关注顾客的将来,而不只是现在
2019/8/3 7:12:00超级用户体系 管理智慧

    

     思想

     1.如何超越消费者不断提升的预期? 我非常赞赏客户的原因之一是客户理应感到不满。他们的预期总在不断变化——要求越来越高,昨天的惊喜很快就会变成今天的平淡。我发现这个变化的速度比以前更快。如今的世界,你不能躺在“冠军”的奖杯上。那么,我们应该如何超越客户不断提升的预期呢?高标准是一个主要组成部分。 ——亚马逊创始人 杰夫·贝索斯

     公司

     2.网易考拉正式上线直播功能 网易考拉正式上线直播功能,据介绍,直播上线初期阶段,将以美妆、母婴等平台核心品类为主,通过美妆达人和辣妈KOL直播进行知识类导购。同时,网易考拉还将推出平台商家成交1%超低佣金和MCN达人机构零佣金政策。下一步,网易考拉还将推出全球溯源直播栏目。 3.字节跳动打造全新搜索引擎 字节跳动方面表示,搜索产品已经上线,这是今日头条“信息创造价值”理念的延伸,用户可以通过今日头条上面的搜索框进行试用。记者尝试在今日头条App上的搜索框输入关键词,检索结果不再局限于今日头条内部内容信息,而是像一款搜索引擎一样出现各类站外链接。 4.链家推“门店合伙人”制度,涉深圳南京等二十余城 近日链家在深圳、天津、武汉、南京等二十余城市启动“门店合伙人”项目,该项目是指商圈经理和店经理将通过竞聘成为合伙人,分享门店的经营权和收益权。链家表示,链家的“门店合伙人”属于直营合伙模式,合伙人和门店仍属于链家的直营体系,遵守链家品牌的管理规定和品质标准,包括员工薪酬绩效、经纪人品质、服务品质标准等。合伙人则拥有经纪人招聘和业务管理等日常经营权。

     新用户思维

     5.社交是用户内心的潜在需求 人其实都有分享的需求。音乐的本质是情感的连接,人们情感的传达和分享在听音乐的过程中显得尤为重要,因此,社交虽然表面上不是刚需,但实际上却是用户内心潜在的需求。 ——网易云音乐CEO 朱一闻 6.关注消费者的将来,而不只是现在 我们希望能够站在消费者的立场去想东西,去想他们将来会喜欢什么。如果只是去问消费者现在要什么,那永远都只能跟消费者同步,甚至被他们甩开一截。 ——喜茶创始人 聂云宸 7.门店运营的“近”,顾客运营的“远” 大部分连锁企业长期只盲目关注“门店运营”,大多基本没有“顾客运营”的概念和意识。只通过粗暴管理门店运营来要业绩,而忽略了长久持续支撑门店运营的顾客运营。看似每天企业通过门店接待和服务着自己的顾客,其实整个企业又离顾客较远。一边是门店运营的“近”,一边是顾客运营的“远”。

     ——千禾会总裁 宋玮

     一线

     8.星巴克的中杯、大杯、超大杯,蕴含了哪些玄机? 为什么星巴克来到中国以后,三种杯型没有被翻译成“小/中/大”,而变成是“中/大/超大”?其原因在于:第一、制造歧义,显得与众不同。在星巴克还没有这么普及,被广泛接受的时候,“没有小杯”的星巴克,也成了消费者们的新鲜事。朋友之间、同事之间相互安利,提到星巴克总是会加上一句“哎你知道吗,如果你去星巴克买咖啡的话,要记得他们没有小杯,中杯就是最小的”。第二、提供问询的机会,提高客单价。当你决定好购买哪种饮品的时候,点单员一定会再向你解释一遍“我们的中杯就是最小杯哦,你确定吗”,这让消费者迅速产生自我怀疑,极有可能作出升杯的决定,这也意味着更高的客单价。3、对比定价策略。营销市场有一个感知法则:“市场不是产品的战争,而是感知的战争。”花 ¥29 元买一个小杯拿铁 or 中杯拿铁,消费体验是不同的。即便你已经知道星巴克的中杯等同于”最小杯”,只是换了个说法,但后者还是让我们心里舒坦了一点。看似不经意的操作,其实背后都有一套逻辑在。

     企业不缺少变革的热情,

     缺的是思维和实操方法论

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