营销不耍点“花招”,那就别怪顾客太“花心”
2019/7/9 7:12:00超级用户体系 管理智慧

    

     思想

     1.永远围着顾客需求做营销

     大多数公司喜欢常年以相同的方式运营,但这种态度在迅速变化的市场中可能是致命的。顾客的喜新厌旧程度超出企业的预测,顾客一直在寻求新的产品和体验。营销创新需要帮助公司不断更新产品和服务组合。

     ——现代营销之父 菲利普·科特勒

     公司

     2.微信联合运营商推出手机绿色缴费通道,欠费断网也能缴纳话费

     近日,微信官方宣布,微信支付和三大运营商共同谋划打造一个专门针对手机停机用户提供的线上自助缴费通道——微信支付绿色缴费通道,真正做到随时随地充值。在手机停机之后,或者停机的同时,运营商会给用户发一条短信,并提供一个链接,引导用户到“绿色缴费通道”里面通过微信支付缴费。目前已在广东移动、广东电信、湖南电信、青海移动等多个运营商上线,覆盖包括凉山彝族自治州、玉树藏族自治州等边远地区的超100个城镇,预计年底上线数量超过20家,覆盖用户量过亿。未来,缴费绿通的重定向能力,可以用在某些只能访问特定应用的环境下,如航空中购物、校园知识竞赛、军队保密训练等,将运营商短信能力、数据流量检测能力和微信支付能力做全面对接,提升用户体验。还可以在保证用户权益的基础上,用户开通微信代扣实现永不停机。

     3.永辉超市全新业态“集市生活”开业

     前不久,永辉超市“集市生活”在上海浦东区三林印象城开业,总面积4000余平方米。 “集市生活”是永辉超市精心打造的全新业态,以生鲜、食百、休闲商品为主,一站式满足都市人的生活需求。店内以传统的集市文化与时尚现代的农贸市场装修相结合,走在店内浓郁的集市氛围恍如回到旧时集市时光,身临其境。“集市生活”店内浓缩上海地方各种美食,各种保质实惠商品均可在永辉生活APP下单购物,享受永辉便捷的配送服务。

     4.瑞幸咖啡跨界茶饮,推出小鹿茶

     7月8日,在瑞幸咖啡的战略级新品发布会上,正式宣布推行新品“小鹿茶”。据介绍,自7月10日开始,小鹿茶将在全国陆续上线芝士茶、手摇茶、牛乳茶、其他品类(如气泡茶)4大类10余款产品。对于进入茶饮品类的原因,瑞幸方面表示,咖啡和茶是目前办公室最受欢迎的两大饮品。但目前头部连锁奶茶品牌少,加盟店品质堪忧,供应链管理不足。此次瑞幸咖啡进军茶饮料,打破了产品边界和场景限制,但本质上仍旧是围绕着年轻的职场人群做服务。

     新用户思维

     5.精准有效地触达用户

     我们已经从选择稀缺时代进入到选择过剩时代。PC时代,我们可能还是会去淘宝、京东根据需求找东西。但今天已经不同,比如小红书的种草,比如社群团购,效率比较高的模式是:为了节省你的选择时间,直接给你推荐组合。比如买鞋,考虑的不再是功能性需求,而是根据你的风格给你推荐一个组合,先种草再收割。这是两种逻辑不同的推荐模式。以前的推荐是,我知道你想要什么,我把你想要的推给你;现在则是,我通过你的行为逻辑引导你去买什么。过去,我们基于用户过往的行为进行千人千面的推送;现在,我们希望更进一步,通过推荐矩阵,通过海量种草进行单品推荐,最后变成裂变。

     ——利欧数字CEO 郑晓东

     6.回归顾客经营的本质

     我一直在说,只有静下来,把心静下来,研究好你的顾客,研究好你的商品,都在讲回归本质,本质到底是什么,我们的消费者,我们的顾客,我们的服务。只有把这几块做好,企业才真的有生命力。光靠昙花一现,光靠那些概念去炒作,我不敢说离死不远了,反正这个企业走不长久。

     ——超市发董事长 李燕川

     7.打造消费者数据资产

     未来我们不再以渠道来区分线上线下做得好或不好。我们要找到消费者与品牌最大互利的价值,积累数据资产。我们认为未来品牌成长的动力,还是在于对于目标消费者的理解,和对于他们数据资产的累积释放的能量带来全渠道的增长,这是品牌要卷起袖子扎根、先蹲后跳的过程。

     ——腾讯智慧零售总监 陈浩辅

     一线

     8.门店如何迅速获客?把口碑造好最重要

     传奇光学,一家致力于光学科技无损美容的连锁机构。2016年9月,传奇光学第一家线下实体店在深圳龙岗区开业,围绕80、90 后年轻人群进行深度经营,与传统美容院形成差异化群体定位,从而快速抢占市场空缺。在刚开店的一段时间里,传奇光学花了大量的时间在线上朋友圈、线下商城宣传,但因为第一家门店选在人流量中等的龙岗区深惠路,导致收效欠佳。如何大批量地招揽新客,形成忠实的长期消费人群,成为了他们的当务之急。清楚这一点后,传奇光学开始从最基础的项目服务和消费体验抓起。①打造人气项目,吸引新客下单和老客复购。注重项目的多样化,从补水、祛痘、祛黑头等美容消费者最关注的的内容着手,不断完善服务体系,满足已消费老客的更多需求,同时利用「无创、光学淡斑」等亮点,打出服务项目的科技感,吸引新客到店;②及时贴心的服务,把客户放在第一位。格外重视每个消费者的反馈,第一时间跟进治疗过程的各类问题,由聘请的专家根据不同性别、年龄的客户制定相应解决方案;③依据门店附近商圈以及消费人群的差别,制定不同拉新策略。如:居住型商圈,多做以老带新的优惠活动;商业化商圈,则注重线下商业合作、线上广告投放等。在多方面的努力下,传奇光学在各类生活平台上的口碑直线上升,店铺小程序端的5星好评迅速激增更是超过16000条,新老客户的复购率逐渐增多,店铺业绩也开始蒸蒸日上。短短不到3 年的时间,传奇光学已经发展成为拥有15家门店的知名连锁品牌,各大门店的会员更是遍布全市。

     企业不缺少变革的热情,

     缺的是思维和实操方法论

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