互联网改变不了“多快好省”的商业本质
2019/5/30 7:12:00超级用户体系 管理智慧

    

     思想

     1.创意最大的挑战

     我们认为创意最大的挑战是:驱逐那些枯燥、夸大、卖弄却言之无物的言词,代之以真正意义,能够帮助消费者解决问题,并且能改善他们生活的信息,这才是与消费者建立关系的方法,也是建立起品牌地位的不二法门。

     ——整合营销传播之父 唐·舒尔茨

     公司

     2.顺丰上线支付宝小程序,两周用户破百万

     近日,顺丰速运小程序正式入驻支付宝,两周用户就已经突破了百万。通过小程序,用户可以直接一站式解决从查价、扫码寄件、物流追踪等的全部需求。目前顺丰在支付宝平台上主打快递、生鲜水果和同城急送等业务,用户可以预约一小时上门取件,或预约不同时段,顺丰都提供了急速取件和准时送达的服务保证。

     3.华为视频与腾讯视频达成合作,将实现帐号互通

     华为视频与腾讯视频正式启动深度合作。未来双方将围绕视频内容,以运营为基础,实现帐号互通、运营协同、技术共享,通过深度合作共同为华为终端用户提供内容和服务。腾讯视频内容将以专区的形式在华为视频App中进行展现,双方App的会员权益也将实现双向打通;同时,华为视频将通过AI和高性能的音视频技术等增强腾讯视频的视听效果。

     4.小红书推评分体系“小红心” ,原创UGC占比70%

     具体而言,小红心团队会筛选参与评分的单品,邀请一年内购买过该产品,且社区活跃度高的用户成为测评人,即小红书出品人。出品人会为每个品类的产品选出5-10个评测维度进行打分。据创始人瞿芳透露,2018年小红书社区活跃度增长5.4倍,每天有30亿次笔记曝光,UGC用户原创内容曝光量占比70%。

     新用户思维

     5.盯用户需求,而不是竞争对手

     做产品最大的压力并不是来自竞争对手,而是有没有满足用户需求,以及能不能快速做出来提供给用户。我们内部其实很少讨论竞争对手,而是会经常问三个问题:我们今天的产品有没有做很好?我们的用户有没有被很好地满足?未来我们有什么新的机会的探索?

     ——腾讯副总裁、QQ负责人梁柱

     6.互联网改变不了“多快好省”的商业本质

     2B、2C的用户体验是一样的,永远四个字:多、快、好、省。但是这四个字是矛盾的,你很难同时满足。有人问互联网来了,我们能不能多快好省齐头并进,也不见得。淘宝一开始做的就是多和省,好和快都是看运气;京东来了,他就要把快和好做好。所以我的建议是针对自己的擅长领域和目标消费者,你做一个字,不会输;做两个字,能赢;做三个字,快死了;想做好四个字,那你死定了。

     ——嘉御基金创始人 卫哲

     7.能打动95后的不是遥远的英雄,而是身边的大咖

     70后有一种“未来时间导向”的心理结构,总倾向认为:明天会更好,今天是什么不太重要,所以他们容易被那些激动人心的宏大史诗和叙事所感动。但95后就很不一样,他们是“现在时间导向”的心理结构。他们通常会认为今天是真实而丰富的,而明天是不确定的。能打动95后的不再是“遥远的英雄”(明星),而是“身边的大咖”(有特长的同学、网红、知乎达人、意见领袖等)。

     ——科特勒咨询集团全球合伙人、中国区总裁 曹虎

     一线

     8.百果园运营十六字诀

     第一个四字诀:“情感商品”。我们从水果这类产品的商业属性上来看,将其定义为“情感商品”。实际上我们做“好吃的水果”,好吃本身就是令人愉悦的享受,就是一种感觉。所以情感商品换句话说,就是“人好果也甜”。它是基于果品质量的顾客体验,光是质量好不行,还要投入那么多精力在装修风格、三无退货的服务上。第二个四字诀:“计划经济”。要想真正做好水果这一领域,谁能将水果的计划性做透,谁就能够获得最终的胜利。这个行业的很多消耗都是非计划性造成的。第三个四字诀:“动态销管”。把计划经济落到实操上,我们的计划该怎么定?“做一望三看五”。“做一”,明年的计划必须是要完成的;“望三”,做未来三年的计划,我们要完成什么样的规模,达到什么样的程度;“看五”,每一年都复盘,每一年都往前推进,每一年都往前推五年。第四个四字诀:“鲜度比拼”这就决定了我们的核心目标,你必须是高性价比,否则就做不到“鲜度”。因为水果随着从采摘到门店的时间推移,价值是随之变低的,所以要快销。

     ——百果园集团创始人、董事长余惠勇

     企业不缺少变革的热情,

     缺的是思维和实操方法论

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