顾客的声音,才是最好的创意宝库
2019/7/11 7:15:00超级用户体系 管理智慧

    

     思想

     1.顾客的声音是最好的创意宝库

     无论是顾客的投诉还是建议,只有让它实际发挥作用,才会成为真正的宝藏。这样想来,无论哪个企业不都潜藏着一座创意的宝库吗?

     ——无印良品前社长松井忠三

     公司

     2.超级物种连开三店,永辉云创新零售布局加码

     近日,永辉云创旗下超级物种开始加速新零售布局,短短半个月已在上海、宁波、厦门连开三店。围绕新中产及年轻家庭日常所需的食材食品需求进行重点选品,是超级物种在这三家新开门店的重要布局。在宁波,超级物种针对核心商圈对品类进行优化调整,推出适合商圈受众的新鲜食材;在厦门,超级物种以独特的装修风格,成为当地年轻人常去的打卡地和市民优质食材首选地。超级物种门店一般由波龙、鲑鱼、盒牛三大核心工坊+生鲜零售+孵化网红工坊组成,结合地方口味及消费习惯,不同门店会有一定程度的特色运营。除此之外,超级物种通过线下门店+线上APP、微信公众号、小程序等平台,实现全场景打通的新零售体验。

     3.小米将在西安开设第5家小米之家旗舰店

     小米之家微信公众号显示,西安Gpark旗舰店将于7月13日开业。小米之家西安G park店位于西安市大兴新区老城根商业广场。该店采用了类似Apple Store建筑式样,单体独栋玻璃幕墙建筑,整体面积650㎡,拥有上下双层设计。西安G park店一层可供体验手机、电视、智能硬件等产品,二层设置儿童专区及售后服务。作为整体集形象展示、产品体验咨询和销售功能为一体的城市形象店,店内楼梯处还设有“小米之道”浮雕墙展示小米的企业及产品文化。“民主设计”分区则展示了多款获得设计大奖的产品。据悉,小米之家西安G park店精选了超过460种,除了小米主打的小米手机、小米笔记本、小米电视等科技数码类产品之外,更是新增了一些体验式场景营销的黑科技产品,比如小米VR一体机,米家手持吸尘器等。

     4.良品铺子签约顶级国际风味评鉴所

     休闲零食品牌良品铺子与“顶级美味大奖”评审机构——国际风味评鉴所在沪签约,后者所甄选的200名来自全球各地的米其林主厨、皇室御厨、国际品酒师,将受聘成为良品铺子的“顶级美味顾问团”。接下来,这些顶级大师将成为良品铺子研发新品的智囊,他们将基于第一印象、视觉、嗅觉、质感、味觉、回味等感官标准,为良品铺子的主推新品制定感官分析报告,并基于12-25条专业建议,以供良品铺子在新品上市前进行充分打磨。

     新用户思维

     5.做商业,就是抢消费者的时间

     做商业就是抢消费者的时间。把一个人每天用于工作生活学习的时间细分开来,比如早上起床刷牙用了多少时间,这个时间的相关产品是水杯、牙膏、牙刷。产品占据消费者时间越长,理论上价值越大。我们特别喜欢投吃的东西,因为吃是即时满足里面成本最低的生意,就是满足口腹之欲。并且,吃占据一天的时间是非常多的,所以吃是一个特别好的生意。

     ——弘章资本创始合伙人 翁怡诺

     6.社交电商的本质是运营人

     社交电商的本质就是运营人,当运营的不是商品而是人之后,泛电商领域带给用户的价值主要体现在三方面,第一是以个体观察为中心;第二个就是作为一个人在系统里怎么成长;第三个是以个体需求为中心,以他自己的需求为中心,打造个性化的推荐系统。

     ——神策数据副总裁 张涛

     7.品牌要成为消费者的过滤器

     品牌是一个很重要的企业资产,那么品牌最重要的工作是什么?品牌最重要的工作是打造一个品牌,能够用最高的效率、最低的成本吸引消费者,也就是说成为消费者在消费过程中的过滤器。

     ——星创视界董事长兼CEO 王智民

     一线

     8.为什么越来越多的企业都在做多人拼团?

     第一层价值,随时随地可以拉人。比如,做一个拼团活动,第一时间肯定是将这个内容发到老客户手中,老客户收到这个平台链接,真正想买的时候,是不是会拉身边的朋友来参团说明什么?说明你做商业平台的时候,是可以带来新客户的。第二层价值,线上为线下引流。做得更深一点,将这些线上客户导入到线下门店,到店拿货。去门店的时候,有可能经过导购、营业员。比如,今天消费者今天可以打7折、打8折,还有其他一些产品过来可以体验一下,这个时候是不是有可能是会到门店去呢?第三层价值,低成本获客。这些通过拼团来的新客户有可能变成老客户。比如,达到20%~30%转化率,这个就是拼团带来的价值点。大家可以看到,一个拼团产品本身就10块钱,成本9块钱,我8块钱就是亏了。但是,你看下获客成本就不这么认为了。就现在来说,一块钱两块钱的获客成本,可以说是非常便宜了。

     企业不缺少变革的热情,

     缺的是思维和实操方法论

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