服务的本质,是解决顾客的问题!
2019/8/9 7:12:00 管理智慧

    

     有一位顾客在胖东来买了一只榴莲,回家后发现坏了,于是就通过微信留言。胖东来是怎么处理的?我们可以从顾客评价中找到答案:

     今天体验了一次胖东来的免费上门退换货服务。说实话胖东来的服务态度真的是很好很好很好,因昨晚买的榴莲的质量有点问题,我就在他们的公众号上写下了自己的意见。

     他们今天一上班就立即跟我取得联系,帮我解决,首先问我有没有食用,是怕我吃坏肚子,这样的关心让人很贴心,很温暖,让本来不爽的心情一下子全好了;我说我拿着东西去,人家说不用你来回跑,我们免费上门退换解决,随后商场就派人找到我,当面确定是质量原因,二话没说全额退款,而且还送我一个完整的榴莲,弄的我自己都特别不好意思。

     顾客的满意,是用员工们的辛苦和汗水换来的,也是领导者优秀的思想,才能有这样好的企业,真的非常感谢他们,处理每个问题都这么尽心。无可挑剔的服务态度,“不满意就退货”的经营理念,人性化的服务态度,着实让我这个消费者佩服和放心。感谢贵商场能够处理问题及时和速度。同时祝愿贵商场今后越走越远,越来越强大。谢谢!

     由此可见,顾客对其处理方式非常满意。更难得的是,胖东来能够日复一日、持续地保持同一水准处理顾客投拆,即使为此花费较高的成本。好的服务就得这样,较多地考虑顾客,把企业的利益放在顾客利益的后边,才能赢得顾客的信任。

     那么,企业如何从过去的简单卖货,转向为顾客提供服务呢?

     千禾会——专注新用户思维的落地实践,经过不断更新升级,迭代出《超级用户体系》特训营,致力于帮助企业搭建顾客运营体系,提供线上线下一体化的运营及数字化解决方案,完成从销售商品到经营顾客的转型。

     第13期课程将于2019年9月20日-21日在北京举办,2天教你学会打造线上线下一体化的顾客经营体系。课程详细内容如下:

    

    

    

    

    

    

    

     点击【阅读原文】,立即报名!

    http://weixin.100md.com
返回 管理智慧 返回首页 返回百拇医药