始终围绕用户,企业才能创造最大的收益
2019/7/6 7:12:00超级用户体系 管理智慧

    

     思想

     1.以消费者意愿为先

     买方市场对商家的考验就是:能否看穿事物的两面性,并以消费者意愿为优先,修正自身既存的经验方案或架构。这种修正对商家来说可能不划算,需要新的投资,会产生新的成本,并伴随着风险。但之后敢于承担风险进行革新的企业和商店,才能获得顾客的支持。

     ——日本7-ELEVEn创始人 铃木敏文

     公司

     2.便利蜂推出洗衣服务,已覆盖超过200家门店

     近日,便利蜂继打印服务后,又推出洗衣服务,目前已覆盖超过200家门店周边的社区及商圈。便利蜂相关负责人表示,未来洗衣服务的范围还会不断扩展。在已经开通了洗衣服务的区域,用户打开便利蜂小程序,点击“便利蜂洗衣”按钮,就可以进入预约界面。与很多互联网洗衣服务一样,用户在线下单预约取件时间,骑手小哥就会上门收取用户要送洗的衣物。近期,便利蜂APP也将上线洗衣预约服务。

     3.小红书“生态官”机制曝光:和用户共治社区

     生活方式社区小红书正在App最新版本中内测一个新项目——“小红书生态官”。 “生态官”们可以对被用户多次举报反馈且无法明确判定的笔记进行投票,从而影响相关笔记的展示结果。据悉,“小红书生态官”目前为邀请制,达到一定条件的用户,会在小红书App的消息通知中收到官方内测的“生态官训练营”邀请。用户点击进入邀请通知后,需通过答题审核才能正式成为生态官。“此前可能一篇笔记只要几十人同时投诉,系统会判定该笔记涉及违规,这也是品牌方的一个消除负面笔记的手段。但有了生态官,这样的操作也就不成立了。”一位小红书运营服务商提到,一定程度上生态官机制会让笔记展示更加真实公平。

     4.百度有赞联手打造智能小程序,100家品牌主已加入

     在百度AI开发者大会上,百度展示了与有赞联手打造的百度智能小程序直营电商解决方案,帮助各类直营电商在百度进行快速开店、精准获客、持续用户运营等,建立品牌新阵地和服务闭环。目前,包括韩都衣舍、良品铺子在内的100家品牌主都已经加入百度智能小程序。“品牌需要带交易功能的官网。”有赞相关负责人表示,“提出需要在百度上有确定的搜索结果的商家不占少数,因为当用户对品牌形成认知之后,会产生主动搜索动作,而百度智能小程序是最好的品牌展示和销售转化的载体,甚至可以成为一个‘新官网’。”品牌入驻百度智能小程序后,消费者能够通过搜索,直接进入品牌的官方智能小程序,在感受品牌调性、了解产品、阅读内容的同时,更能直接下单购买,形成一个完整的消费闭环。

     新用户思维

     5.创新的精髓是站在用户的立场进行思考

     设计创新的真正精髓是你能完全站在用户的立场进行思考。你应该做这样的设想,当用户使用这件产品时他又会产生怎样的感受呢?毕竟,重要的是个人的体验,而不是功能。所以问题再小也不应该忽视,尤其是这个问题影响到了用户对于产品的整体感受时,就应该马上对此加以改进。

     ——硅谷天使投资人 史蒂文·霍夫曼

     6.企业必须围绕用户创造价值

     你给社会创造价值,你去分享它,可能收益会更高,但是你的主旨目的一定是为社会创造价值去的。你怎么创造价值?必须围绕着你的用户,这是这一次互联网技术兴起之后对所有产业的改变,本质上要求更激励用户而不是更贴近于B端的想法,现在N多产业都面临这样巨大调整的问题。

     ——乐刻运动创始人 韩伟

     7.只有数字化才能帮助企业把握用户需求

     永辉是一家做生鲜超市起家的商超企业,如今在永辉云创发展出了超级物种、永辉生活、永辉到家多业态。业态多变化的背后,其实是用户需求的多变化,怎样才能更好地了解和把握用户需求?只有数字化。将用户数据化,从传统商超行业面目不清的“客流”变成有血有肉、特征明晰的“用户”,只有了解用户,才能满足用户需求。

     ——永辉云创CTO 胡鲁辉

     一线

     8.要想赢得顾客,企业需要像艺人一样思考

     拥有最好的素材:大多数成功的歌手、喜剧演员和电影演员都知道,成功的关键是获得最好的歌曲、素材和角色。同样,企业需要与媒体公司、制作公司和设计公司建立正确的合作伙伴关系,以创造消费者所需要的身临其境的体验。让人们畅所欲言:成功的娱乐活动会让人兴奋——让人们对即将到来的事情感到兴奋。类似地,公司将需要结合讲故事、实时反馈和感官体验的元素来吸引沉浸式环境中的消费者的注意力。了解你的观众:受欢迎的艺人之所以成功是因为清楚地知道他们的观众喜欢什么,并为他们提供这些。在许多市场中,消费者可能会被划分为沉浸型和旁观型的用户。观众是想看这部电影,还是想参与其中?每种产品需要什么样的价格和包装?注意你的语言:一个被错误判断的举动或丑闻可能会对艺人的职业生涯造成致命的影响。同样,消费者对公司道德行为的要求也越来越高。经营沉浸式服务的公司将需要应对隐私、成瘾和虚拟犯罪等一系列道德相关的问题。尽早与监管机构接触并坚持负责任的浸入式原则将是至关重要的。

     ——《为什么每家公司都要像娱乐公司一样思考?》

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