任正非:华为所有的哲学,就是以客户为中心
2019/5/23 7:13:00超级用户体系 管理智慧

    

     思想

     1.华为的哲学就是以客户为中心

     华为没有哲学,我本人也不学哲学,我认为华为所有的哲学就是以客户为中心,就是为客户创造价值。

     ——华为创始人 任正非

     公司

     2. 蘑菇街商城架构调整:增设买手运营部

     蘑菇街商城事业部进行了重大架构调整,将原有的类目运营部撤销,在原团队基础上成立买手运营部,负责蘑菇街时尚商品的选品运营工作。蘑菇街COO岳旭强介绍,此次商城事业部架构调整,将更加突出蘑菇街在时尚电商领域的差异化,注重旗下电商业务的时尚选款能力。

     3. 京东上线APP8.0,持续推动“千人千面”

     日前,京东正式上线京东APP8.0版,从视觉到算法,再到服务进行了全线升级。除了启动页和首页氛围焕然一新外,频道楼层也经过了重新设计,并通过提升算法能力,精简频道数量。京东APP8.0首页大变脸也是京东持续推动“千人千面”的结果,即通过人工智能、大数据算法等技术能力,根据每个消费者的需求提供私人定制的页面,帮助消费者更加精准、高效的挑选商品,并且为消费者推荐更加适合的新颖商品。这次升级也为品牌和商家带来了更加公平、开放的经营环境,实现了推荐流量规模指数级提升,并通过更加精准的算法流量分配机制提升流量转化率,使不同的品牌、商品拥有更多的露出机会,“找到”各自适合的消费者。

     4.盒马鲜生宣布已拿下全国500家农产品基地

     盒马鲜生在上海举行生鲜直采战略发布会,宣布已经拿下全国500家基地,并且还在全球范围内拓展更多的农产品基地。盒马全国生鲜采销总经理盛聪在大会上表示,商品力是消费者最关注的,也是零售最大的竞争力。盒马希望改变零售商品服务由供应商主导的现状,围绕消费者需求采用买手制,同时保证生鲜商品的品质和新鲜度。

     新用户思维

     5. 新零售是满足消费者需求的动作

     所谓的新零售,就是真正的了解和掌握消费者的需求后作出满足需求的动作。它的价值就是让消费者不花体力和脑力,家里什么都可以有。

     ——全棉时代创始人 李建全

     6. 会员经营本质是服务延伸

     会员经营,不仅仅是积分和权益机制,而是服务延伸。这里我想举肯德基的例子,他的延伸服务是做K金商城,除了卖鸡也有好几百个SKU,跟鸡相关的有的儿童玩具有非常好的生意。在他们店里还可以点播音乐,这些都是延伸服务,属于会员经营。

     ——《情感是人类最内在的需求,它将带来哪些商机?》

     7.用户的满意,是企业最大的原则

     企业要有原则,一定对用户无条件的热爱,必须把用户的追求当作你的追求,把用户的利益当作你的利益,对用户无条件地呵护。新东方早期,有一次我们老师对学生承诺,住三星级宾馆、有空调、有彩电,结果学生来了发现什么都没有?当时发生巨大的“暴动”,各行各业的人打电话来问,怎么回事,我们相信你把孩子送来,怎么骗人?我们当时做了一件事:要退款的全额退,我们给你路费,就地解决三星级宾馆。赔到好几千万,这个事我们才圆满解决,反倒吸引更多学生。我们没有什么原则?原则就是用户的满意。

     ——真格基金创始人 徐小平

     一线

     8. 星巴克的外卖经:“重新构想”第三空间

     外卖时代,消费者不再亲临门店,第三空间的存在感被削弱,星巴克将靠什么维系与外卖用户的情感连接?第一季股东大会上,星巴克首席运营官Roz Brewer提出了“重新构想”第三空间。Brewer的发言中提到,今天的第三空间是通过创新形式与服务来满足更忙、更数字化的消费者不断变化的需求。外卖用户或许无法亲临门店,但无论他们身在何地,拿起星巴克咖啡的那一刻唤起的感受,就让他们身处第三空间。外卖服务是星巴克近两年正在推进的数字化转型的环节之一。总结下来,它主要做了这三点:1.在外卖服务体系相当成熟的中国市场试点,并迅速扩张;2.根据发达市场的需求,将中国经验迅速复制到发达经济市场;3.升级“第三空间”文化概念,及时跟进企业在转型中的战略动态。

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