和战友正赶去医疗直升机的路上。

     碰巧的是,这位士兵的头盔上正好装有摄像头,它捕捉了整个事件的全过程。

     我们看到Swenson和他的队友,带回了这个颈部受枪伤的士兵。

     他们先把伤员放入直升机,接着Swenson队长俯下身,给了他一个吻,然后转身再去救其他人。

     此情此景,我想大部分人都会像我一样被打动。

     这真的是一种发自内心的爱,才会让人在那样的时刻有如此举动。

     在部队里,奖章通常会颁给那些愿意牺牲自己、成全他人的人;

     而在商场上,我们却会把荣誉给那些牺牲别人、成全自己的人。

     02

     “英雄”到底是怎么来的?

     看到这个视频时,我在想,像Swenson这样的人是怎么来的呢?

     我最初的结论是:

     他们是属于那些灵魂更高尚的人,天生就会被服务和奉献精神所吸引,这是他们的价值取向,这也是他们会愿意投身部队的原因所在。

     但后来,我发现这个想法完全错了。

     事实上,驱动这些人背后的真正原因是环境。

     如果你进入到一个正确的环境,每一个普通人都有能力做出这些了不起的事情。

     我曾非常有幸地与很多被我们称为“英雄”的人会面,他们中的大多数都曾不顾自己的生命安危,去帮助他人。

     在与他们的交谈中,我都会问,“你们为什么会这样做?“

     奇妙的是,我听到了差不多同样的回答:“因为他们也会为我这么做的。”

     这里面是一种很深的信任和合作。

     那么问题来了,信任与合作都是一种感受,而不是靠指示就能完成。

     你不能直接对我说,“请信任我”,我就会真的给予你信任;你也不能通过简单指示,就让两个人去建立真正的合作。

     因为这是一种内心的感受。

     03

     从原始社会到当今组织,

     安全感带来信任和合作

     我们把时间推回向5 万年前,回到旧石器时代,回到原始人生活的早期。

     你会发现世界充满了危险,无论是恶劣的天气、匮乏的资源还是凶猛的野兽,所有的力量都在威胁着人类。

     于是,人类发展成群居动物。在部落里,人们共同抵御危险,一起生活与协作。

     我们可以称之为“安全圈”,因为在那里,我们会有安全感和归属感;

     而当你在同伴中感到安全时,自然的反应便是信任与合作。

     在原始社会,这种信任给人类带来了很大的好处,意味着晚上可以安心地睡觉了,因为你知道并相信部落里会有人在提防危险。

     到了现代社会,外在的环境和世界同样充满了危险,只是表现的形式与原始社会已经大不一样。

     可能是经济的不稳定、股票的波动、也可能是不断迭代的技术让你的商业模式顷刻被颠覆,还有可能是竞争对手试图压垮你,将你赶出市场……

     我们对这些外部的力量无能为力,而它们是常态,从来就不会消失。

     唯一的变量,就是组织内部凝结的力量。

     这也是为什么在当今时代领导力会变得至关重要的原因,因为领导者决定着企业的整体风气。

    

     04

     美国西南航空的案例

     一次旅行登机时,碰到一位心急如焚的乘客想提前登机。

     而安保人员却像审查罪犯一样严厉,因为想提前登机,那位乘客被大声斥责。

     于是,我忍不住说:“你们能不能像对待“人”一样对我们?”。

     她说:“先生,如果我不按照规则办事,我会陷入麻烦甚至还可能丢掉工作。”

     她说的每一句话,都表明对她上司的极度不信任,极度缺乏安全感。

     相反,西南航空则不同,大家都很喜欢乘坐。

     不是因为它有更好的员工,而是因为它的员工有足够的安全感,从不畏惧上司。

     关于美国西南航空

     9-11事件后,几乎所有的美国航空公司都陷入困境、大肆裁员。

     而美西南航空则例外,它是自1973年以来唯一一家连续盈利时间最长的航空公司。

     “在美西南,我们宁愿让公司充满爱,而不是敬畏。”“不仅仅是一项工作,而是一项事业”。

     从这一系列口号中,我们可以看出西南航空组织文化的特质。

     在其员工培训中,西南航空强调员工应该“承担责任、做主人翁”(take accountability and ownership),“畅所欲言”(celebrateand let you hair down);

