用户信赖和金钱一样重要
2019/8/8 7:12:00超级用户体系 管理智慧
思想
1.用户信赖与货币一样重要 在互联网时代,用户的信赖与美元、欧元、英镑、日元或者任何其他货币一样重要。要让企业获得持续的成功,除了依靠产品质量以外别无他法。因此,我们的产品战略,就是聚焦用户。 ——谷歌执行董事长 埃里克?施密特
公司
2.钱大妈进军武汉,预计今年四季度开店 最近消息,社区生鲜品牌钱大妈把目光瞄准武汉。有知情人士透露,钱大妈不久前召开了一次进军华中市场的启动会,先期在武汉进行调研,计划今年四季度开出第一批门店。“跟在上海市场的打法一样,钱大妈先是在武汉开出少量直营店测试模型。待门店模型成熟之后,第二年将启动加盟,进行批量复制”。上述知情人士称。钱大妈进军武汉市场的策略也是先在当地建立配送中心,然后再拓展门店。据了解,钱大妈将在靠近批发市场的位置选址建仓,以支撑门店的发展。 3.抖音正式开招购物车运营服务商 日前,抖音官方购物车服务商平台“抖拍档”正式开始对外招募服务商。根据相关招募令,抖音将为入驻“抖拍档”的官方服务商提供内容培训、官方认证、资源对接等服务,而想要入驻“抖拍档”的服务商也需要满足相关资质。据抖音招商相关人员表示,目前已经有50家以上服务商报名入驻“抖拍档”。抖音购物车功能运营服务商的定位,是连接抖音平台和具备电商能力的明星达人和企业账号的服务供应商,主要功能是通过抖音内容运营和抖音购物车功能运营,帮助达人和企业账号更快融入抖音购物车和抖音营销矩阵。可提供包括短视频和直播的策划运营、抖音购物车功能对接、抖音官方活动对接、抖音创新营销产品内测等方面服务。 4. 7-ELEVEn首次开放区域加盟,意图进军三线城市 7-ELEVEn便利店携手唐山金匙集团与北京庄典集团设立的独资公司“7-11(唐山)有限公司”正式成立。这意味着7-ELEVEn新增一个北方市场,且是北京、天津、西安之外的三线城市市场。过去7年,中国市场上,7-ELEVEn一直以授权方式在拓展市场,多数情情况下还会和当地企业成立合资公司。这一次,跟之前进入青岛、重庆、西安的方式不一样,它向唐山市金匙集团的合作方放开区域加盟,这在7-ELEVEn拓展中国市场的历史上还是第一次。关于授权和加盟的区别,直白地说,授权是给品牌方(7-ELEVEn)交管理费,利润归被授权方的公司所有;而加盟,则是跟品牌方进行利润分配。从权限或者自由度来看,授权方式意味着更大的权限。
新用户思维
5.会员制的本质是做复购 会员的本质就是做复购,而你如何用这样的形式去构建壁垒,就是复购的过程中能够让消费者来,同时你还能cover住成本。因为,对于公司而言,其实不太可能无限制去做补贴,一定要看一下现在中国国情是什么,然后消费者到底需要什么,以及核心优势是什么。 ——阿里88VIP负责人 秀珣 6.从“经营渠道”到“经营用户” 消费品企业想要获得Z时代的青睐,要在实现线上线下全渠道布局的基础上,联通跨渠道的用户数据,提供个性化和强体验的服务,实现由“经营渠道”向“经营用户”的转变。 ——兑吧集团用户运营SaaS负责人 陆文 7.在同一个消费者身上赚一辈子钱 用户运营本质上就是在同一个消费者身上赚更多的钱,而且最好不是只赚一次钱,是赚一辈子的钱,让消费者有其他相关需求的时候都找你。 ——兔展智能科技创始人 董少灵
一线
8.星巴克和瑞幸的“赠送策略”有什么套路? 有买有赠是非常传统的营销套路,有的人玩的平平无奇,还被看作盗版。星巴克和瑞幸却能把“赠送”玩得这么高级,“赠送策略”到底有什么套路呢?一方面,赠送的产品要有一定的价值。如果星巴克的杯子外观一般,也没有在情感上赋予额外价值。即便是买咖啡送杯子,也未必有人接受。瑞幸同样如此,它的2.8折,3.8折优惠价足够吸引人,才能达到持续的引流效果。如果仅仅是打9折,它未必能够赢得消费者欢心。更有甚者,卖电脑送鼠标垫,完全无法打动消费者,还给人留下小气的印象。另一方面,赠送品要对购买行为产生一定的诱导。很多商家把“赠送策略”单纯地玩成了促销,比如“买一件衣服送一件衣服”。这种活动只能够暂时性地提高销量,还会被部分消费者看作低端品牌。有一家红酒商家一开始不断地给用户送开瓶器,其效果并不理想。后来老板改变策略,开始给用户送红酒的酒架,并且每个酒架上都有很多凹槽,能够同时放多瓶红酒。政策一改,消费者就开始成箱的消费。这家红酒商家是通过酒架,时时刻刻提醒消费者“你的酒架是空的”,从而诱导消费者产生购买行为。这才是真正成功上的“赠送策略”。
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