比掌握销量更重要的,是读懂顾客情感
2019/8/13 7:12:00超级用户体系 管理智慧

    

     思想

     1.读懂数字背后的顾客心理

     在难以使消费者轻易下决心购买产品的时代,单纯依靠销量来决定第二天的销售方针的做法,是不可取的。在市场营销中,必须要读懂数字背后所隐藏的顾客心理和顾客情感。

     ——日本7-ELEVEn创始人 铃木敏文

     公司

     2.阿里88VIP优惠加码,折扣品牌数增至388家

     日前,阿里巴巴集团宣布加码88VIP超级会员的优惠权益,例如提供折上折的商家将扩至388家;再纳入阿里旗下综合旅游出行服务平台飞猪至生态会员权益,为88VIP会员提供订购酒店机票的额外优惠。据官方介绍,最新的88VIP会员权益遍及五大范畴,精选折扣品牌商由去年8月宣布的88家扩至388家,同时涵盖六个阿里系直营平台、数码产品优惠券、热卖商品尊享价及生态会员优惠,也可以在天猫“双11”及天猫“618”等大型促销活动期间迭加使用。88VIP负责人段玲表示,会员权益的扩大方向是以消费者需求为本,今年超级会员权益新接入飞猪,打造专为88VIP而设的“环球旅行卡”,每当88VIP会员到中国以外的地方旅行,订酒店机票都会有不同程度的优惠。

     3.达令家与美的签订战略合作,开拓家电用户场景

     日前,社群电商达令家与美的达成合作意向。达令家方面表示,达成战略合作后,美的将把最新推出的新品在达令家上线。对达令家而言,美的产品丰富了平台产品品类,与美的生活电器事业部的合作将深化和丰富家居家电的用户场景,为用户带来更多的选择,也将为后续双方的合作打下基础。

     4.公牛电器借力小程序布局微信环境电商业务

     8月12日消息,公牛电器电商小程序商城“公牛电器旗舰店”已上线运营,借助微信小程序布局微信环境下的电商业务。“公牛电器旗舰店”小程序商城主要售卖公牛电器出品的一系列商品,包括开关插座、插排接线板、漏电保护器以及其他配件等。据了解,公牛电器目前已建立了近100万个网点的线下实体营销网络和线上电商营销网络。公牛电器此次上线小程序,主要是想通过微信这一国民级应用更高效地触达消费者。

     新用户思维

     5.零售商应该深度运营用户

     过去大家一直说渠道为王,有了渠道就是王者,以及 “流量为王”这样的思想,现在不是完全不要这些,而是要改变。我们还是要更加注重共同协作,为用户创造价值,这也是我们做企业的一个中心思想。互联网的作用是提供一些基础的流量信息,腾讯已经为我们做了这样的事情,我们作为零售商应该深度地运营用户,品牌商根据用户需求定制产品,共同实现价值的最大化。

     ——步步高集团联合创始人、副董事长 张露丹

     6.真正影响消费者的是内容

     真正去影响到消费者,把消费能力转化为消费动机的核心驱动力是什么?我可以告诉大家是内容,是基于目标顾客、意见领袖的消费态度和内容去中心化的生产和传播,内容的能力将会真正影响到你的销售业绩,技术只是工具而已。

     ——山东如意毛纺服装集团执行总裁 张守仁

     7.线上线下高效协同

     现阶段零售业终极的模式一定是线上线下一体化的高度协同,所以我们这一年都是在这个路上奔跑,这一年我们也确实在门店试验中发现,对线上的生意如果大家不重视的话,我们的零售和实体行业是会被颠覆的。因此我们对自己提出了线上线下一体化、高度融合,我们把它叫做“生死大决战”,就是生与死的决战,所以线上线下高度协同,一定是我们紧紧跟随的未来方向。

     ——百果园集团总裁 徐艳林

     一线

     8.品牌如何讨好年轻人?

     奥美中国发布了《让奢侈品牌更有意义》白皮书,指出90后的年轻人的特点是:我就是我、颜值即正义、才华皆一切、孤独需治愈、为兴趣买单、掌握命运。这就要求:(1)品牌需要有态度,需要反映消费者口味和风格的多样性。个性化或量身定做是有效的,多去强调“我”,因为这使他们感到独一无二和特别。(2)品牌应该更多的关注如何帮助年轻消费者展示他们的知识或独特经历,例如一次环球旅行,展示的是见闻和经历,而不是展示他们奢侈的生活。或者品牌本身就可以做到颜值与才华并在,获得他们的青睐。(3)品牌需要全面考虑与90后的互动方式,多去关心和陪伴自己的用户,成为“陪在他们身边的人”。(4)品牌需要考虑创造稀有感而不仅是稀缺感,而且一定要与消费者的兴趣联系起来。比如定期推出与90后不同爱好、兴趣或激情点相关的限量版本或系列;使用个性化或定制化;或者制造共鸣与珍贵的记忆也能创造稀有感。(5)品牌要做的是,不断思考能不能给这些年轻人一些通过努力能够得到的东西,让他们觉得成功不是如此的遥不可及。品牌可以不断去“奖励”年轻人的自我提升,在他们生命的各个阶段提供各种产品和品类作为他们自我进步的奖励,与年轻人建立终身关系,成为他们成功的一部分。

     企业不缺少变革的热情,

     缺的是思维和实操方法论

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