别老想着赚钱,先重视用户体验!
2019/5/28 7:12:00超级用户体系 管理智慧

    

     思想

     1.服务经济将会走向体验经济

     服务业最终还是会超过制造业,体验生产又会超过服务业。某些行业的革命会扩展,使得它们的独家产品不是粗制滥造的商品,甚至也不是一般性的服务,而是预先安排好了的体验。

     ——世界著名未来学家 阿尔文·托夫勒

     公司

     2.红星美凯龙与阿里巴巴签订战略合作协议

     红星美凯龙与阿里巴巴(中国)网络技术有限公司于5月24日签署了战略合作协议,双方将在新零售门店建设、电商平台搭建、物流仓配和安装服务商体系、消费金融、支付系统等方面开展战略合作。通过与阿里的战略合作,红星美凯龙可以将阿里在新零售领域先进的经营理念与技术支持,引入到家具建材及家居商场的主业经营中来,提升经营效益,进一步推动行业线上线下的业务融合。

     3.阿里上线家装种草社区“躺平”

     阿里新上线一款名为“躺平”的生活方式App,这是一款家装类UGC社区产品,用户可在社区生产和查看有关家装的图文内容。在淘宝App中搜索“躺平”后,可直接触达其在淘宝App内的家装家居小程序“躺平”。

     4.美颜相机上线场景化精选商品服务平台“美图有颜”

     5月25日,美颜相机上线场景化精选商品服务平台“美图有颜”,该平台依托于美图旗下美颜相机App,主打“AR精准试色,买对不买贵”。用户打开美颜相机、进入首页的有颜商城后,可左右滑动屏幕,选择喜欢的造型“一键试妆”,同时可在同款视频教程中一键购买喜欢的单品。该平台之后将陆续上线眉妆、眼妆、腮红、美甲、配饰等一系列试妆功能。

     新用户思维

     5.企业要成为首席知识官

     企业要成为社会某一方面的首席知识官,为社会承担知识储存和知识探索的使命。如果人们在知识上依赖你,就必然在产品上信赖你。一切行业都是咨询业,一切公司都是咨询公司,都是顾客的咨询顾问。如果你是生产牙膏的企业,你是口腔健康咨询公司;如果你是生产化肥的企业,你是农作物高产咨询公司。每个企业都要学会提供咨询产品给顾客。人们常说顾客的黏性,产品体验是一个黏性,知识依赖是更广泛更深刻的黏性。

     ——《超级符号就是超级创意》

     6.把用户体验视为生命线

     做技术的人追求效率,拿到商业化要求时往往直接考虑追求流量变现。但在与社区不断碰撞的过程中就会发现,伤害用户体验所带来的代价是什么,那种体感会非常深刻。在商业化上我们宁愿延迟满足,也不能涸泽而渔。我们一直是一家把用户体验视为生命线的公司,相比于急功近利地赚钱,具备健康赚钱的能力更重要。

     ——快手商业化副总裁 严强

     7.从买卖关系变成服务关系

     原来传统零售是靠资源垄断和信息的不对称而带来利好,然而互联网的到来打破了这种不对称,顾客也已经从原来的牵引式需求,变成了随机需求。同时,商家和消费者的关系也在改变,买卖关系变成了服务关系,而服务真正的来源来自于顾客对你的认同,这种服务增值将是未来获胜的关键。

     ——原王府井百货副总裁兼CIO 刘长鑫

     一线

     8.如何刺激顾客的五感,提升门店体验?

     “VMD(视觉营销)+五感空间设计”不仅是打造一个炫酷漂亮的门店空间,最终目标是打造一个靠营销商品带来业绩的空间,而它真正的意义是:要更多地站在顾客的视角,知道他们想要什么,从而打动他们的心。首先是味道。好的香味对于大脑和情绪,都会起到非常正面的影响力,有助于顾客身心放松,并且给顾客留下深刻印象,这是直接作用于人的情感的。其次是视觉。在五感中,视觉占比是最大的,达83%。在颜色心理学中,红色基本上是非常正面、非常强悍热情的颜色;绿色是比较自然比较平和、也比较让人放松的颜色;橘黄色是非常有活力的、给人以开朗感的颜色。然后是音乐。音乐主要作用于听觉、情绪。背景音乐有三大功效:第一是遮蔽效果,遮蔽或者降低工作人员作业时带来的声音。第二是打造一个完全不一样的氛围,不同的音乐带来的感官不一样。第三就是达到打动人心的效果,通过音乐可以消除人的不安,给人带来安全感,还可以调节甚至控制人的情绪。最后是灯光照明。不同类型的店铺对灯光的选取是不一样的。零售型服装店,像优衣库要打造的是给人一种非常明亮非常清爽有活力的感觉;服务型宾馆和美容SPA,会把整体的灯光照明调暗,把一些间接环境灯调到一个治愈的效果。

     ——日本著名空间大师 大高启二

     简单卖货的时代已经过去,

     未来必须构建以顾客为中心的经营体系

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     2天学会从销售商品转向经营顾客关系

    

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