创造顾客价值,才是企业持续成长的核心
2019/6/4 7:12:00超级用户体系 管理智慧

    

     思想

     1.扩大业务之前,要先考虑服务能力

     企业在扩张业务的同时,应该有这种责任的自觉。常常问:自己生意做大的同时,服务的范围是否扩大了。如果有能力扩张业务,但在服务方面仍没有信心,那就先不要扩充,免得到最后在服务方面无法面面俱到,遭到顾客的不满,而走向失败之途。

     ——日本经营之神 松下幸之助

     公司

     2.拍拍与爱回收战略合并

     京东旗下二手商品交易平台“拍拍”将与中国最大的电子产品回收平台“爱回收”进行战略合并,京东也将领投爱回收新一轮超过5亿美元的融资,晨兴资本、老虎基金、天图资本、启承资本、清新资本参与跟投。本轮融资后,爱回收估值将超过25亿美元。京东集团首席战略官廖建文表示,双方通过此次战略合并,将进一步提升二手产品的标准化和流转效率,推动回收处置供应链的透明化和自动化,同时借助京东在零售、技术、物流、保险等领域基础设施能力来逆向供应链,并形成对外能力输出。

     3.唯品会首开线下店:线下比线上卖得便宜

     最近,唯品会线下店在杭州运河上街购物中心首开,占地约750平米,分为女装,男装,鞋履三大区域,童装、箱包类商品仅零星拥有几个展台。其中,鞋履占据了整个门店三分之一的位置。货架上不乏百丽、Nike、adidas等著名品牌,虽然款式和尺码有限,但价格却更便宜。线下店卖99元的kiss kitty松糕鞋,线上店仅仅是换了个颜色,价格就变成了468元,贵了将近五倍。购物体验方面,门店入口竖立了一块电子屏幕,点击中意的商品图片会显示该商品的二维码。各个商品的价格标签上也都附有二维码,扫码后可由微信小程序下单。在微信上搜索“唯品会线下店”小程序,可以直接通过手机浏览店内商品,下单可选择快递或门店自提,实现自助式购物。

     4.永辉到家首次融合超级物种门店形态

     日前,网易考拉上线短视频荐物频道——“考拉ONE物”。与泛娱乐化短视频不同,“考拉ONE物”定位 “精品购物指南”,通过30秒的短视频,直观展现商品的外观、用法、使用效果、场景等。用户在最新版网易考拉APP中,下拉首页即可进入“考拉ONE物”,并能在视频页面一键购买相应商品。同时,点击右上角的相机按钮即可进入创作页面,网易考拉设计了包括美化、调速、增加背景音乐等功能。网易考拉相关负责人表示,“考拉ONE物”把真实的用户需求展现给用户,帮助其了解卖点,进而缩短消费决策时间。与传统的图文荐物模式相比,短视频拥有使用场景更真实、展现需求痛点更准确等特点。

     新用户思维

     5.为顾客创造价值,企业才能持续成长

     我们所处的这个时代,有一个很重要的转变是顾客的成长性有可能已经超过了企业的成长性,所以这些领先企业做的就是回到顾客这一端。我希望大家能够借助于数字、移动和互联网技术,帮助自己很好地理解顾客。能够为顾客创造价值的时候,才能够真正持续成长起来。

     ——陈春花

     6.用消费者最喜欢的方式赢得人心

     想要成为未来改变行业游戏规则的企业,必须能够将产品、渠道、品牌和营销有机地融合起来。针对细分的不同的消费者群体,设计出最适合他们的产品,用他们最容易接触到的方式和最能够接受的价格赢得人心。

     ——绫致时装中国创始人 丹飞

     7.不要拿自己的认知去套顾客

     现在的中老年消费分层,分的非常的厉害。每个品类都需要有高中低价位的产品来满足他们对价格的要求。切不能拿自己的“认知”去套中老年人,肯定不行,不能以偏概全。更不能中老年的地盘,年轻人做主。既然到了人货场时代,就要以中老年人的需求为准,以场景化,功能化,专属化为找货的标准。强调好的产品同时,更要强调高性价比。薄利多销中,实现高频复购和低成本裂变。

     ——爱风尚创始人 林伟

     一线

     8.如何衡量消费者评论对企业的影响?

     我们研究了500多家领先的消费品牌,发现在多数情况下,消费者对品牌的线上评论和线下评论几乎没有相关性,但是两类评论都能对公司销售额产生重大影响。产品或服务的价位往往是关键因素。价格较高的产品和服务之所以更易受到线下聊天的影响,可能是因为价格高,消费者花钱谨慎,而线下交流能让他们更深入地了解各个品牌的优劣。对销售最有影响力的指标是线下评论量。面对面评论和推荐越多,对品牌销售额的提升越有帮助。第二重要的指标是“线上净情绪指数”,计算方法是用线上正面评价的比例减去线上负面评价的比例。第三重要的指标是“线下净情绪指数”。另外两个值得关注的指标,是品牌在线下是否经常被“影响者”谈起,以及“品牌内容分享”,衡量消费者在线下讨论品牌广告的情况,或评估消费者是否在线上按下了品牌分享按钮。

     ——《线上评论与线下评论,哪个更值得关注?》

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