德鲁克:以顾客为中心是未来30年的必然趋势
2019/8/6 7:12:00超级用户体系 管理智慧
思想
1.以消费者为中心是商业发展的必然趋势 在最近的30年,权力中心从供应商转移到生产商,又转移到销售商。在未来30年,它肯定会以消费者为中心,其简单的原因就是:现在的消费者有权获得全球范围内的信息。——彼得·德鲁克
公司
2.阿里秘密成立阿里巴巴经济体发展委员会,已吸纳约100人 8月5日消息,阿里已秘密成立阿里巴巴经济体发展委员会,已吸纳约100人。据悉,阿里在2个月前秘密成立了阿里巴巴经济体发展委员会,该信息尚未向全员公布,这是一次阿里重要的组织升级。目前已有100人左右入选经发委。经发委成员必须从组织部成员中筛选,但组织部成员不一定是经发委成员。可以理解为,经发委成员是在500人组织部和13人执行委员会的中间组织。 3.苏宁小店收购60家OK便利店 今日,苏宁小店公司与冯氏零售达成了关于利亚华南的股权转让协议,利亚华南旗下运营广州区域60多家OK便利店,收购完成后,苏宁小店公司100%控股特许经营OK便利店品牌的利亚华南广州全部门店,后者将成为苏宁智慧零售全场景的重要部分。这是继收购迪亚中国以及宣布拟收购家乐福中国后,苏宁在大快消领域布局的又一动作,同时也是其智慧零售全场景布局的又一次区域加持,此举将进一步加速苏宁小店在华南地区的布局和落地。近期的苏宁818发布会上,苏宁易购总裁侯恩龙表示,苏宁将不断推进全场景物流生态与数字化门店相结合的小店运营模式,布局社区下沉市场和社群生意。 4.网易云音乐与瑞幸咖啡联合开店 8月5日,网易云音乐与瑞幸咖啡联合开了一家“楽岛”音乐主题咖啡店,并正式对外营业,这家店坐落于上海百年老洋房思南公馆35号。“楽岛”是网易云音乐和瑞幸咖啡联名开的一家集音乐体验和咖啡饮品为一体的长期音乐主题咖啡店,在饮品开发、主题设计、店址选择等方面都有独特鲜明的网易云音乐元素。咖啡店除了可以用网易云音乐的歌,也可以将云音乐中的很多功能例如云村进行线下渗透,所有网易云音乐黑胶VIP&L7以上用户,每天下午有到店免费获取赠饮的特权,这也是网易云音乐所希望的,给会员更到的增值服务,以此来鼓励更多的人为云音乐会员买单。
新用户思维
5.数字化的核心是连接 数字化的核心是连接,实现巨额增量需要区域共振,激励共赢。零售部、营销、区域、门店等多部门多层次高响应的配合,调动各方面资源冲刺大倍增,最终实现全国门店销售推动。 ——三福时尚数字营销部总经理 江平 6.消费者需要“标准化”和“效果”的平衡 站在消费者立场看,我们认为消费者需要的是一个平衡。平衡的一端是标准化,也就是他们希望每一次的体验好与坏不会偏差太大,另一端我们可以称之为效果,或者说卓越。极度标准化的产品往往是平庸的。我们一直在试着保持两者间的平衡。我们相信如果基于“效果”,我们还能反向把标准化做得很好,那我们企业就真正地实现了卓越,也形成了所谓的壁垒。 ——喜茶创始人 聂云宸7.零售的本质是效率 零售的本质是效率,而效率是看谁能更好地触达用户、感知用户、愉悦用户、服务用户。我们的目标是先服务好消费者、让企业健康稳步成长。在良好供应链的基础上,加之以品牌,才能深入人心。 ——达令家创始人兼CEO 齐燕
一线
8.节日策划,如何才能避免自嗨?
无论是产品本身,还是营销策划,之所以会变成自嗨,往往是因为内部视角。从企业的角度看品牌,看到的是优质的原料、灵活的供应链、更能满足需求、更好的品质管理……而从顾客的角度看品牌,则是另一番情形——跟我有什么关系,我为什么要买它,凭什么买这个价格,别人怎么看待它……回到节日策划,如何才能避免自嗨?答案其实很简单,洞察用户需求,及时调整迭代。悦跑圈在2017年的七夕节策划中,除了保留项目(10公里、半马、全马)外,还增加了3公里和5公里跑,并且可以在3天内完赛,这样就极大提高了用户的完赛率。并且,在悦跑圈的用户中,女性的活跃度高于男性,但是她们“很多都跑不了长距离,3~5公里正适合女性跑友以及亲子活动”。悦跑圈赛事中心总监佘津津说“2017年的活动后,我有个朋友向我‘投诉’,问我为什么奖牌发放那么晚。”悦跑圈把奖牌定义为礼品,很多人参加跑步就是为了能拿到奖牌,然后送给朋友或家人。佘津津去问客服,是否有相同的投诉,结果还真有一些人希望提前收到,拿着奖牌去求婚的。佘津津说:“参与七夕跑的用户中,男性多于女性,差不多在6:4的比例,我觉得原因可能是很多直男不知道该送什么礼物给女生,而悦跑圈恰好帮他们策划好了,他们不用操心,直接参与就行,我们还能把奖牌直接寄给他女朋友。”
企业不缺少变革的热情,
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