“定位”之父:一旦得到顾客,就要牢牢抓住他们!
2019/8/24 7:10:00超级用户体系 管理智慧

    

     思想

     1.牢牢抓住顾客

     一旦得到顾客就要牢牢抓住他们。在这一点上,你可以利用各种办法保持同顾客的联系,并让他们感觉到你始终关心着他们。如果你犯了错误,要马上跟你的顾客联系并向他们道歉,同时为他们提供额外的补偿。赢得一个新顾客永远比维护已有顾客的代价高很多。

     ——“定位”之父 杰克·特劳特

     公司

     2.全家便利店推出自助收银机,超过一半以上顾客选用

     近日,全家便利店大举推出全新自助收银机。这项服务率先在上海近100家门店提供该项服务,北京、广州、深圳、杭州、苏州、无锡、成都、东莞等地也同步导入。据了解,在已铺设自助收银机的全家便利店,超过一半以上的顾客选择使用自助收银机,其中,30岁以下客群使用频次更高,女性顾客居多。

     3.苏宁物流与甄会选达成合作:全方位提升“到家”场景体验

     苏宁物流与甄会选在上海签署战略合作协议,双方将围绕线上线下仓配一体服务,聚焦全场景,全方位提升“到家”场景的用户体验。据了解,此前用户在甄会选下单,平均送达时长在1-2天,今年7月,苏宁物流和甄会选开始进行仓配一体服务落地,通过上海“超级云仓”一仓发全国模式,可以实现上海地区(除崇明岛)当日达服务,当天上午下单,下午就能收货。江浙皖等周边省市也同步升级当日达、次日达服务。

     4. 阿里将在河南郑州设立中原区域中心

     河南省人民政府、郑州市人民政府同阿里巴巴宣布达成战略合作,将发挥阿里巴巴的技术优势加速数字经济发展,助力河南打造中国数字经济强省,力争3到5年内将郑州打造为全国数字经济领先城市。根据协议,河南省政府将支持阿里巴巴在郑州建设中原区域中心,建设飞天国产区域云平台,支持阿里巴巴参与河南数字经济建设。

     新用户思维

     5.门店承载的是消费者的信任

     门店所承载的是什么?承载的是一种信任、体验。我们叫铁打的门店,也许会有流水的导购,但是因为有门店在这里,所以消费者会产生信任。过去看门店价值的时候,我们忽视了一点,我们只看到了门店的商品和门店的导购,我们往往会认为导购可能是我的人力成本,因为原来算的时候是人力成本占比、租金占比、商品在店库存占比,如果我卖不掉,下一年会产生库存降价。

     ——驿氪创始人兼CEO闵捷

     6.未来,人即门店

     我们认为看到最大变化的场景是因为店的模式改变了,“人等于店”,不再是店铺。无论是以前线上还是线下都需要一个店作为连接,现在场景下每个分销商每个小B都是店铺,这个店铺不一样,他只分享他的群体需要的产品。

     ——发网副总裁 陈婵

     7.为什么社交用户特别珍贵?

     社交用户珍贵,是因为他们用生命在分享。主要原因是什么呢?如果社交电商用户在流失,最主要的原因就是这个产品不好,会退货,还会影响彼此关系,会有连锁反应存在。

     ——阿么鞋业创始人 肖龙

     一线

     8.增长的3种核心引擎

     所有的增长,都只有3个核心引擎:黏着式增长,裂变式增长,付费式增长。第一种,黏着式是在不停地滚动,是非常正向的事情,大概率是依靠口碑和品牌。在新媒体里这种增长是最常见的,它有可以不停黏着的好内容,这是我见过的最精准、最好用的。第二种,裂变式增长,也叫病毒式增长,其核心是人带人。一个人拉两个人,两个人拉八个人,形成正反馈循环;一般来说,企业是通过自有渠道来做这件事的。第三种,付费式增长,则需要企业花钱或花一些资源,去投放一些渠道,其中最重要的一个逻辑是:“用户产生价值”大于“前期获客成本”。黏着式增长,就是做内容。毋庸质疑,现在依然是内容的春天。做内容,是有一些新机会的。比如条漫,还有微信直播。去年开始,微信发的内容可以申请版权保护,收益可以翻倍。裂变式增长中,裂变本身是创造增强回路,一种叫增强,一种叫调节,是让强者不停变强。这是一个公式,核心属于种子用户,所有的裂变都有三个重要指标:一个是用户,第二是K(K=平均邀请人数×邀请人数转化率),第三是CT。CT是平均每次拉新的时长。同样的拉新,是发照片还是直接发文字,比如要考虑女生发照片会发半个小时。

     企业不缺少变革的热情,

     缺的是思维和实操方法论

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