不要总叫人买买买,我们需要“心”的设计
2019/7/30 7:12:00超级用户体系 管理智慧

    

     思想

     1. 经营也需要“朝令夕改”

     在这个日新月异的时代,经营也需要“朝令夕改”。有些管理层认为,修正已下达给员工的指令是一件非常尴尬的事,但是如果社会形势发生了改变,修正航线自然不可避免。如果这时还固执地维持原先的判断反而会把企业逼入绝境。身为企业领导者,更需要及时发现细微变化,并有能力随时将计划调整为最优状态。

     ——7-ELEVEn创始人 铃木敏文

     公司

     2. 京东入股迪信通,共同改进零售体验

     7月28日,京东和迪信通共同宣布,前者将拥有后者9%的股份,交易以现金方式完成。双方将在金融、物流、二手手机、保险、云服务等领域合作,共同改进零售体验。在以京东为代表的电子商务平台兴盛之前,迪信通为代表的线下门店是中国人买手机的主要方式。如今,双方都意识到无法完全消灭对方,反而需要仰仗对方。这也是电商平台投资线下连锁门店的又一案例。

     3. 叫板亚马逊,Google在美国推出线上购物平台

     Google正将目光投向线上消费者,新推出了Google购物门户网站。该购物平台正在美国运行。当用户在上面搜索想要购买的商品时,Google会依据浏览记录向登陆账户的用户提供购买渠道推荐,包括Google购物平台、附近的实体店,或第三方零售网站。不过Google购物平台的大部分商品仍然来自与传统购物平台合作的零售商。

     4. 中石化推社交电商项目:易捷赚客

     今年年初,中石化旗下唯一跨境电商平台“易捷海购”正式推出社交电商项目——易捷赚客。“目前赚客团队已达8万人,平均每个赚客带货超千元。2019年1-6月份,易捷赚客引流金额同比增加814%,平台获客成本大幅降低。”中石化(深圳)电子商务有限公司助理总经理刘汉斌说。易捷赚客实S2b2C模式,遵循“分享赚钱”的逻辑,发展社交电商是电商平台寻求业务增长的有效路径。

     新用户思维

     5. 不要总叫人买买买,我们需要“心”的设计

     设计是一个过程,需要发掘真正问题的根本,然后提供解决方案。而在即将到来的数字化时代,设计将进化到第三步,心的设计。我们不应该只叫他买买买,而是要谈“心”的设计。无论时代如何变化,对人的关怀和观察,永远不会过时,我们必须要进入到“心”的设计。

     ——北士设计创始人兼董事长 唐圣瀚

     6. 为什么说以消费者为中心是“伪命题”?

     我一直认为,以消费者为中心是个“伪命题”——我们给消费者极致的体验、更低的价格、更好的服务,并不代表消费者一定会买单。我们更应该思考的是如何更好地洞察消费者以及满足他们的需求。

     ——索菲亚新零售项目总监 陈锡波

     7. 有趣好看,才会打动消费者的心

     我们拍过一支运用剧情和故事展开的广告,并不在意欧派的产品没有太多曝光。因为,人们的生活体验感受度才是高频的,只有围绕着生活做广告,消费者才会有代入感。无论卖点是公益还是产品,我们都不应该做生硬、冰冷的广告。我们会回归艺术创作,因为只有有趣好看,才会打动消费者的心。

     ——欧派家居集团首席品牌总监 沈艳鲲

     一线

     8. 宜家,一家被耽误的餐饮巨头

     宜家最近在自己官网上发文称,宜家餐厅已经是全球第六大连锁餐饮。作为一个家居零售品牌,宜家如何不知不觉地成为餐饮界的黑马?第一、“外出游玩一天”式的购物体验。曾任宜家CEO的安德斯·代尔维格透露过:之所以宜家能够建立起了一个鲜明、独特、与众不同的品牌形象,与其他家具零售商形成差异化,其中很关键的一点是宜家有意识地为消费者打造“外出游玩一天式的购物体验”。再加上宜家创始人英格瓦·坎普拉德深信“你永远无法和一个饿着肚子的人谈生意”,宜家餐厅因此应运而生,负责给消费者提供休憩和进食的场所,延长顾客的停留时间,提升满意度。第二、肥水不流外人田。根据网上的公开数据,约 7 成的顾客会在宜家就餐。这里有两个提升转化的小细节值得注意:首先,宜家把餐厅设置在购物路线的中间,卖场即便是开在热门商圈,也有效地把竞争对手阻隔门外。逛宜家逛到一半的人,绝不会萌生出“离开宜家出去觅食,吃完再回来”的想法,只会想着“去宜家餐厅吃点东西,再继续逛”。其次,还有消费者心理预期的反转。当做家居的宜家做起餐饮,消费者很难不产生怀疑态度,把心理预期放得很低,直到发现宜家餐厅价格不贵,味道不差时,基本上每个人都会被其俘获,啧啧称赞。第三、“爆款美食”制造机。最一开始宜家餐厅因为瑞典食物而出名,还一手把“瑞典肉丸+果酱”捧成了瑞典菜系代表作。渐渐地,宜家餐厅除了售卖独特的瑞典食物,也不断推出本地化菜单。

     企业不缺少变革的热情,

     缺的是思维和实操方法论

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