     在组织文化中,引导员工形成一种主人翁意识,促使员工愉快地投入到工作中去;

     公司里无论是管理层还是员工,在强调外部顾客的同时,都很注重内部顾客(内部顾客包括所有员工和关键利益者)。

     在共同工作的过程中,员工将合作精神渗透到企业每个角落,大家积极寻求改进工作的方法,提高经营成果。

     通过两家航空公司的对比,我们不难发现:

     很多公司的员工,都会被迫花费很多时间和精力,仅仅是为了保护自己,这从本质上就削弱了一个组织的能力;

     而当我们在一个组织内部足够有安全感,我们会自然而然地发挥出自己的特长并激发出潜能,本能地去对抗外部的风险,同时抓住那些稍纵即逝的机遇。

     05

     优秀的领导者就好比一位优秀的家长

     一位优秀的领导者到底会是什么样?我想到最贴切最简单的类比就是家长。

     作为家长,你会给孩子创造足够的学习机会,教育他,并在必要时训诫他。

     而所有这一切,都只是为了帮助孩子更好地长大,并且取得我们期望的成就。

     伟大的领导者同样如此——他们为团队成员们提供学习和成长的机会,必要时给予提点和支持,帮助他们建立自信,给他们尝试和犯错的机会,让他们获得超出想象的成就。

     在纽约,有一家名叫NEXT JUMP的科技公司。

     这家公司的CEO查理·金曾说:

     “如果你的家庭遭遇了困难,你会考虑牺牲自己的一个孩子吗?我想绝不会有人这样做。那为什么会在我们的组织中裁员呢?”

     所以,查理推行的是终生雇佣制度

     如果你在NEXT JUMP获得工作,你不会因为表现不好就被开除。

     如果你碰到问题和困难,公司会培训你并给予支持,就像是父母对待一个考试不及格后回家的孩子一样。

     你身边一定有很多人拿着微薄的工资和奖金,对自己公司的老板或CEO带着愤怒或不满。

     看起来是因为薪水的原因,实际上是很多公司违反了根深蒂固的社会契约,他们会让组织成员做出牺牲,以保全自己的利益。

     06

     当员工被给予足够安全感,

     斗志会超出你想象力

     鲍勃·查普曼,在中东经营一家大型生产工厂,名叫Barry-Wehmiller。

     2008年,受经济萧条的严重打击,公司一夜间丧失了30% 的订单。

     对于一家生产工厂来说,这个影响是致命的,公司必须省出 1000 万美元,这就意味着公司不再有能力支付员工工资。

     像许多我们看到的公司一样,一开始,这家公司的董事会也在集中商讨裁员问题。

     但鲍勃拒绝了,他不相信人头数,相信人心数。

     他们想出了全员休假计划:所有的雇员,无论是秘书还是CEO,都被要求接受一个为期4周的无薪假期。

     他们可以选择任意时间,而且不需要一次性用完假期。

     鲍勃在宣布全员休假计划时说到,“比起完全牺牲我们其中的任何人,我们还可以选择共同牺牲一点点”。

     结果,员工的斗志和合力被激发出来了。

     超出所有人的预想,员工们开始自发地互相帮助——那些能承担多一些无薪假期的人,会向无力承担的人购买假期;有些人愿意休五周假,另外一些人只需要休三周假。

     最后,公司通过全员休假计划,省下了 2 千万美元。

     当一个企业的所有人都感到安全,感到被领导力保护时,便会自然而然地生发出信任与合作。

     领导力是一种选择,而并非一种等级。

     我认识很多组织的最高领导层,他们都算不上真正的领导者,他们只是碰巧处于权力的位置上。

     而什么是真正的领导者?

     他们总是身先士卒,他们总是愿意第一个承担风险,他们会选择奉献自己来确保团队的安全感…

     当你这么做时,很自然的结果是,你团队的成员也都会愿意为组织做出贡献甚至牺牲。

     这难道不是我们组织最好的状态吗?(本文完)

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