给顾客带来价值,他们才会一直在你这里消费
2019/6/18 7:13:00超级用户体系 管理智慧

    

     思想

     1.给顾客带来价值

     我的策略经常体现在,每做一件事都应该传递公司的核心价值。人们之所以选择我们这个古怪的地方消费,就是因为我们可以给顾客带来价值。我们一直在向顾客传递这种价值。

     ——Costco CEO 詹姆斯·西格尔

     公司

     2.沃尔玛推出“无限配送”服务

     沃尔玛推出新的食杂配送订阅服务——“无限配送”。用户每年缴纳98美元即可享受不限次数的食杂配送服务。买家可在沃尔玛官网上或食杂应用中购物,创建一个购物篮,并为订单选择一个时间段。配送时间也没有任何限制。这只是在线订单运费的另一种支付方式——如果每月从沃尔玛网购食杂产品超过一次,这可能会是一种省钱的方法。沃尔玛的无限配送服务年费只有98美元,极具竞争力。

     3.可口可乐将推第一款COSTA即饮咖啡

     可口可乐相关负责人称,可口可乐正拓展COSTA咖世家咖啡的业务,6月底将在英国上市一系列新的即饮包装咖啡,并进一步推广到波兰和中国。这是可口可乐51亿美元收购COSTA后,推出的第一款COSTA即饮咖啡。可口可乐总裁兼首席执行官詹姆斯·昆西曾表示,可口可乐收购英国咖啡连锁店COSTA,不是为挑战星巴克,而是为创造一种新型的咖啡体验。其中,店中店的市场机会很大,仅COSTA Coffee就计划将中国的分店扩大至1200家,是目前数量的3倍。

     4.京东成立“工业品品牌联盟”,为客户提供一体化解决方案

     京东618期间,京东工业品联合了施耐德、菲尼克斯、三一、昆仑润滑等17家来自全球的工业品巨头共同成立“工业品品牌联盟”,聚焦工业品采购场景,共同打造“工业互联网”下的工业品采购标准,围绕主要工业品场景筛选出对应品牌,为制造业采购提供权威参考。京东零售集团企业业务工业品业务部总经理丁德明表示,传统电商在切入工业品市场时,渠道分发、营销资源、大数据技术是其优势,但是高度细分的专业性产品与服务方面往往有所欠缺。而通过工业品联盟,京东工业品能够与各个品牌形成优势互补,为客户提供一体化的解决方案,撬动万亿级的工业品采购市场。

     新用户思维

     5.数字化转型是“一把手”工程

     如果从企业的角度来讲,很多CEO经常犯的一个错就是,企业一旦要拥抱数字经济、做数字化转型,CEO就让CIO或者CTO去搞一个班子来做。如果是这样,从那一刻起他就输掉了。因为数字化转型不是CIO或者CTO的事,一定要CEO牵头来做。

     ——阿里云机器智能首席科学家 闵万里

     6.品牌调性和媒体调性融合,才能有效获取新用户

     对于企业来说,我们去看待媒体平台的时候,要让自己的品牌调性和媒体平台的品牌调性进行融合,这样才能创造一些新的能够获取新用户的方式。比如说像以纯,它们在三四线市场做得很好,现在想返回一二线市场并且获取新的年轻用户。他们把线下门店全部进行了改造,改造成跟抖音相关的样式,并且在线上发起挑战赛,产生了很多扩散的效应,这是一个很有趣的方式。

     ——抖音营销全国负责人 王丁虓

     7.渠道数字化的核心因素

     离开新零售,谈渠道数字化是没有意义的。没有新零售的渠道数字化,就是一个简单的分销系统的IT化。它不可能通过这个链路实现商业价值的彻底重构和提升。离开渠道数字化的新零售,就像直升机在天上抓风筝,效率非常低。这两个因素是渠道数字化变革今天所讨论的核心因素。

     ——阿里巴巴零售通行业中心总经理 陈彤彤

     一线

     8.孩子王如何实现产品的服务化?

     服务化是单客经济的底层逻辑,是孩子王创造价值的商业模式,是指真正以用户为中心,解决用户问题,而不是解决企业自己的问题。那如何实现产品的服务化?(1)商品服务化。“你想要的,我都有”。走进孩子王的门店,是按用户需求-解决用户问题的布局,把门店变成“用户的店”。基于“解决用户的问题”,孩子王组合门店商品,包括匹配虚拟商品,提出了解决用户的1019个问题的细分化商品解决方案,即针对不同的年龄段用户,分级分层提供不同的解决方案。(2)场景服务化。2018年,孩子王所有的活动都升级成“需要在线报名”,设置了“最低要付20元人民币”的小小门槛。孩子王CEO徐伟宏认为,互动活动是建立第一原理。有互动,才有关联。互动产生情感——情感产生黏性——黏性带来高产值会员——高产值会员口碑影响潜在消费会员,和用户建立情感连接,让用户变成忠诚会员,真正产生口碑给潜在的用户,影响他们进一步成为孩子王的会员。(3)内容服务化。孩子王目前的服务包括差异化商品服务、个性化育儿服务、多元化互动社交服务、本地化宝宝成长服务等。孩子王2018年在深拓“大服务”领域,其服务费收入已经占到公司毛利的40%。

     ——《“瑞幸咖啡”和“孩子王”的同与不同?》

     未来营销的方向,

     就是从销售商品转向经营顾客!

     《超级用户体系》特训营·第12期

     2天学会破解顾客增长难题,打造顾客资产

    

     点击阅读原文,立即报名!

    http://weixin.100md.com
返回 管理智慧 返回首页 返回百拇医药