让顾客离不开你,是企业最大的战略
2019/6/11 7:12:00超级用户体系 管理智慧

    

     思想

     1.让顾客离不开你

     当你思考战略的时候,要考虑反大众化的方向。要尽量创造与众不同的产品和服务,让顾客离不开你。把精力放在创新、技术、内部流程、附加服务等任何能使你与众不同的因素上面。

     ——美国通用电气前董事长兼CEO 杰克·韦尔奇

     公司

     2.欧莱雅和亚马逊联合推出虚拟化妆试用功能

     近日,欧莱雅和亚马逊联合推出虚拟化妆试用功能Live Mode,该功能是通过对化妆品品牌所提供的信息以及社媒上的图片和描述进行AI分析,用户可以通过摄像头实现在线口红试色。亚马逊美容产品主管尼古拉斯·勒布尔乔亚表示,“我们很高兴能与欧莱雅合作,为顾客提供在购买前进行虚拟试妆的能力,让他们在网上购物更容易。有了这种新的人工智能虚拟体验,亚马逊的顾客现在可更有信心地购物——无论他们在哪里,无论何时,只要他们想要,产品直接送到家门口”。

     3.搜狐进军社交,推出“狐友”APP

     6月9日,在狐友APP开放日上,搜狐CEO张朝阳对外宣布搜狐推出了社交产品狐友,据悉,狐友最早脱胎于搜狐新闻客户端“我的”板块,从去年开始进行独立开发,今天是“正式宣战”。在这款主打年轻人社交的移动端社交应用上,用户可以发布包括文字、图片、视频、链接在内的多类型个性化内容,并与自己感兴趣的人以关注、转发、评论、聊天、查看动态等多种形式进行互动交流,不断扩张自己的社交圈。

     4.华米与小鹏汽车达成合作:为车主提供更自然的交互体验

     6月10日,华米科技与小鹏汽车宣布达成合作,双方将共同探索智能可穿戴设备与智能汽车的多场景联动。合作初期,华米科技旗下AMAZFIT品牌的智能可穿戴新品将可以作为小鹏 P7 的数字车钥匙,基于其内置的NFC功能,实现P7车门的解锁、闭锁及车辆启动。这一创新设计既扩展了智能可穿戴设备的应用场景,又能为智能汽车车主带来更自然、便利的交互体验。

     新用户思维

     5.商业真正的“道”是人心

     世界都是由人构成的,人心都是肉做的。从人内心渴望的角度来说,好公司是不断组织社会资源去呼应人的内心。线上线下或者其他一些东西,它都是工具和路径,是术。但真正的道是人心。

     ——magmode名堂创始人 蔡崇达

     6.用户运营是新零售的核心

     新零售的“新”在于整个零售行业从产品生产到终端销售的全产业数字化,在于需求端大数据分析支撑下传统仓储体系的进化,也同样在于以“货”为中心到以“人”为中心的变化。新零售下,传统的门店颗粒运营转变为基于用户的颗粒度运营,即一切围绕用户体验的用户运营以及从传统的“卖货”转变为“货与数据”的双向流通。

     ——《新零售变革本质:人、货、场的适应与匹配》

     7.学会与消费者沟通,是打造品牌力的关键

     此前一代的企业其实比较擅长铺通路,会把供应链做扎实,但其中一部分在与消费者沟通方面非常欠缺,很难打造品牌力。所以,今天新一代的创业者站在这个历史节点上,应该要把品牌沟通做得更细致入微。

     ——峰尚资本创始合伙人 高丰

     一线

     8.肯德基上线APP,满足顾客多种交易方式

     肯德基的APP上线,基本实现了四个在线:顾客在线、商品在线、交易在线、营销在线。它的APP主要价值是建立顾客连接,把门店、门店的产品都搬到线上了,在APP上可以满足顾客多种交易方式:可以到店自助点单,可以线上下单到家。更重要的是APP的核心功能是顾客维护。搞了多个模块,有多种方式:积分兑换商城、秒杀、会员卡、周二特惠等。未来的营销核心是“圈人”营销。要圈人核心是要在线化手段链接顾客,重点是要借助链接手段,用有效手段去有效激活顾客。所以,在建立用户连接,实现交易在线化的情况下,未来企业竞争的重点将会重点转移到营销一端,核心是对顾客价值的营销,而不是传统理念指导下的商品为中心的营销。

     未来营销的方向,

     就是从销售商品转向经营顾客!

     《超级用户体系》特训营·第12期

     2天学会破解顾客增长难题,打造顾客资产

    

     点击阅读原文,立即报名!

    http://weixin.100md.com
返回 管理智慧 返回首页 返回百拇医药