理解顾客的心情,是经营者最大的才能
2019/6/15 7:15:00超级用户体系 管理智慧

    

     思想

     1.理解顾客的心情,是经营者最大的才能

     我并没有什么特殊才能,只是一心站在顾客的角度,努力理解顾客的心情,寻找顾客真正想要的东西,然后把它制作出来而已。

     ——茑屋书店创始人 增田宗昭

     公司

     2.京东供应链接入社区拼团

     目前,京东目前多家全国性社区拼团平台密集接触,京东商品面向社区拼团场景全面开放。目前的合作主要围绕京东供应链,在商品供应、大数据选品、品牌营销、仓储物流等四方面,面向社区拼团行业提供与家庭场景(厨房、客厅、卫生间和卧室)相关商品。京东方面称,“社区拼团作为新型的社交电商流量场景,我们没有想着去与各社区拼团平台进行直面竞争,抢占大家的市场份额,而是通过合作共赢的方式,通过开放京东的供应链能力赋能整个行业,避免大家在做重复造轮子的事情。未来社区拼团平台的竞争,本质还是供应链的竞争,供应链能力不仅仅指的是商品采购,还有仓储物流、技术系统、运营管理等等体系化的事项。”

     3.小米组织架构再调整,成立中国区“线下委员会”

     6月12日,小米中国区内部宣布了新的组织架构调整和人事任命:小米成立中国区线下业务委员会,由中国区副总裁张剑慧兼任主席,向雷军汇报。于澎为副主席,向张剑慧汇报。中国区线下业务委员会分为线下销售运营部、小米之家、渠道管理部、省代业务部、运营商战略部、零售市场部、区域管理部、综合管理部8个部门。据业内人士分析,这是小米布局物联网战略兼顾现实打开市场的举动。

     4.苏宁易购与我爱我家达成战略合作

     我爱我家南京公司与苏宁有房在苏宁易购达成战略合作。自此,不仅我爱我家经纪人将入驻南京主城区苏宁小店,几万套在售房源还将在苏宁有房进行线上展示。据了解,苏宁有房是以苏宁小店店面资源为核心基础、苏宁易购主站为线上依托的二手房交易平台,而我爱我家是国内首家登陆A股主板市场的经纪企业。我爱我家南京公司总经理施建军表示,在互联网+时代,房地产经纪行业要积极拥抱互联网。我爱我家将与苏宁有房保持长期的战略合作关系,今后,用户在苏宁小店就能实现看房、买房、租房,我爱我家将与苏宁有房共享全部房源,用户可以在苏宁有房、苏宁小店的线上、线下各渠道获取房源信息。

     新用户思维

     5.未来的营销主体是消费者本身

     随着人货场边界的模糊,未来营销主体会是消费者本身。创新不只是配置社会资源,而是要改变资源,用新的技术和手段来改变资源的可用程度,甚至获得新的资源。

     ——娃哈哈集团品牌公关部部长 宗馥莉

     6.卖产品,必须先让顾客爱上品牌

     只有让顾客真正爱上你的品牌,你才能把产品卖出去。传播必须以情感为基础,并直接对话顾客的内心世界。品牌必须时刻准备抓住机遇,保持在最新媒体上的曝光。

     ——可口可乐全球营销前副总裁 哈维尔·桑切斯·拉米拉斯

     7.利顾客,是企业最大的能量

     未来的业绩一定是由能量所决定,企业的能量,店铺的能量,所有创新的各种都是有能量的。在“我”的角度上的能量很低,如果在利顾客的角度上,这个能量是很高的。由能量决定未来业绩的时代已经到来了。

     ——百果园CEO 徐艳林

     一线

     8.唯品会发布《中国社会新人消费报告》:90后都是追求性价比的专家

     社会新人都是追求性价比的专家。虽然不同的社会新人对待消费的侧重有所不同,但此次报告也挖掘到了社会新人消费最为趋同的地方。报告指出,由于90后拥有较高文化水平和高度对称的消费信息,因此,他们热衷钻研,会深度了解产品功效、功能,找到最优产品,同时,会精挑细选放心且价优的渠道,让自己的每一笔开支都物有所值。例如,2018年,唯品会平台护肤销量TOP10品牌,国货占了7席;美妆销量TOP10品牌,国货占了6席。这些社会新人并非盲目的支持国货,他们大多是“成分党”,知道国货美妆有可替代欧美大牌的品质。报告显示,68.53%的90后购物时首要关注质量,65.6%首要关注性价比。

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