顾客价值,才是你最应该抓住的红利
2019/8/15 7:12:00超级用户体系 管理智慧

    

     思想

     1. 打动顾客,企业需做到“新奇特” 顾客变得越来越挑剔,并且无视任何形式的商业宣传。新奇特或许是打动顾客的唯一可行方式。

     ——菲利普·科特勒

     公司

     2. 刘强东解释京东盈利大增:不是靠砍掉亏损业务,而是靠规模效应 京东美股盘前发布2019年第二季度财报。报告显示,京东二季度净营收1503亿元,同比增长22.9%,高于市场预期的1473.9亿元。刘强东表示:我们的盈利情况不错,有两个大的因素,第一个是过去几年布局的业务开始盈利平衡甚至盈利。第二就是京东物流从四年前大举进入三到六线城市,而履约费用率在逐步下降。盈利不是砍掉亏损业务而得到的,仍然在为了盈利增长进行大量的业务投资。 3. 百果园将水果卖到高铁,首批订单达6000份 8月12日,水果连锁品牌百果园与上海华铁旅服正式达成合作,开始在华铁旗下上海始发站列车上销售包括冬枣、小苹果、车厘子、圣女果、香蕉等在内的应季水果。百果园集团华东大客户部负责人表示,首批订单6000份,销售均价20元左右。百果园定制了针对高铁的解决方案,包括为旅客提供价格合适的水果;考虑到高铁的消费场景,供应的是便于食用、相对耐储的水果等。 4. 饿了么口碑建立数字化商超开放平台,全国20万家门店入驻 饿了么口碑日前宣布建立数字化商超开放平台,从订单、配送、仓储等环节统一输出数字化成长能力。据饿了么口碑介绍,目前在全国676个城市,有超过1万家大型超市以及总数近20万家的连锁商超入驻开放平台。截至2019年8月,饿了么口碑已与大润发、家乐福、百联、华润、物美等达成深度合作。据饿了么副总裁熊斌介绍,平台的头部商超布局已基本完成。

     新用户思维

     5. 必须把消费者搬到数字化星球上

     人们的生活越来越数字化,我们必须把传统业务数字化,搬到数字化星球上去,这是一块儿新大陆。谁先搬过去,谁就能抢占消费者在数字化星球上的生活方式,谁就能收获红利。 ——西贝餐饮高级副总裁 张兴旺 6. 搭建自己的用户流量池,才能挣脱平台的流量绑架 私域流量并不是一个风口或一个短暂的趋势,而是一种经营理念,是要让商家从被平台流量绑架的思维中挣脱出来,开始重视自身流量池、重视每一个顾客的价值。这种思维实际上不存在红利不红利,是每个商家无论规模、无论经营模式,都必须要理解和应用的经营阶段。 ——有赞CMO 关予 7. 满足消费者需求,是便利店经营的唯一核心 便利店的本质是什么?很长一段时间内,商品仍然是连接便利店与消费者的关键,便利则一直是便利店的立足之本。便利店营业者们所有的工作,只有一个核心点:消费者需求。不断持续高效地为消费者提供适合其需求的商品与服务,这就是便利店的生存之道。 ——《便利店的下半场》

     一线

     8. 能不能分清楚“客户”和“用户”,决定了你的生死 为什么会有“客户”和“用户”之分呢?比如脑白金,它的客户是子女,用户是长辈。你要分清楚,是谁在花钱,谁不花钱但能给你反馈。再比如广场舞,广场舞的组织者就是你的用户而不是客户,因为你需要他来协助你一起搞定共同的客户,你应该让他怎么通过它的角色在你这占到便宜、被动和主动的设计好路径。只有分清楚客户和用户,并且把他们的需求痛点搞明白,你才知道怎么取舍,你的私域流量才能玩得转。中国目前有非常多围绕亚文化的小众人群,每个都可以搭建一个私域流量池,我把它总结为“爱好聚集、精神过瘾”。因为现在都在讲个性,讲自我表达,所以每一种文化打透了都会有非常大的基础,都能玩到最少几个亿,这里面有非常多的机会。

     企业不缺少变革的热情,

     缺的是思维和实操方法论

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