一旦用户信任你,你就可以变现一辈子
2019/6/25 7:12:00超级用户体系 管理智慧

    

     思想

     1.以客户为导向,比以竞争为导向更重要

     以客户为导向比以竞争为导向更重要。与客户的长期稳固关系,是最大的竞争优势,甚至比专业技术能力还要有价值。全心全意为客户着想,自然会产生竞争优势。而要求特别严苛的顶尖客户,跟卓越的竞争对手一样,都能激励企业有更好的专业表现。

     ——著名管理大师 赫尔曼·西蒙

     公司

     2.苏宁易购宣布收购家乐福中国80%股权

     6月23日,苏宁易购公告称,公司全资子公司苏宁国际拟出资48亿元收购家乐福中国80%股份。本次交易完成后,苏宁易购将成为家乐福中国控股股东,家乐福集团持股比例降至20%。家乐福中国在国内拥有210家大型综合超市以及24家便利店,去年营收接近300亿元,这一数字约为苏宁易购2018年营收的12%。

     3.麦当劳华东首家未来旗舰店开业

     6月21日,麦当劳华东首家未来旗舰店正式开业,门店面积超过450平方米,横跨两层。整个餐厅打造了杭州首家个性化定制甜品吧,二楼设有电子互动游戏区。截至2019年1月,中国内地有近3100家麦当劳餐厅。日前,麦当劳还与荒野行动和饿了么星选跨界联动。

     4.百度新闻搜索调整:来源可选择“媒体网站”和“百家号”

     在PC端,百度的资讯搜索添加了新的筛选功能,能够通过该选项选择搜索内容来源,可区分“媒体网站”及“百家号”。但在手机端,不论是浏览器打开百度搜索,还是使用百度App,目前都还没有此功能。

     新用户思维

     5.精细化运营是实体零售的必经之路

     京东从来对于零售都是充满敬畏之心的,我们认为在实体零售比拼的并不是速度,而是精细化,零售的未来是从粗放式的商业模式向精细化转变。

     ——7FRESH线上运营及创新部总经理 叶威

     6.品牌应该由消费者来定义

     在不同的场景下,消费者会呈现出不同的样子,那品牌干嘛非要给自己搞一个刚性的人设?当我们强调“我是什么”的时候,我们能黏住的用户是最少的。反过来我们把自己变得更柔软,我们不说自己是什么,消费者看我是什么,我就是什么。

     ——钟薛高创始人 林盛

     7. KOC(Key Opinion Consumer)传播离用户更近

     在KOL发布的相关内容下面,KOC对产品信息的热门评论往往更能够体现普通用户的看法,也能够很大程度上影响用户最终决策行为。一、从发布内容来看,KOC所分享的内容通常并不聚焦且生活化、兴趣化,以一个普通用户的身份来为品牌打call,而不是作为专家形象进行产品推介。这就让KOC拥有更多的真实感,从而更能影响其他用户决策。二、从用户关系来看,KOC与普通用户联系得更加紧密(KOC可能本身就是普通用户的一员),在发布内容时更能够通过同理心来影响其他用户。而KOL有时因为商业合作的原因,发布的信息并不受用户信任。随着Z世代的崛起,年轻用户也越来越不盲从KOL的推荐信息。

     ——《从KOL到KOC,营销如何离消费者更近?》

     一线

     8.从内容到电商,关键靠信任

     一、在内容上,和媒体相比,我们的文章时效性相对弱,不要求快,但要求有用。好的内容如何产生?有的人会看重内容与用户需求的匹配,但我认为更重要的是,你要作为一个引领者和意见领袖。往哪儿引?其实所有人都想拥有更好,更高品质的生活,具体到母婴领域,可以是更好的婆媳关系,以及孩子的学习能力等等。尤其是你作为一个过来人,了解后来人的喜怒哀乐,想让他们过上更好更快乐的生活,把一些有价值的点找出来分享,他们就会认同你的观念,形成追随。二、做人格化IP,是对品牌的回归。这种回归会让信任更容易建立。对人来讲,有些人会跟古董建立情感,有的人会跟动物建立情感,比如天猫和京东,但人跟人是最容易建立情感的。那信任具体是如何建立的呢?我认为很简单,实话实说就行。现在太多媒体都在顾左右而言他,你看现在的手机评测还有意义吗?所以,只要做的测评、写的文章真实有用,让用户觉得不功利,他自然而然就接受你了,用户数量也会越积越多。信任建立是要花时间和成本的,如果真的做到那个份上了,信任自然会来。一旦用户信任你了,你就可以变现一辈子。但如果一味地只强调变现,你就只能收割一茬,这是巨大的区别。有时候慢就是快,你得去尊重用户,没有人是傻子。

     ——小小包麻麻CEO 贾万兴

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