服务好顾客,赚钱就是顺便的事
2019/6/6 7:12:00超级用户体系 管理智慧

    

     思想

     1.植根于普通百姓中间

     成功之路是在普通百姓之间穿过的,他们才是消费的主要人群。唯有了解普通百姓并且植根其中才能获得成功的垂青。

     ——现代广告的奠基人 克劳德·霍普金斯

     公司

     2.晨光文具将跨界化妆品

     6月4日,上海晨光文具股份有限公司发布公告称,因业务拓展、销售渠道建设等需求,拟在现有经营范围的基础上新增若干内容,其中包括化妆品批发、零售。有业内人士分析,书写工具、学生文具单价较低,属于收入弹性较小的消费品,对经济周期波动并不敏感。同时,学生文具存在一定的季节性。对此,晨光文具也在年报中指出,未来会面临外部环境不确定,消费渠道多元分散,由主力消费人群“90 后”、“00 后”的个性化需求而推动的新产品需求等挑战。

     3.京东新通路:“618”赋能线下C端门店

     京东旗下的快消B2B业务,新通路事业部,今年618除了常规的针对传统夫妻老婆店的促销,为门店奉上万元免单抽奖福利和手机、电视、冰箱等大奖回馈,还精选茅台、五粮液、费列罗、雅培、阿迪达斯、百雀羚等优质平台商家开展“百店联促”,为门店提供更多元化的商品选择。据悉,本次618大促,京东APP与新通路旗下京东便利GO小程序实现彻底的流量打通,新通路的B2B2C全链路服务能力得以进一步强化,线下门店获得京东巨大的流量入口,而消费者则能够享受“即买、即得、即用”的购物体验。

     4.荣耀Lift标杆店落地成都:走进花粉的生活方式

     最近,荣耀将自己第一家自营店“荣耀 Life 成都店”开到了成都太古里商区。这家店没有销售指标,它不是一个单纯卖货的地方,它是整个荣耀的科技文化和荣耀花粉的聚集地。正是因为它最贴近用户,所以荣耀并没有把直营店放在零售体系中,而是把它放入了品牌体系之中,它并不承担销售任务。荣耀希望能够跳出销售和市场、商业的行为,去思考这些问题。

     新用户思维

     5.把重心聚焦在用户上

     一定要把重心聚焦在用户上,也不是我们非要做高端还是低端,只是把自己能做的事情做好了,满足了一部分人群的需求。即使苹果,也没有满足所有人。

     ——步步高集团董事长 段永平

     6. “人”的管理是未来生意的大机会

     未来一定是一个“人”的社会,是人的管理的机会,生意一定是在人和人之间进行的。如何把握人的管理?如何做好人的管理?如何做好人的管理之间的生意?这是我们将来要面对的问题和即将看到的机会。

     ——超链CEO 王亮

     7.以服务为目的,赚钱是顺便的

     我在台湾经常去一个地方吃面,有一次,我跟卖面的人开玩笑:你面做得这么好,每天这么多人排队,为什么不开成连锁?把它复制、壮大,以后可能在资本市场登陆呢!人家说,自己就想做好一碗面,没有这方面的想法。手艺是祖传的,这碗面让别人吃得好,吃得健康,每天都很想来吃一口,他的内心就知足了。后来我就想,也许人家是对的,我的想法才有问题。当你以服务为目的,赚钱是顺便的,注定的事。如果你第一天就想去赚人家钱,赚钱这件事反而不会发生。这是因果倒置。

     ——分众传媒董事长 江南春

     一线

     8.无印良品去品牌化的心法:只针对消费场景分类

     无印良品去品牌化的核心心法,就是一条——不对人群分类(比如谁是中产阶级、谁是小镇青年、谁是潜在目标用户),只对消费场景分类。消费品牌大多是瞄准人群甚于瞄准场景,无印良品恰恰相反。同一个人,可以在股票交易中、在商务场合上一掷千金,到超市、菜市场反而会货比三家,精打细算。在不同的消费场景下,人们心中“最深层的关切点”是不一样的。针对“不同消费场景人们心中最深层的关切点”,将产品组合做到极致,这才是最厉害的,品牌只是这一过程的副产品。这些,也只有真正懂社会、懂人性才能做到。

     企业不缺少变革的热情,

     缺的是思维和实操方法论

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